MrPunter Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Salve. Utilizzo Mr.punter dall'anno scorso e a gennaio ho deciso che stavo spendendo troppo e di chiudere il mio conto. Ho fatto richiesta il 15/01/25 e ho ricevuto una risposta automatica dal casinò, in cui confermavo di voler chiudere il mio conto. Da allora non ho più ricevuto risposta.

Ho reinviato questa email più di 10 volte e ho ricevuto la stessa risposta o a volte niente. Ho usato la chat e mi è stato assegnato un secondo indirizzo email, ma con quello è successa la stessa cosa. O una risposta automatica o niente.

Ho un problema di gioco d'azzardo e questo è l'unico sito web a cui ho accesso e, nonostante abbia detto loro che ho un problema di gioco d'azzardo, mi è stato comunque permesso di depositare. Ho contratto prestiti a breve termine ad alto tasso di interesse e sto davvero faticando a causa del loro comportamento irresponsabile. Ho depositato circa 3500 sterline da quando ho chiesto la chiusura del mio conto.

mi aiuti per favore.

Cordiali saluti

Antonio

Ciao Antedwards93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono soddisfatti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo un periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho chiesto di chiudere l'account perché non volevo più accedervi. Ho scelto questa opzione perché so che è possibile richiedere la revoca di un'autoesclusione.

Il mio account non è mai stato chiuso, non mi è stato comunicato che sarebbe stato chiuso, non mi sono stati indicati i passaggi da seguire, né mi sono state imposte restrizioni/chiusure. Ho menzionato in quasi tutte le email di avere un problema di gioco d'azzardo e di non aver ricevuto risposta alle email precedenti, né che non era stato fatto nulla.

Cordiali saluti

Anthony Edwards

Esiste un indirizzo email a cui posso inviare le email tra me e il casinò?

Grazie

Ciao Antedwards93,

Per favore inoltralo a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Saluti,

Nick

Ho inviato diversi esempi di email che ho inviato a MrPunter, spiegando esplicitamente perché desidero chiudere il mio account e, dopo le risposte automatiche, non è successo nulla. Per favore, fammi sapere quando le hai ricevute.

Grazie

Grazie Antedwards93 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Antedwards93,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro MrPunter Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Michele,

Per vostra informazione, vi ho inviato un'ulteriore email con alcune prove. Vi prego di confermarmi se ne avete bisogno.

Grazie

Caro Antedwards93

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Abbiamo chiuso il tuo account e ti abbiamo inviato una conferma via e-mail.

Abbiamo inoltrato la tua richiesta al team competente e faremo del nostro meglio per aiutarti in questa situazione e fornirti un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza che avete dimostrato con noi!

Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Il team di MrPunter.

Caro MrPunter Casino,

Aspettiamo i vostri aggiornamenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per l'assistenza finora. Spero che sia possibile ricevere un rimborso da quando ho richiesto la chiusura del mio account per un problema di gioco d'azzardo.

Spero davvero che il casinò risponda entro i tempi previsti, così potrò trovare una soluzione, andare avanti con la mia vita e uscire dalle difficoltà finanziarie. A quanto pare rispondono solo una volta a settimana e non hanno alcuna corrispondenza con me, a parte la conferma della chiusura del mio account. Non so se sia perché ci sono stati 3 giorni festivi nel Regno Unito da quando ho presentato il reclamo. Ho visto persone con esattamente gli stessi problemi che ho io, risolvere il loro reclamo in meno tempo di quanto il casinò abbia impiegato per contattarmi. Mi sembra semplicemente un trattamento ancora più ingiusto.

Ho inviato un totale di 14 email chiedendo la chiusura del mio account e ci è voluto questo solo per ottenerla. Spero davvero che mi contattino presto.

Ci sono altre misure che posso adottare se non rispondono?

Caro Antedwards93,

Ti abbiamo inviato un'e-mail il 7 maggio 2025.

Stiamo ancora aspettando i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team di MrPunter.

Ho ricevuto un'email da MrPunter il 7 maggio. Vorrei scusarmi con il casinò per aver detto di non aver risposto, perché l'email era finita nella mia cartella spam.

Ho risposto loro via email e ti terrò aggiornato con la loro risposta. Grazie Michal e grazie MrPunter.

Caro Antedwards93,

Ti abbiamo inviato un'altra e-mail chiedendoti i dati bancari per aiutarti con la richiesta di rimborso.

In attesa dei tuoi dati.

Distinti saluti,

Il team di MrPunter.

Caro Antedwards93,

Si prega di procedere secondo le istruzioni del casinò.

Buongiorno. Potreste per favore contrassegnare questo reclamo come risolto? MrPunter mi ha contattato e ha risolto il problema via email, quindi vorrei ringraziarli per il loro aiuto.

Vorrei anche ringraziare Michal e Casinoguru per tutto il vostro aiuto.

Grazie.

Caro Antedwards93,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michal V

Casino.Guru