MrPunter Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao. Ho chiesto a questo casinò il 22 gennaio di chiudere il mio account. Non hanno risposto. Ho chiesto di nuovo il 6 febbraio perché ho un problema con il gioco d'azzardo. L'ho anche scritto per posta e l'ho detto in chat. Ancora nessuna risposta, il 21 febbraio ho anche chiesto di chiuderlo. Ho perso 3612 euro dal 22 gennaio a oggi. So che un casinò deve chiudere l'account quando qualcuno dice di avere un problema con il gioco d'azzardo, ma non lo fa. Mi sento così stupido e ora ho problemi di soldi. Mi sento usato e non gli importa dei giocatori. Spero che tu possa aiutarmi

Gentile Sherry81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, ti ho appena inviato un'e-mail 🙂

E sì, ho ancora accesso al mio account e posso depositare e giocare. Non lo chiudono.

Hai ricevuto la mia e-mail? 😊

Grazie per la risposta, Sherry81. Potresti inoltrarmi via email tutti i messaggi in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco come allegati (non screenshot)?

Mando email, va bene quello che mando? E pensi che mi restituiranno i soldi? Hanno torto a non chiuderlo correttamente?

Spero che le email siano buone che ti ho inviato, il mio account è ancora aperto e sono stato così stupido a depositare di nuovo, ho solo bisogno di riavere indietro i soldi che ho perso ma no, ne perdo solo di più. Spero che tu possa contattarli

Grazie mille, Sherry81, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sherry81,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro MrPunter Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Oké grazie e quanto tempo pensi che ci voglia per questo Al? Prima che sappiamo cosa farà il casinò con questo?

È impossibile dire quanto tempo ci vorrà. Diamo al casinò il tempo sufficiente per fornirci una risposta qui nel thread.

Ciao, volevo farti sapere che il mio account è in fase di revisione. Ho appena provato ad accedere per vedere se era ancora possibile, ma da oggi ricevo un messaggio che dice che il tuo account è in fase di revisione

Gentile Sherry81 ,

Grazie per la pazienza.

Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente causato.

Non preoccuparti, stiamo prendendo provvedimenti immediati e la tua richiesta verrà esaminata con priorità. Ti contatteremo non appena avremo notizie dal dipartimento competente.

Distinti saluti

Squadra MrPunter

Ok, spero davvero che possiamo risolvere questo problema. Grazie per la reazione.

Gentile team di MrPunter,

Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo tue notizie.

(Signor Punter)

26 febbraio 2025, 19:13 EET

Ciao Sharon, sono Juan, il tuo Account Manager VIP.

Mi dispiace davvero molto per le sfide che stai affrontando, ma ti ringrazio per avermelo fatto sapere, il tuo benessere è la mia massima priorità. Capisco perfettamente la tua decisione di chiudere il tuo account e sono qui per assisterti in questo processo.

Procederò con la chiusura del tuo account, ma prima di farlo volevo solo farti sapere che qualsiasi saldo attivo, prelievo in sospeso o scommesse in sospeso saranno annullati al momento della chiusura.

Inoltre, ti incoraggio a visitare le seguenti risorse poiché potrebbero rivelarsi di grande aiuto per andare avanti e superare le sfide legate al gioco d'azzardo:

Assistenza GamCare

Terapia del gioco d'azzardo

Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a contattarmi.

Saluti,

Giovanni

Responsabile account VIP

MrPunter.com

ho ricevuto questa email, ma niente sui soldi persi perché non hanno chiuso il mio account in tempo quando richiesto

il mio account è ancora in fase di revisione, spero che il casinò reagisca in tempo

Ho appena letto le reazioni su trustpilot e stanno facendo lo stesso con altre persone che usano il sito. Non chiudono gli account e ignorano le email che i giocatori inviano. Spero che smettano di farlo e siano un po' più responsabili nei confronti dei giocatori. Davvero non mi è mai capitato prima con nessun casinò. Ora non reagiscono nemmeno qui. Non capisco davvero perché non siano come gli altri casinò e non trattino bene i giocatori in modo da avere una buona recensione. Penso che non gli importi e vogliano fare soldi facili e ai giocatori non importa di loro, approfittano solo delle persone che sono deboli per il gioco d'azzardo.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che la cliente è stata contattata via e-mail e le chiediamo gentilmente di risponderci.

