Il giocatore italiano aveva tre prelievi in sospeso da 800 euro ciascuno dal casinò MR PUNTER dal 7 febbraio, dopo aver subito perdite significative e una recente vincita. Nonostante fosse al livello VIP 3, sospettava che il casinò stesse ritardando i suoi prelievi continuando a offrire bonus per i depositi. Il problema è stato risolto poiché tutte le sue vincite sono state pagate in seguito agli aggiornamenti del giocatore sullo stato del prelievo. Il Complaints Team ha assistito monitorando la situazione e confermando la risoluzione del reclamo.
MrPunter Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate al casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.200 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
buonasera ho un problema con il casinò MR PUNTER dopo più di 2000 euro persi in depositi finalmente riesco a fare una big win a una slot machine adesso ho tre prelievi in attesa dal 7 febbraio di 800 800 800 (vip level 3) saldo restante 1800 euro in chat dicono che stanno facendo il possibile per approvare i prelievi ma credo che non vogliono proprio pagare le mie vincite anzi continuano ad offrirmi bonus sui depositi posso allegare screenshot depositi prelievi e giocate storico vincita
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro dom580,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
buonasera l'account non richiede una verifica kyc e comunque questo casinò non ha una licenza a quanto pare ed ha una bassissima reputazione su trustpilot molta gente che non è stata pagata attenderò 14 giorni e vi terrò aggiornati grazie per il supporto
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao dom580,
Grazie per la risposta. Ti contatterò alla fine della settimana successiva per vedere se ci sono aggiornamenti sul tuo prelievo. Nel frattempo, tienimi informato su eventuali nuovi sviluppi, come comunicazioni dal casinò o eventuali modifiche allo stato del tuo prelievo.
Apprezzo la vostra pazienza e spero che il problema si risolva presto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
buonasera cè un aggiornamento
oggi dei tre prelievi in attesa due sono stati processati ho ricevuto
il prelievo del 7 -8 febbraio 800+800 euro
vi aggiornerò sperando di riuscire a ritirare tutta la mia vincita
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che due dei tuoi prelievi sono stati elaborati con successo. Per favore, tienimi aggiornato sullo stato del prelievo rimanente. Spero che tutto continui ad andare liscio e che tu possa prelevare tutte le tue vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Buongiorno stamattina ho ricevuto altri due prelievi di 800 euro restano gli ultimi 1000 da ritirare grazie mille per il vostro supporto vi terrò aggiornati
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
buonasera nel ringraziarvi per il vostro supporto vi aggiorno che Mrpunter casinò ha pagato tutte le mie vincite
tutto è andato per il meglio
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro dom580,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
