MrQ Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il suo account è stato chiuso.

Il 13.12.24 è stata effettuata una richiesta di prelievo per la somma di £ 1.800,00

Sono trascorsi ormai 27 giorni da quando è stata inoltrata questa richiesta e non è stato ancora ricevuto alcun pagamento.

Si noti che dopo l'invio della mia richiesta, il 14/12/24 è stata ricevuta un'e-mail generica e non un'e-mail personale dal Sig. Q che richiedeva informazioni. Affermava che era per mantenere tutto in regola e spuntare alcune caselle!! E per ora abbiamo limitato i tuoi depositi e tutti i prelievi saranno sospesi fino alle informazioni di seguito:

1) Documento d'identità valido e prova di residenza

2) Busta paga

3) Carta utilizzata sul tuo account

4) connessione alla mia banca.

Non è mai stato fornito alcun riferimento a un motivo specifico per la richiesta di informazioni aggiuntive per elaborare il mio recesso.

Le basi di ogni decisione di non procedere con un prelievo mi sono state pienamente spiegate e fornite.

Si prega di notare che, qualora una restrizione al prelievo sia motivata da una sospetta violazione dei termini e delle condizioni operative del Sig. Q, è necessario informare della violazione in questione e spiegare in modo esaustivo la decisione di non procedere con il mio prelievo.

Per trasparenza si richiede ulteriori informazioni, una verifica, un controllo dei danni causati dal gioco d'azzardo, un controllo dei proventi di reato o un assegno per i propri scopi commerciali?

Si prega di notare che il Sig. Q dovrebbe richiedere tali informazioni il prima possibile e in proporzione al mio profilo di rischio, e non dopo che è stata effettuata una richiesta di prelievo e dopo un periodo di diversi depositi e fondi giocati ripetutamente.

Va anche notato che non sono un criminale e ho collaborato pienamente con le richieste del signor Q, quindi non credo che le procedure AML siano state utilizzate come un mezzo per ostacolare i miei prelievi. In effetti, se ci fossero state preoccupazioni, il signor Q avrebbe dovuto sollevarle prima e coinvolgere la NCA per indagare.

Oltre a quanto sopra, si deve registrare che il 18/12/24 il Sig. Q si è assunto la responsabilità di notificarmi che il mio account era stato chiuso. Ha anche affermato che qualsiasi somma sul mio account verrà restituita senza indugio.

Per riassumere e registrare fino ad oggi, ho fornito al signor Q le informazioni di seguito:

1) copia dei dati bancari

2) copia della carta utilizzata per il deposito sul conto

3) conferma della mia occupazione

4) copia delle buste paga che mostrano la fonte di reddito

5) copia dell'estratto conto bancario che mostra i depositi effettuati al Sig. Q il 13/12/24

6)patente di guida

7) bolletta e dichiarazione di prelievo del 13.12.24

Vorrei ancora una volta sottolineare che finora ho collaborato molto con la richiesta del signor Q, in quanto non ho alcun obbligo di fornire alcunché, in quanto ciò violerebbe gravemente le leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy e sostanzialmente equivale a coercizione.

Il signor Q continua a chiederne altri e ora ho inoltrato il mio reclamo.

Caro Justice007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MrQ Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere delle prove a sostegno delle tue affermazioni?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a cui hai fatto riferimento nel tuo post? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Sono stato membro per circa un anno.

Il 18/12/24 è stata inviata un'e-mail dal Sig. Q per chiudere il mio account, affermando che l'account era chiuso per autoesclusione. Non l'avevo richiesto.

I giochi praticati erano principalmente la roulette.

Non sono stati utilizzati bonus per raggiungere il saldo di £ 1.800,00.

Inoltrerò separatamente via e-mail tutta la corrispondenza intercorsa tra me e il signor Q.

Caro Justice007,

Ti preghiamo di inoltrare l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account e qualsiasi altra comunicazione rilevante successiva alla chiusura del tuo account, così possiamo esaminarla. Finora non ho ricevuto alcuna informazione di supporto da parte tua.

Per favore invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] Grazie in anticipo per la risposta.

Tommaso

l'email è stata inviata il 25/01/11. Ho inviato di nuovo

Grazie per le vostre email.

Li hai inviati a thomas@ invece che a tomas@ ma sono stati recuperati con successo. Mi scuso per l'inconveniente e il ritardo.

Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito e comprendo la tua frustrazione.

Da quanto ho capito, l'ultimo ostacolo al completamento della verifica della fonte dei fondi sembra essere l'adempimento della richiesta del casinò del 17 dicembre:

"Ecco cosa ci servirà da te:

Collega la tua banca: passa da [link rimosso] per collegare la tua app bancaria: ci aiuterà a verificare i tuoi depositi MrQ e la tua fonte di reddito. Assicurati che il conto che stai collegando includa queste informazioni.

La tua busta paga più recente o SA302: se sei un dipendente, avremo bisogno della tua busta paga più recente. Se sei un lavoratore autonomo, avremo bisogno del tuo SA302 più recente.

La carta che hai utilizzato sul tuo account: invia semplicemente un'immagine di questa tramite e-mail, assicurandoti che le prime 6 cifre, le ultime 4 cifre e il nome del titolare della carta siano visibili. Se non hai utilizzato una carta, nessun problema, puoi saltare questo passaggio.

La tua occupazione : se ci invii la tua carta via email, puoi comunicarci la tua occupazione nella stessa email e noi possiamo aggiornarla sul tuo account. In alternativa, puoi visitare il tuo profilo e aggiornare tu stesso la tua occupazione."

• Potresti confermare di aver completato questi passaggi oltre a fornire i documenti specificati in precedenza?

Se ci sono sviluppi riguardanti il tuo caso, per favore fammelo sapere.

Ciao Tomas

ho fornito tutto ciò che hanno chiesto, tranne l'accesso al mio conto bancario. Ho fornito screenshot del mio conto che mostrano i depositi effettuati su MrQ.

hanno ricevuto tutto ciò che ritengo necessario per verificare il mio account. Va notato che ci sono molte persone che hanno gli stessi problemi con Mr Q dopo aver letto le recensioni di Trustpilot.

Grazie mille, Justice007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Justice007,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del MrQ Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MrQ Casino,

Potresti commentare la questione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Onestamente, non riesco proprio a immaginare la risposta del signor Q!!

quindi questo non ottiene nulla

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( [email protected] O [email protected] ) e inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Gabmbling Commission del Regno Unito stessa. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò