Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato continui ritardi nella richiesta di prelievo di £6.000 da Mr.Q, per la quale era stato inizialmente promesso un tempo di elaborazione di 48 ore. Dopo che l'account è stato sottoposto a verifica completa il 20 aprile, il giocatore ha inviato tutta la documentazione richiesta, ma il casinò ha continuato a richiedere la stessa prova di residenza e a fornire tempistiche contraddittorie, senza alcun aggiornamento per 20 giorni. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha inviato diversi documenti comprovanti la residenza, tra cui una notifica fiscale dell'HMRC, e ha confermato la risoluzione con il team reclami. Dopo la conferma dello sblocco dell'account, il giocatore ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto.
MrQ Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Caso chiuso
Importo:: £6.000
MrQ Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneUtilizzo Mr.Q da un po' di tempo e la verifica del mio account è stata inizialmente effettuata elettronicamente.
Il 18 aprile ho vinto e ho inviato una richiesta di prelievo di 6.000 euro. Mi è stato detto che ci sarebbero volute 48 ore.
Il 20 aprile il mio account è stato sottoposto a verifica completa e ho inviato tutti i documenti il giorno successivo. Il casinò ha ritirato la richiesta di prova di residenza per poi riproporla pochi giorni dopo.
Durante la procedura, il casinò ha fornito informazioni errate e contraddittorie, affermando inizialmente che la verifica avrebbe richiesto 48 ore, poi mi è stato detto che ci sarebbero voluti 2-5 giorni lavorativi, in seguito 10 giorni lavorativi e ora dicono addirittura "non possiamo fornirle una stima dei tempi".
Ogni volta che chiedo aggiornamenti, la risposta standard è "Documenti in fase di revisione".
Sono passati ormai 20 giorni e niente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MrQ Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti confermare che il profilo del tuo giocatore è stato compilato con informazioni accurate e verificabili?
- Potrebbe spiegarci quali documenti sono stati approvati finora e quali no?
- Hai accesso al tuo account giocatore? Quando hai registrato il tuo account nel casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Non ci sono errori o inesattezze nei dati di registrazione che ho inserito.
Tutti i documenti sono stati approvati, l'ultimo è il documento di prova di residenza, inviato il 24 aprile - nessun aggiornamento.
La verifica è iniziata il 20 aprile e l'accesso al mio account è stato bloccato solo il 25 aprile con la dicitura "in attesa di verifica".
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per aver preso in carico il mio caso.
Solo una piccola correzione di dettagli nel riepilogo del tuo caso:
L'importo di 6.000 deve essere espresso in GBP (£)
La richiesta di prova di residenza era visibile sulla mia dashboard il 20 aprile, ma è scomparsa prima ancora che riuscissi a caricare il documento. È riapparsa come nuova richiesta il 22 aprile e ho inviato la notifica fiscale all'HMRC.
Nell'attesa, il 6 maggio ho inviato altri due documenti, senza che me li avessero richiesti, nel caso in cui non avessero accettato i primi. Quindi ora hanno in totale 3 documenti che attestano il mio indirizzo.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Oltre alla notifica dell'Agenzia delle Entrate britannica (HMRC), quali altri documenti avete presentato al casinò? In quale formato?
Hai ricevuto notizie dal casinò riguardo allo stato del tuo conto e al pagamento, dal tuo ultimo messaggio?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneCiao SnowballComet,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
