MrPunter Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Salve, ho chiesto al signor Punter di chiudere il mio conto il 22 maggio, perché ho detto loro di avere un grave problema di gioco d'azzardo. Mi hanno risposto dicendo che l'email non è presente nel sistema! È l'email che ho usato per tutto il tempo in cui ho avuto il conto. Ho chiesto di nuovo il 27 maggio e ho ricevuto la stessa risposta. Purtroppo ho giocato di nuovo con loro e ho perso circa £1200, nonostante avessi chiesto due volte di chiudere immediatamente il mio conto.

Caro bstevens,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Riesci ad accedere al tuo account del casinò? In tal caso, inviami uno screenshot del tuo profilo che mostri il tuo indirizzo registrato.
• Hai email dal casinò che dimostrino che hai effettivamente creato un account con l'indirizzo email che hai utilizzato per comunicare con l'assistenza clienti? In tal caso, per favore, inoltramele a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, sì, ti invierò quanto richiesto all'indirizzo email che hai fornito ora. Grazie.

CIAO,

Ti ho scritto un'email, ma purtroppo il signor Punter ha messo il mio account in revisione e non riesco più ad accedere! Ho chiesto loro di chiudere l'account il 22 maggio! Grazie.

Potreste cortesemente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account e la successiva comunicazione con il casinò nel formato originale , non solo come screenshot? Grazie in anticipo.

Sì, non preoccuparti, li ho appena spediti

Sono state inoltrate 2 e-mail contenenti le informazioni richieste.

Grazie

Grazie mille, bstevens, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao bstevens,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei porti un paio di domande:

1. Hai effettuato depositi dopo la richiesta di chiusura del conto del 22 maggio?
2. Sei sicuro che non ci sia più alcun saldo in sospeso sul conto?
3. Dato che hai espressamente richiesto l'autoesclusione, qual è il problema con il fatto che non riesci ad accedere al tuo account? La tua lamentela riguarda il prolungamento della procedura?

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegare il tuo punto di vista sul problema? Perché l'account del giocatore non è stato sospeso immediatamente? Il giocatore si è registrato con un indirizzo e-mail diverso? Inoltre, ci sono stati depositi da parte del giocatore datati 22 maggio o successivi?

CIAO

sì, ho effettuato più depositi dal 22 maggio.

Sì, sono sicuro che non ci sia alcun saldo in sospeso sul conto.

Non c'è nessun problema se non riesco ad accedere, volevo solo che il conto venisse chiuso da quando ho fatto richiesta il 22 maggio, ma non l'hanno fatto e da allora ho perso un sacco di soldi, anche dopo aver detto loro che ho un problema di gioco d'azzardo e che voglio chiudere il mio conto. C'è un modo per riavere indietro i miei soldi?

grazie molto

Ciao Martin,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Abbiamo inviato un'e-mail contenente le prove allegate.

Attenderemo con piacere i vostri aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team di MrPunter

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per il tuo coinvolgimento nel processo di mediazione.

Caro bstevens,

Siamo pienamente consapevoli del ritardo tra la richiesta e l'effettiva chiusura del tuo conto. Tuttavia, secondo le informazioni a nostra disposizione, non hai perso alcun fondo dopo le tue richieste; al contrario, il saldo del tuo conto era leggermente positivo durante questo periodo. Sei sicuro di aver perso le 1200 GBP menzionate?

Ciao, puoi inviarmi informazioni complete sui fondi positivi per favore? Grazie.

Caro bstevens,

Purtroppo, ritengo che queste informazioni siano riservate e non posso condividerle senza l'autorizzazione del casinò, poiché contengono immagini del suo sistema interno. Chiederò comunque il permesso al rappresentante del casinò.

Puoi anche inviarmi l'estratto conto bancario/contabile a [email protected] Saremo quindi in grado di vedere gli importi esatti che hai ricevuto e depositato. È possibile che alcuni prelievi non siano ancora stati aggiunti al tuo conto bancario e siano ancora in fase di elaborazione.

Ciao bstevens,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, sicuramente possono inviare la prova di ciò che è stato depositato e prelevato dal 22 maggio?

Caro bstevens,

Sono ancora in attesa della decisione del rappresentante del casinò. Nel frattempo, potresti inviarmi l'estratto conto/banca menzionato? Se non avessimo alcuna prova che tu abbia perso fondi, saremo costretti ad archiviare questo reclamo.

Ciao, hai un indirizzo email a cui posso inviarli, per favore?

Ciao,

puoi inviarlo a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Grazie, spedirò oggi o domani

Ciao, ho appena ricevuto un'email dal signor Punter che mi offre un rimborso di £ 278

Nel frattempo ho appena inviato l'estratto conto all'indirizzo email che hai fornito. Grazie.

Caro bstevens,

Grazie per la collaborazione, oggi esaminerò la dichiarazione e ti scriverò qui o via posta.

Sì, per favore mandami un'e-mail se va bene, grazie

Gentile rappresentante del casinò,

Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori domande.

Ciao Martin,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Desideriamo informarvi che abbiamo inviato ulteriori prove via e-mail per chiarire la nostra posizione.

Attenderemo con piacere i vostri aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team di MrPunter

Gentile rappresentante del Casinò,

stiamo attualmente aspettando la tua risposta alla mail che ti ho inviato.

Vorrei inoltre aggiungere che ho avuto l'opportunità di esaminare l'estratto conto bancario del giocatore insieme alla documentazione da voi presentata. Tuttavia, devo rilevare che sembrano esserci alcune discrepanze tra i dati finanziari del giocatore e le prove fornite dal vostro team; ritengo pertanto che ulteriori informazioni potrebbero aiutarci a chiarire i malintesi.

Vorrei chiederti di condividere un'analisi completa dell'attività del conto del giocatore dal 22 maggio in poi. È possibile visualizzare tutti i depositi, i prelievi e i relativi movimenti del saldo, in dettaglio, uno per uno, non solo l'importo totale giornaliero?

Inoltre, sarebbe utile ricevere chiarimenti su come è stato determinato l'importo del rimborso proposto di £ 278.

Caro bstevens,

Capisco di avertelo già chiesto in precedenza, ma potresti cortesemente confermare nuovamente se hai utilizzato dei bonus o se hai depositato/prelevato fondi tramite altri metodi di pagamento?

Ciao, no, non ho ricevuto bonus né ho utilizzato altri metodi di pagamento

Ciao Martin,

Abbiamo risposto alla tua email. Inoltre, abbiamo allegato tutte le prove richieste.

Caro bstevens,

Come precedentemente affermato, non siamo obbligati a emettere un rimborso in questo caso, poiché ci hai comunicato la dipendenza dal gioco d'azzardo il 22 maggio 2025. Se calcoliamo il periodo di tempo dopo 24 ore, si estenderebbe dal 23 maggio al 4 giugno, dato che il conto è stato chiuso il 4 giugno 2025.

Per risolvere favorevolmente il caso, abbiamo deciso di rimborsare la differenza per il periodo dal 22 maggio 2025 al 4 giugno 2025, come gesto di buona volontà.

I depositi effettuati tra il 22 maggio 2025 e il 4 giugno 2025 ammontano a 3.100,00 GBP, mentre i prelievi ammontano a 2.822,00 GBP, per una differenza di 278 GBP.

Abbiamo fornito a Martin le prove che corroborano la suddetta affermazione. Inoltre, abbiamo allegato la cronologia del conto dal 19 maggio al 4 giugno 2025.

Una volta confermata la tua decisione, potremo procedere con il prelievo manuale di 278 GBP come gesto di buona volontà.

Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team di Mr.Punter.

Signor Punter

Accetterò la tua offerta. Per favore, fammi sapere quando riceverò il rimborso.

Saluti

Gentile rappresentante del casinò,

Ho ricevuto il suo ultimo messaggio e, dopo un'ulteriore valutazione, tutte le suddette discrepanze sono state chiarite. La ringrazio per il suo continuo coinvolgimento in questa vicenda e apprezzo la sua collaborazione e le sue risposte dettagliate.

Siamo inoltre lieti di sapere che sei disposto a rimborsare l'importo al giocatore come gesto di buona volontà.

Caro bstevens,

Ti preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato del tuo rimborso. Il reclamo potrebbe essere chiuso una volta ricevuti i fondi.

Caro bstevens,

Confidiamo che questo messaggio ti trovi in buona salute.

Siamo lieti di confermare che il pagamento di 278 GBP, emesso come gesto di buona volontà, è stato elaborato con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 17 luglio 2025.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questa tempistica dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.

Il nostro team vi porge i suoi migliori auguri per i vostri impegni futuri.

Cordiali saluti,

Il team di Mr.Punter

Ciao, sì, il rimborso è stato ricevuto ma ho ricevuto solo £ 269 GBP

Caro bstevens,

Abbiamo ricevuto la sua conferma via email e chiuderemo questo reclamo come risolto. Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di MrPunter Casino per la sua risposta. Spero sinceramente che non dovrà più contattarci e che possa abbandonare il gioco d'azzardo al casinò, come molto probabilmente desidera. Tuttavia, se in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarla!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru