La giocatrice portoghese ha avuto un problema con un deposito di 20 € effettuato il 20 maggio tramite bonifico bancario, che non era stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante fosse stato prelevato dalla sua banca. Dopo un mese di contatti con l'assistenza per fornire prove, non ha ricevuto alcuna soluzione e questo è stato il secondo caso simile che ha affrontato. Il team Reclami ha trasferito il suo caso a un collega per un ulteriore esame, ma alla fine le ha consigliato di contattare la sua banca e l'autorità di rilascio delle licenze del casinò per assistenza, poiché il casinò sosteneva che i fondi non erano mai stati ricevuti. A causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
MrWest Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 €
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Questo casinò semplicemente non dovrebbe essere aperto perché non ha la capacità di gestire i problemi né la capacità di risoluzione considerata accettabile.
Ho effettuato un deposito di 20 € il 20 maggio tramite bonifico bancario (l'unica modalità possibile che mi è stata data) e ad oggi il denaro non è mai arrivato sul conto, nemmeno dopo essere stato immediatamente prelevato. Dopo aver passato un mese intero a contattare l'assistenza, la risposta è sempre stata la stessa: "Stiamo indagando sulla situazione". Ho inviato una prova della banca che conferma che il denaro è intestato a loro e finora non ho ricevuto alcuna risposta oltre a quella che mi hanno dato quando ho chiesto informazioni. Com'è possibile che dopo quasi 2 mesi non abbiano ancora trovato una soluzione? Voglio i miei soldi, che vengano inviati al conto da cui sono stati prelevati o al casinò.
In conclusione, questa è già la seconda volta che succede una cosa del genere. Al primo deposito, dopo aver contattato l'assistenza, hanno immediatamente depositato i soldi nel casinò, questa volta sono passati 2 mesi. È surreale, nessuno deposita soldi per non riceverli mai o per giocare dopo 6 mesi.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poterle essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e la prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Al momento, il denaro è stato trasferito sul conto e risulta dettagliato sul mio estratto conto, perché i soldi sono dalla loro parte, altrimenti non avrebbero mai rilasciato una ricevuta con tutti i dati dell'azienda. Il deposito è stato effettuato il 20 maggio, quindi siamo a luglio. Inoltre, è ridicolo che io debba inviare continuamente messaggi perché non mi danno alcuna informazione.
Gentile giocatore, hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
Non ho contattato nessuno tranne il loro supporto, dove le frasi sono sempre le stesse e le risposte non aggiungono alcuna informazione. Hanno detto che il problema era proprio quel fornitore di servizi di pagamento e che lo stavano risolvendo mentre indagavano. A quanto pare c'è una lunga lista di clienti che hanno avuto a che fare con depositi che non raggiungono mai il loro conto casinò. La mia domanda è: per quali motivi dovrei andare in banca dopo 2 mesi per parlare di una transazione in cui hanno chiaramente inviato il denaro perché c'è la prova del trasferimento? Vorrei sapere se potete aiutarmi o meno.
Gentile giocatore, ti preghiamo di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiarire lo stato della transazione in questione.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Dominika, quando dici di contattare il fornitore del servizio di pagamento, intendi la banca? Perché il bonifico è stato effettuato lì. Non ho tutti i documenti che chiedi. Allo stesso modo, non è possibile ottenere assistenza per quanto riguarda la tua richiesta, perché tutte le conversazioni scompaiono. La cronologia delle transazioni non viene visualizzata, ma ho una stampa di quando il deposito è stato convalidato, dopodiché è scomparso dalla cronologia. Ti invierò tutto ciò che ho in mio possesso e poi potrai farmi sapere se ho bisogno di altro. Per inviarti i documenti, devo aggiungere il mio indirizzo email o un altro modo per indicare chiaramente che i documenti sono miei? Grazie.
Gentile giocatore, ti preghiamo di contattare la tua banca per chiedere chiarimenti sullo stato della transazione e di inviarmi la conversazione o la risposta che hai ricevuto da loro.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna email. Assicurati di inviare tutto dal tuo indirizzo email a [email protected] .
