Il giocatore del Regno Unito ha affermato che il suo account è stato ripetutamente sospeso, in particolare quando stava per ricevere i pagamenti. Dopo aver depositato 10 sterline, il suo account è stato cancellato a seguito di una verifica dei precedenti non autorizzata, che ha dichiarato il suo stato di bancarotta. Ha espresso frustrazione per le perdite significative e le azioni non autorizzate intraprese dal casinò. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di prove a supporto del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo.
MrQ Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.000
MrQ Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Quindi ho giocato a questo casinò per un po' di tempo sprecando un sacco di soldi perché non pagano mai
La prima volta che hanno sospeso il mio account perché dovevano verificarlo. Ho speso £500 prima che me lo chiedessero, una volta verificato sono tornato al mio gioco e indovina un po', è stato riavviato tutto, quindi ho dovuto sprecare soldi di nuovo,
quindi ho impostato un limite di deposito giornaliero sul mio account e ho giocato a una partita e indovina un po', è un bonus totalmente al massimo e poi ho depositato ieri sera £ 10 per giocare alla mia partita che era al massimo per il pagamento del bonus e sì, hanno cancellato il mio account perché hanno fatto una ricerca in background e hanno detto che sono
bancarotta.
prima di tutto non ho mai dato loro il permesso di permettere loro di fare controlli dei precedenti ed è sbagliato
2. Ogni volta che stanno per pagare una grossa somma, sospendono il mio account.
In terzo luogo hanno preso il mio deposito prima di sospendere il mio account senza accorgersi che ciò sarebbe accaduto,
Sono così indignato, intendo totalmente indignato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Mgallagher171986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MrQ Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Il casinò ti ha inviato un'e-mail con una spiegazione?
- C'era del saldo residuo sul tuo account giocatore?
- Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di £ 1000 nella tua situazione?
- Potresti condividere con me la comunicazione rilevante tra te e il supporto del casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao
con le informazioni che ho già fornito, questa è una cosa che potresti vedere tu stesso.
Sono un giocatore da dicembre e domenica 06/04 mi avete bloccato l'account
indipendentemente da ciò che hai fatto è sbagliato ed è successo ogni volta che ero in una fase di jackpot
ancora una volta il tuo sistema mostrerà le email e vedrai l'indirizzo email che ho utilizzato tramite i dettagli in questo reclamo
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso per ogni eventuale malinteso; tuttavia, sono un rappresentante del centro di risoluzione reclami di Casino.Guru, non quello del signor Q. del casinò.
Nel tuo post non sono allegate ulteriori informazioni, pertanto ti chiedo di collaborare nel fornirmi le prove a supporto.
Si prega di condividere le prove a supporto del reclamo qui sotto forma di screenshot o tramite la mia e-mail all'indirizzo [email protected]
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso, ho letto male.
membro da 6 mesi
Come ho scoperto che mi hanno tentato di depositare perché avevo impostato un limite di 10 sterline al giorno sul mio conto. Hanno preso il mio deposito e poi bloccato il mio conto.
poi ho ricevuto un'email dopo avermi contattato, mi hanno detto che avevano effettuato un controllo dei precedenti e bloccato il mio account perché ero in bancarotta,
che in primo luogo non lo sono, in secondo luogo non c'era nessun GPRD firmato per loro di giocare nel mio background
L'ultima volta che mi hanno bloccato l'account stavo giocando ed ero in modalità vincita totale, dato che tutti i jackpot erano al massimo e pronti per essere sbloccati. Mi hanno bloccato l'account per verifica e poi, quando ho rigiocato, tutto è stato azzerato, quindi non ho mai ricevuto il mio bonus. La loro risposta è stata che se c'è un problema di sistema, è fuori dal loro controllo.
questo è sbagliato, non dovrebbero essere autorizzati a fare questo e prendere i miei soldi e quando sto per vincere bloccano il mio account
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Vi preghiamo di comprendere che non possiamo procedere senza prove. Vi preghiamo di fornirci qualsiasi prova a sostegno delle vostre affermazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Mgallagher171986,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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