Il giocatore del Regno Unito aveva tentato quattro volte dal 7 aprile di chiudere il suo conto del casinò a causa di problemi di gioco, ma non aveva ricevuto alcuna soluzione. Nonostante avesse espresso le sue preoccupazioni, gli è stato comunque consentito di depositare fondi e ha chiesto il rimborso di tutti i pagamenti effettuati dalla sua richiesta iniziale di chiusura. Il Team Reclami ha facilitato la risoluzione confermando la chiusura del conto e rispondendo alle preoccupazioni del giocatore in merito alla mancanza di azioni intraprese dal casinò in risposta ai suoi problemi di gioco. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
MrPunter Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £2.018
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò via email, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Capisco che sia così, ma nonostante ciò, quando ho chiesto e ho anche detto loro che avevo un problema con il gioco d'azzardo, non hanno comunque dato seguito alla mia richiesta, il che, per definizione, significa che hanno mancato al loro dovere di diligenza. Non potevo allegare tutti gli screenshot al reclamo, ma ne aggiungerò un paio qui dove si vede chiaramente che ho detto loro che avevo problemi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per gli screenshot.
Vedo che l'operatore della chat live ti ha informato che l'autoesclusione è possibile solo tramite e-mail. Tieni presente che l'assistenza tramite chat spesso non ha accesso completo agli account dei giocatori e, affinché l'autoesclusione venga elaborata correttamente, è necessario inviare un'e-mail. È inoltre importante contattare il casinò dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per registrare il tuo account.
Finora ho ricevuto solo una copia inoltrata della tua email al casinò, e non c'era alcun riferimento al motivo per cui volevi chiudere il tuo account. Potresti confermare se hai menzionato il motivo della chiusura in qualcuna delle email che hai inviato? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tali email a [email protected] .
Senza queste prove non potremo procedere con l'indagine sul tuo caso.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Nonostante ciò, l'agente mi ha effettivamente detto in chat che avrebbero risolto il problema, dato che ogni volta che contattavo un'e-mail non ricevevo risposta o addirittura ignoravano completamente la mia richiesta. I loro termini e condizioni stabiliscono che la cancellazione può essere effettuata tramite chat web o e-mail.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Dopo aver inviato altre 5 email, alla fine mi hanno chiuso l'account. Ora aspetto di vedere se mi rimborseranno. Credo che il modo in cui sono stato trattato e il fatto che non siano intervenuti quando ho comunicato loro che avevo un problema di gioco d'azzardo debbano essere affrontati. Mi sono causato così tanto dolore. Perché non sono intervenuti. Inoltre, ho chiuso il mio precedente reclamo riguardante i prelievi senza essere effettivamente pagato. Come ho detto, ho un problema di gioco d'azzardo, dopo aver aspettato 17 giorni ho finito per annullare i prelievi e perdere tutte le 1500 sterline. Ho detto loro che stavano aspettando di perdere i soldi, ecco perché non pagavano perché sapevano che avevo una dipendenza.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Sebbene le email inviate sia al tuo indirizzo GoogleMail che a quello Gmail arrivino nella stessa casella di posta, tieni presente che il casinò potrebbe trattarli come account separati nel proprio sistema interno. Ecco perché è importante utilizzare e specificare sempre l'indirizzo email esatto con cui ti sei registrato quando contatti il casinò.
Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna email da parte tua in cui venga specificato il motivo della richiesta di chiusura del tuo account. Se la dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata indicata come motivo nella tua comunicazione, purtroppo non saremo in grado di aiutarti con un rimborso.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Innanzitutto ho usato l'indirizzo email corretto. Ho sempre usato Googlemail, ma l'hanno cambiato e ora ogni volta che invio un'email, viene inviata come Gmail e non posso più cambiarlo. Sto cercando di localizzare le email perché ho ricevuto le loro risposte, ma l'email originale manca. Sto effettuando una richiesta al soggetto interessato per trovarle e ottenere tutto il possibile e, una volta fatto, fornirò la prova.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sheedypops76,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao sheedypops76,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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