MrWest Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica dell'account.

Ho vinto una somma. Poi il mio account non è stato verificato. L'avevo già fatto all'inizio, ma mi hanno detto che alcuni documenti non vengono accettati. Li ho inviati di nuovo, ma ancora NESSUNA SEGNALAZIONE o informazioni chiare da parte loro. Il prelievo è stato effettuato il 26 gennaio. Quando vado in chat, ci vogliono almeno 20 minuti prima che rispondano.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Klaas-fair,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Klaas e Veronika,

In seguito alla revisione dell'account, ti informiamo che il processo di verifica è stato completato con successo il 3 febbraio.

Inoltre, la richiesta di prelievo di 200 EUR, presentata l'8 febbraio, è stata debitamente elaborata e rilasciata dal casinò il 13 febbraio.

Per ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitate a contattarci o a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

In base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché il reclamo è stato presentato dal giocatore, riteniamo sia corretto contrassegnarlo come risolto solo dopo aver ricevuto la sua conferma.

Senza questa conferma, per ora chiudiamo il caso come respinto.

Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.