Mr West Casino
Come puoi dire che se il
il denaro è stato trasferito sul mio conto, è riportato sul mio estratto conto e ho la prova del trasferimento?Si è perso lungo il percorso, non è mai successo niente del genere con la mia banca e gioco in molti casinò, questo è il secondo problema con il deposito sul vostro sito. E per concludere, vorrei sapere a che punto, dopo 2 mesi di contatto con l'assistenza e la ricezione costante della stessa risposta, vengo informato via email quando avete ricevuto informazioni. Devo presentare un reclamo per ottenere finalmente una risposta? RIDICOLO.
Dominika, sì, ti mando tutto quello che ho e provo a parlare anche con la banca. Tuttavia, come ho detto prima, non ha senso che l'operazione venga ritirata se non è stata completata. C'è una ricevuta con tutti i dati dell'azienda.
Gentile MrWest Casino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile giocatore, per procedere con il suo reclamo, la preghiamo di fornirci la prova che la transazione non sia stata rimborsata sul suo conto bancario. La preghiamo di inviarci un estratto conto bancario relativo al periodo dal 20 maggio a oggi, che dimostri chiaramente che non è stato ricevuto alcun rimborso per il deposito di 20 €.
Senza questa prova non potremo continuare ad aiutarti, poiché dobbiamo essere certi che i fondi siano effettivamente usciti dal tuo conto e non siano già stati restituiti.
Ah, quindi se ti mando l'estratto conto e dimostro che non mi hanno restituito i soldi, è sufficiente per dimostrare che il bonifico è stato effettuato? Dominika, ti mando subito l'estratto conto di quel mese.
Dominika, ti ho già inviato i rendiconti via email. Grazie.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Brita6 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme. Esaminerò le informazioni che mi sono state fornite e ti risponderò il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Ti chiedo solo di non lasciarti sfuggire questa storia. Non mi prenderei mai tutto questo disturbo se non fosse vero. Ho già inviato i documenti e aspetto una risposta. Grazie mille.
Grazie per aver fornito le informazioni Brita6.
Gentile rappresentante di MrWest Casino, il giocatore ci ha fornito sia un estratto conto bancario che una prova di pagamento della transazione specificata, che, secondo la banca, è stata accreditata al vostro fornitore di servizi di pagamento. Potreste fornirci qualche prova da parte vostra sullo stato del pagamento da parte del vostro fornitore di servizi di pagamento? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Caro Peter,
Grazie per la risposta!
In effetti, il giocatore ha fornito una prova di pagamento per quella transazione, che è stata inoltrata al nostro fornitore di servizi di pagamento, il quale ha confermato che non erano stati ricevuti fondi per quella transazione.
Ho fornito le informazioni direttamente al tuo indirizzo email.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
Sì, ma oltre alla ricevuta ho già inviato tutti gli estratti conto da cui risulta chiaramente che il denaro è solo uscito dal conto, non è mai stato restituito, non è mai stato rimborsato e ancora meno è andato sul saldo del casinò. Per non parlare del fatto che al mio primo deposito è successa una cosa del genere con un pagamento con carta e solo dopo aver insistito con l'assistenza hanno accreditato l'importo sul mio saldo. Non voglio niente da voi, voglio solo ciò che è mio.
Caro Peter,
Grazie per la risposta!
Comprendo la tua preoccupazione e la situazione, tuttavia non siamo in grado di accreditare importi che non abbiamo effettivamente ricevuto.
Da quando ti sei registrato con noi, hai effettuato con successo 1 deposito, per un importo di 20 EUR, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, il 13 maggio 2025. Importo che è stato accreditato sul tuo conto casinò e utilizzato interamente per piazzare scommesse.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
È una bugia, il mio primo deposito è stato effettuato tramite carta di debito, un metodo che è scomparso dopo il problema del primo deposito. Il secondo deposito è stato effettuato tramite bonifico bancario, l'unica opzione che il vostro casinò mi ha offerto all'epoca per effettuare il deposito. I dettagli del bonifico sono stati forniti dal vostro casinò, quindi il denaro è stato trasferito sul conto che avete indicato. Non ditemi che è stato effettuato con lo stesso metodo, perché è una bugia e posso dimostrarlo guardando la ricevuta di quel primo deposito, effettuato con carta.
Cara Brita6,
Grazie per la risposta!
Il tuo deposito, effettuato il 13 maggio, è stato effettuato tramite bonifico bancario. Non hai depositi effettuati con altri metodi di pagamento nel nostro casinò.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
È così che si viene pagati, perché so di aver pagato con carta la prima volta, e lo ricordo perfettamente perché non mi è mai capitato che quel metodo di pagamento sparisse in nessun casinò. Inoltre, vorrei sapere perché ora non è possibile visualizzare la cronologia delle transazioni nel casinò.
Non avevo intenzione di "perdere tempo" per 20 €, quindi so che il pagamento è stato effettuato. E un'ulteriore prova di ciò è ciò che appare nel tuo casinò dopo aver effettuato il deposito. Faccio screenshot di tutto proprio per questo motivo, i casinò fraudolenti non mancano. E ho la stampa che appare e che attesta che il deposito è andato a buon fine.
Ciao Peter, verrò informato del reclamo qui o via e-mail?
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante.
Gentile Brita6, il casinò mi ha fornito informazioni di back office sulla tua transazione, che indicano che non è andata a buon fine. Non credo che possiamo fare altro in questa situazione se non consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò per avviare un'indagine autonoma. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi contattare l'Anjouan Gaming Authority tramite il validatore sul sito web del casinò. ( link al validatore ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Peter, certo che voglio aiuto. Gioco in molti casinò e non ho mai affrontato rischi o situazioni simili. Questo casinò finora è stato solo un problema, ricevo reclami di continuo e non credo sia giusto che io perda i miei soldi a causa del loro fornitore. La mia banca non mi avrebbe mai rilasciato una ricevuta se il denaro non fosse stato trasferito. Voglio che mi spieghi tutto quello che c'è da fare! Grazie.
Gentile Brita6, una volta cliccato sul link di convalida che ho fornito nel mio ultimo messaggio, troverai l'opzione per presentare un reclamo. Dovrai compilarlo con i tuoi dati personali e i dettagli relativi al tuo reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Tienimi informato su eventuali sviluppi, ad esempio sulla loro risposta. Grazie in anticipo per la collaborazione!
Cari Peter e Brita6,
Grazie per la risposta!
Il giocatore dovrà contattare la propria banca per ulteriore assistenza in merito alla transazione.
In quanto casinò non possiamo trasferire fondi su un conto che non abbiamo effettivamente ricevuto.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
Cara Eva Stone, sono cliente della mia banca da anni e non so come funzioni nel tuo Paese, ma nel mio nessuna banca emette un bonifico senza che questo sia stato effettuato. Farò come mi hai detto, contatterò l'"Anjouan Gaming Authority" perché sono sicuro che il problema sia tuo. Gioco in diversi casinò e non ho mai avuto problemi, tranne che con il tuo sito.
Peter, sono stato in vacanza, puoi inviarmi il link per presentare nuovamente il reclamo? Grazie.
Cari Peter e Brita6,
Capisco la tua frustrazione, ma in questo caso la tua unica possibilità è risolvere la questione con la tua banca.
Sono gli unici che possono effettivamente fornirti informazioni su quei fondi e se ti sono già stati restituiti.
Se desideri contattare l'autorità di regolamentazione, puoi farlo e noi forniremo loro la stessa prova che abbiamo già fornito al team di casino.guru. Sarà un processo lungo e alla fine porterà allo stesso esito del reclamo qui presentato.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
Gentile Brita6, nella tua email ti ho fornito una guida su come contattare l'autorità di regolamentazione. Fammi sapere se hai domande e, in caso contrario, inoltrami la risposta dell'autorità di regolamentazione. Grazie in anticipo!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