Distinti saluti

Il team del signor Punter

Come puoi vedere rispondo alle mail, il casinò non risponde!

come puoi vedere ho reagito! Non so perché ci voglia così tanto tempo per restituirmi i soldi. Non è un caso difficile. Volevo chiudere il mio account per problemi di gioco d'azzardo, il casinò non ha reagito, sì, settimane dopo e voglio indietro i miei soldi dal momento in cui ho inviato quella prima e-mail chiedendo di chiudere il mio account. Non è così difficile da controllare, vero?

Mi dispiace, gli ultimi 2 messaggi puoi eliminarli. Ho appena visto una nuova email da loro e sono disposti a rimborsarmi

Gentile Sherry81,

Sono felice di sentire questa notizia. Per favore, aggiornami sullo stato del rimborso.

Sì, lo farò 🙂

Carissimi

Ti informiamo che stiamo ancora aspettando la risposta del cliente alla nostra e-mail.

Distinti saluti

Il team del signor Punter

Ti ho inviato l'email venerdì. Ho dovuto firmare un accordo

la prima reazione alla mail non è stata il documento giusto ma l'ho inviato un paio di minuti dopo quello giusto

Hai trovato la mail @mrpunter?

Questo è ciò che ho inviato come documento. È corretto o ho fatto qualcosa di sbagliato?

Caro MrPunter Casino,

Puoi confermarci se hai trovato l'email richiesta dal lettore?

Carissimi

Chiediamo gentilmente al cliente di non inviare il documento; teniamo a precisare che non abbiamo ricevuto alcuna e-mail dal cliente.

Inoltre, il cliente può utilizzare l'indirizzo email con cui ha registrato il suo account di gioco, perché se ci contatta da un altro indirizzo non riusciremo a trovarlo.

Abbiamo inviato un'e-mail di promemoria e chiediamo gentilmente al cliente di rispondere a questa e-mail e di inviarci il documento firmato presente al suo interno.

Distinti saluti

Squadra MrPunter

L'ho inviato ieri per la seconda volta. Uso solo un indirizzo e-mail, quindi non l'ho inviato con nessun altro indirizzo e-mail

Ecco la prova: l'ho inviato il 14 marzo con il mio indirizzo e-mail e ieri l'ho inviato di nuovo.

Lo mando di nuovo come puoi vedere

Hai già trovato la mia email? @mrpunter

Qualcuno può rispondere ai miei messaggi?

Gentile Sherry81,

L'indirizzo email che vedi negli screenshot è lo stesso che hai usato per registrarti al casinò?

Sì, lo è. Io uso sempre questo indirizzo email

@mrpunter Puoi farmi sapere se hai trovato le mie email?

@mrpunter puoi farmi sapere se la mia email è stata trovata e inviata un paio di volte?

Caro MrPunter Casino,

Puoi aggiornarci riguardo l'email del giocatore? L'hai ricevuta?

Carissimi

Desideriamo informarla che non abbiamo ricevuto ulteriori e-mail dalla cliente e che lei non risponde ai nostri messaggi. La preghiamo gentilmente di rispondere alla nostra ultima e-mail.

Distinti saluti

Squadra MrPunter

Wauw credo di averlo inviato 6 o 7 volte, molto strano che ora le email non vengano ricevute dal casinò. Stamattina l'ho inviato altre 2 volte, una volta ho risposto alla mail inviata dal casinò e l'ho inviato di nuovo normalmente, ecco la prova

Ho davvero un disperato bisogno di soldi, quindi non capisco qual è il problema adesso

Non so più cosa fare, ormai lo mando davvero così tante volte

Carissimi

Si prega di notare che non abbiamo ancora ricevuto nulla, pertanto chiediamo gentilmente al giocatore di inviare il documento da un'altra casella di posta e di comunicarci il nuovo indirizzo e-mail per trovarlo insieme a una foto del suo documento d'identità o in alternativa di contattare la chat degli agenti in tempo reale e inviarlo da lì.

Distinti saluti

Squadra MrPunter

Ricevo questa e-mail, quindi ora deve essere buona, immagino

Caro MrPunter Casino,

Fateci sapere se l'email è arrivata correttamente.

Questa è un'email che ho ricevuto stamattina. Non so più cosa fare

Ho contattato la chat del casinò e loro hanno trovato l'email e mi hanno detto che avrebbero controllato i documenti che avevo inviato.

Volevo farvi sapere che ho ricevuto i soldi oggi sulla mia banca. Voglio ringraziare tutti per l'aiuto.

Sono felice di sentirlo!

Ci scusiamo nuovamente per ogni eventuale disagio arrecato.

Saluti,

Squadra MrPunter

Gentile Sherry81,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru