Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà ad autoescludersi dal casinò dopo ripetuti tentativi, finendo per spendere oltre 4010 sterline contro la sua volontà. Nonostante avesse informato il casinò della sua situazione, quest'ultimo ha continuato a mantenere il suo conto aperto e a offrirgli incentivi in denaro, causandogli difficoltà finanziarie. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento riprendendo le comunicazioni.
MrPunter Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £4.010
MrPunter Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo provato più volte ad autoescludermi da questo sito, senza successo. Ho speso ben oltre 4010 sterline da quando ho chiesto l'autoesclusione e continuano a offrirmi denaro. Ho detto loro che non posso continuare così, ovvero spendere tutto il mio stipendio ogni mese, ma mantengono il mio conto aperto. Ho bisogno di aiuto per chiudere il conto e per riavere i miei soldi, perché sono in grossi guai. Rischio di perdere l'appartamento, ecc.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Geolaw333,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
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Ciao Geolaw333,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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