MrQ Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.

Utilizzo Mr.Q da un po' di tempo e la verifica del mio account è stata inizialmente effettuata elettronicamente.

Il 18 aprile ho vinto e ho inviato una richiesta di prelievo di 6.000 euro. Mi è stato detto che ci sarebbero volute 48 ore.

Il 20 aprile il mio account è stato sottoposto a verifica completa e ho inviato tutti i documenti il ​​giorno successivo. Il casinò ha ritirato la richiesta di prova di residenza per poi riproporla pochi giorni dopo.

Durante la procedura, il casinò ha fornito informazioni errate e contraddittorie, affermando inizialmente che la verifica avrebbe richiesto 48 ore, poi mi è stato detto che ci sarebbero voluti 2-5 giorni lavorativi, in seguito 10 giorni lavorativi e ora dicono addirittura "non possiamo fornirle una stima dei tempi".

Ogni volta che chiedo aggiornamenti, la risposta standard è "Documenti in fase di revisione".

Sono passati ormai 20 giorni e niente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MrQ Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti confermare che il profilo del tuo giocatore è stato compilato con informazioni accurate e verificabili?
• Potrebbe spiegarci quali documenti sono stati approvati finora e quali no?
• Hai accesso al tuo account giocatore? Quando hai registrato il tuo account nel casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso