MrWest Casino - Il ritiro del giocatore è fortemente ritardato.

MR West, noto anche come (West Casino, che ho scoperto avere una storia simile e aver lasciato un sacco di giocatori senza soldi).

Sto vivendo la peggiore esperienza della mia vita con qualsiasi casinò che cercasse di effettuare il KYC. Prova di residenza verificata (foto scattata con il mio iPhone). Ma sul passaporto continuano a chiedermi foto scattate con metadati non modificati (non sapevo cosa fossero).

Ho inviato un totale di circa 8 fototessere. Ieri ho seguito le istruzioni. Ho scattato la foto, l'ho caricata immediatamente sul sito e l'ho inviata via email, e ho anche fatto uno screenshot delle informazioni della foto (metadati) sul mio telefono.

Anche oggi sono tornati con la stessa frase: "Nuove foto con metadati non modificati". È esasperante. Ho inviato loro un link online che spiegava come i metadati vengano modificati ogni volta che si carica una foto via email. Ho letto vecchie lamentele qui e hanno fatto lo stesso a tantissimi giocatori, come nel caso di WEST CASINO. Ho anche visto che sono stati citati in giudizio.

Ho detto che potevo fare un video se volevano, ma mi ignoravano.

Aiutatemi, per favore. Inoltrerò tutte le email e le foto che ho scattato e inviato, così CG potrà esaminarne i metadati.

Ciao sageirsword,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con MrWest Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Non ha nulla a che fare con i limiti di tempo. È il casinò che sta deliberatamente cercando di usare il KYC come metodo per ritardare il prelievo. Chiamiamo le cose con il loro nome.

1 - L'account è stato completamente verificato tramite documento d'identità, selfie, prova di indirizzo e Skrill.

2 - Ho vinto 640 €. Ho richiesto il prelievo.

3 - Improvvisamente ho bisogno di ulteriori verifiche (strano che non siano state richieste ulteriori verifiche per il deposito...). Mi chiedono un SECONDO documento d'identità e un mio selfie con il documento. Ho inviato tutto questo perché ho un secondo passaporto svedese.

4 - Ricevo questa e-mail assurda -

Caro Giocatore!

Grazie per aver fornito una foto unica.

A causa dei crescenti tentativi di frode su Internet, stiamo cercando di adottare tutte le misure possibili per proteggere i fondi dei nostri clienti.

Per procedere con la procedura di verifica aggiuntiva, ti preghiamo di registrare un breve video di autoidentificazione con il tuo documento (passaporto). Prepara il documento e un foglio di carta con la data di registrazione scritta a mano e il nome del nostro prodotto.

Cose che devi fare nel video:

1. Indica il tuo nome completo, la data di registrazione del video con la telecamera frontale e che questo video è dedicato all'ulteriore processo di verifica sul sito web della nostra azienda.

2. Mostra ciò che ti circonda, così possiamo assicurarci che non ci siano terze persone nelle vicinanze.

3. Muovi la mano davanti al viso per alcuni secondi per assicurarti di non stare utilizzando un software di fotoritocco.

4. Presentati con in mano il tuo documento e un foglio con la data odierna e il nome del nostro prodotto.

5. Per assicurarti che il tuo documento sia autentico, rimuovi un foglio di carta e mostralo alla telecamera, ruotandolo in diverse angolazioni, in modo da poter vedere gli ologrammi lampeggianti e le filigrane presenti sul documento.

Distinti saluti,

Dipartimento di verifica di BetSofa

5 - Realizzo il video e lo invio tutto. Invio anche degli screenshot che mostrano il mio documento d'identità e il mio account verificati tramite SUMSUB (come tutti sappiamo, il software di terze parti basato sull'intelligenza artificiale utilizzato da migliaia di aziende per rilevare i documenti falsi). Questo proveniva da un altro casinò che utilizza SUMSUB.

Nessun prelievo e silenzio radio. Sai bene quanto me che il casinò si sta comportando in modo inappropriato, e solo perché ho vinto soldi.

Mi dispiace, ignora quel post.

Questo è per un reclamo che ho contro betsofa.

Questo reclamo occidentale è stato risolto.

Ciao sageirsword,

Sono felice di sapere che il tuo problema con MrWest è stato risolto.

Contrassegnerò il reclamo come risolto.

Tieni presente che se riscontri un problema con un casinò diverso, dovrai inviare un nuovo reclamo.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di sageirsword. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

In allegato lo screenshot di tutto l'ultimo inviato.

Puoi inviarmi il tuo indirizzo email così posso inoltrarti il video in diretta che ho girato mentre scaricavo l'estratto conto dal mio conto e lo caricavo per mostrare che non erano stati modificati metadati ecc.?

Ciao sageirsword,

Si prega di inoltrare qualsiasi nuova o ulteriore prova a [email protected] .

Saluti,

Nick

Ho inoltrato l'estratto conto che ho inviato e il video di me che lo scarico dal mio conto bancario. Tutto questo è stato inviato al signor West.

Caro sageirsword,

Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò MrWest relativa a questo caso a [email protected] e al momento non abbiamo informazioni su cosa il casinò ti stia richiedendo.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Questo è ciò che mi hanno richiesto (ma con un documento d'identità) mesi fa. Ho dovuto fare un video di me mentre scattavo la foto e caricarla sul telefono, perché continuavano a dire che i "metadati" erano stati alterati. Hanno accettato il video e ho ricevuto depositi e prelievi. Avevano anche verificato la mia bolletta (vengo solo informato).

Poi hanno chiesto il pdf della fattura o dell'estratto conto.

Quindi ho dovuto realizzare un video in cui mostravo come scaricavo l'estratto conto direttamente dalla mia banca, lo caricavo via e-mail e lo inviavo.

Caro sageirsword,

Hai la comunicazione di mesi fa, visto che sembra che questa e-mail sia stata inviata meno di una settimana fa?

Inoltre, potresti cortesemente comunicarmi se hai inoltrato loro nuovamente i documenti dopo questa richiesta?

Saluti,

Nick

Il video in cui scarico la fattura in formato PDF e la invio via e-mail è stato inviato al casinò!

Guardali qui.

Ecco l'email che hanno inviato quasi due mesi fa in cui si afferma che l'account è stato convalidato.

Ora, oggi! Hanno annullato di NUOVO il mio prelievo e ora mi hanno richiesto quanto segue...

Perché hanno richiesto l'estratto conto bancario in formato PDF come prova di residenza se ora chiedono una prova di residenza accanto al mio viso in un selfie?

Perché hanno verificato il mio account mesi fa solo per farmi passare questa cosa?

*INOLTRE, ho già fornito due selfie quando hanno verificato originariamente il mio account?

Questa è stata la mia risposta. Non hanno risposto a nessuna delle mie email.

Anche l'importo sul conto è di € 530

Mi hanno appena inviato questa e-mail e questa è stata la mia risposta.

Le email stanno diventando molto contrastanti, quasi come se provenissero da due persone diverse. Inoltre, non si specifica quale prova di residenza sia necessaria, nel caso in cui il mio estratto conto (con il video di me che lo scarico) sia stato accettato.

Dopo aver svolto ulteriori ricerche, ho scoperto che questa società è la vecchia "West Casino". Sono stati letteralmente cacciati da Malta e la loro licenza MGA è stata revocata per questo preciso comportamento!

Inoltre, per contestualizzare e mostrare i livelli a cui ho dovuto arrivare prima di sentirmi dire che ero stato verificato, allego uno screenshot di me che faccio un video mentre scatto una foto per il passaporto e poi la carico direttamente via email e la invio a ovest.

Questo perché continuavano a dire che stavo modificando i metadati quando ho scattato la foto. Cosa che non stavo facendo e non sapevo nemmeno cosa fosse finché non me l'hanno detto.

Grazie sageirsword per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie!

Solo per aggiornare le comunicazioni. Il casinò è ancora estremamente poco chiaro.

Caro sageirsword ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di MrWest Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro MrWest Casino ,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della verifica e del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Solo per aggiornarvi, allego l'ultima email che ho inviato al signor West. Inviata 8 giorni fa. Nessuna risposta.

Ho anche inoltrato loro questo reclamo affinché possiamo mediare e risolvere la questione.

Caro Kubo,

Da quello che ho capito il ritardo è dovuto al fatto che il giocatore non sta collaborando con il nostro team e non sta fornendo i documenti richiesti.

Per riferimento, ecco cosa è stato richiesto al giocatore:

1. Foto di un nuovo documento comprovante l'indirizzo di residenza (deve essere un documento diverso, non uno fornito in precedenza) emesso negli ultimi 3 mesi, che mostri il nome del giocatore, l'indirizzo di residenza completo e una data di emissione chiara. Per questa sezione specifica sono accettati i seguenti tipi di documenti: bolletta della luce, bolletta del gas, bolletta dell'acqua, estratto conto bancario o dichiarazione dei redditi;
2. Selfie del giocatore che tiene in mano la prova di indirizzo: deve essere la nuova prova di indirizzo richiesta;
3. Selfie del giocatore che tiene il passaporto vicino al viso.

Questi devono essere caricati direttamente sul profilo del casinò del giocatore o inviati via e-mail a .

Si prega di notare che accettiamo solo le foto originali scattate, corredate dalle informazioni EXIF complete, che mostrano il dispositivo utilizzato per scattare le foto, la data in cui sono state scattate e altre informazioni rilevanti.

Le foto devono essere nitide e tutti i dettagli, compreso lo sfondo del documento, devono essere chiaramente visibili.

Per quanto riguarda l'email di cui il giocatore ha allegato uno screenshot nella risposta precedente, si prega di notare che L'indirizzo è utilizzato esclusivamente per ricevere i documenti e informare i giocatori una volta che sono stati esaminati. Per qualsiasi domanda o dubbio, il giocatore dovrà contattare l'assistenza clienti via e-mail o tramite Live Chat.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciao,

Come faccio a non collaborare? Ti ho scritto più volte in 8 giorni. Hai anche perso le risposte alle mie domande e queste sono ANCORA le stesse risposte copiate e incollate che ricevo via email.

CHIEDO di nuovo e ANCORA una volta farò riferimento alle prove di cui sopra.

1 - In precedenza ho caricato una prova di indirizzo (bolletta - pubblicata. Ho inviato una foto). Questa è stata verificata insieme al mio documento d'identità e al selfie precedente (da qui l'email allegata da parte tua che dice che il mio account è stato verificato). Quindi ho effettuato prelievi e depositi senza problemi. Per un prelievo successivo hai poi chiesto tutte queste nuove informazioni. La mia nuova prova di indirizzo l'hai chiesta in formato PDF. Quindi ho scaricato il mio estratto conto bancario direttamente dal mio back office AIB. Ho registrato uno schermo mentre lo facevo, lo caricavo sulla mia email e te lo inviavo in tempo reale. (Ho dovuto fare LA STESSA COSA con il documento d'identità in precedenza perché continuavi a dire che avevo cambiato meta. Non l'avevo fatto). Il mio estratto conto bancario AIB è stato accettato? In caso contrario, perché? In precedenza hai richiesto nelle email che il selfie con la prova di indirizzo dovesse essere lo stesso. Ora dici sopra uno diverso? Ho solo la mia bolletta e il mio estratto conto. Ho anche una bolletta telefonica per i miei tre telefoni. Di quale prova di indirizzo hai bisogno e di quale selfie hai bisogno?

2- Ho già pubblicato un selfie con il passaporto in mano. Dici sempre che i dati meta sono cambiati? Cosa posso fare?

Posso registrare un video e caricartelo, se vuoi? Potrebbe essere d'aiuto? Oppure posso fare una videochiamata? Non sono sicuro del problema, dato che ero già stato verificato e i prelievi non hanno dato problemi. Ora hai improvvisamente iniziato a comportarti in modo molto ottuso, rendendo impossibile la verifica nonostante io abbia inviato tutta la documentazione (e anche di più!), ma continui a sostenere che si sbagliano...

Sto caricando tutto ciò che ho già fornito in questa discussione (e che è stato verificato) affinché Casinoguru possa visionarlo. (Non posso caricare il mio estratto conto perché è in formato PDF o i video. Ma li ho inviati a CG via email).

Ho anche informato il casinò che mi sto trasferendo dall'Irlanda alla Svezia (farò una sosta nel Regno Unito per conto di mia madre) a causa di una malattia in famiglia, quindi dovrò aggiornare o chiudere il conto.

Aggiungo solo che dove hanno specificato che la prova di residenza doveva essere in formato PDF, e allo stesso tempo era necessario un selfie con la prova stessa...

Caro MrWest Casino,

Secondo le informazioni disponibili, il giocatore ha già presentato i documenti richiesti in linea con le sue esigenze. Le foto sono visibili anche nella discussione del reclamo, ad eccezione del selfie richiesto con la prova di residenza.

Potresti chiarire esattamente cosa manca ancora, a parte il selfie di cui sopra? Inoltre, quali sono i problemi attuali che ti impediscono di accettare i documenti già forniti?

Saresti disponibile a effettuare una chiamata di verifica con il giocatore come metodo alternativo per completare il processo di verifica?

Grazie per la risposta.

Grazie Kubo. Ho anche bisogno di chiarimenti su quanto segue (su cui ho chiesto chiarimenti diverse volte)

1 - In precedenza ho caricato una prova di indirizzo (bolletta - pubblicata. Ho inviato una foto). Questa è stata verificata insieme al mio documento d'identità e al selfie precedente (da qui l'email allegata da parte tua che dice che il mio account è stato verificato). Quindi ho effettuato prelievi e depositi senza problemi. Per un prelievo successivo hai poi chiesto tutte queste nuove informazioni. La mia nuova prova di indirizzo l'hai chiesta in formato PDF. Quindi ho scaricato il mio estratto conto bancario direttamente dal mio back office AIB. Ho registrato uno schermo mentre lo facevo, lo caricavo sulla mia email e te lo inviavo in tempo reale. (Ho dovuto fare LA STESSA COSA con il documento d'identità in precedenza perché continuavi a dire che avevo cambiato meta. Non l'avevo fatto). Il mio estratto conto bancario AIB è stato accettato? In caso contrario, perché? In precedenza hai richiesto nelle email che il selfie con la prova di indirizzo dovesse essere lo stesso. Ora dici sopra uno diverso? Ho solo la mia bolletta e il mio estratto conto. Ho anche una bolletta telefonica per i miei tre telefoni. Di quale prova di indirizzo hai bisogno e di quale selfie hai bisogno?

Caro Kubo,

Grazie per la tua risposta!

Poiché il processo di verifica viene condotto in conformità con le nostre politiche interne e i requisiti normativi, il giocatore dovrà seguire le istruzioni fornite dal nostro team dedicato, che ho menzionato anche nella mia precedente risposta.

Le foto che il giocatore ci ha inviato direttamente finora sono state tutte rifiutate e al giocatore è stato chiesto di scattare nuove foto (che dovrebbero contenere tutte le informazioni EXIF pertinenti e mostrare chiaramente che sono state scattate dopo la nostra richiesta) e di fornirle. Allego nuovamente l'elenco a titolo di riferimento:

• Foto di un nuovo documento comprovante l'indirizzo di residenza (deve essere un documento diverso, non uno fornito in precedenza) emesso negli ultimi 3 mesi, che mostri il nome del giocatore, l'indirizzo di residenza completo e una data di emissione chiara. Per questa sezione specifica sono accettati i seguenti tipi di documenti: bolletta della luce, bolletta del gas, bolletta dell'acqua, estratto conto bancario o dichiarazione dei redditi;
• Selfie del giocatore che tiene in mano la prova di indirizzo: deve essere la nuova prova di indirizzo richiesta;
• Selfie della giocatrice che tiene il passaporto vicino al viso.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Di nuovo, questa risposta ignora tutti i punti che sto sollevando/le precedenti richieste che hanno fatto? È chiaramente una scelta deliberata da parte del signor West (alias West Caino, e il motivo per cui sono stati cacciati dall'MGA).

1 - In precedenza ho caricato una prova di indirizzo (bolletta - pubblicata. Ho inviato una foto). Questa è stata verificata insieme al mio documento d'identità e al selfie precedente (da qui l'email allegata da parte tua che dice che il mio account è stato verificato). Quindi ho effettuato prelievi e depositi senza problemi. Per un prelievo successivo hai poi chiesto tutte queste nuove informazioni. La mia nuova prova di indirizzo l'hai chiesta in formato PDF. Quindi ho scaricato il mio estratto conto bancario direttamente dal mio back office AIB. Ho registrato uno schermo mentre lo facevo, lo caricavo sulla mia email e te lo inviavo in tempo reale. (Ho dovuto fare LA STESSA COSA con il documento d'identità in precedenza perché continuavi a dire che avevo cambiato meta. Non l'avevo fatto). Il mio estratto conto bancario AIB è stato accettato? In caso contrario, perché? In precedenza hai richiesto nelle email che il selfie con la prova di indirizzo dovesse essere lo stesso. Ora dici sopra uno diverso? Ho solo la mia bolletta e il mio estratto conto. Ho anche una bolletta telefonica per i miei tre telefoni. Di quale prova di indirizzo hai bisogno e di quale selfie hai bisogno?

2 - Casino Guru, quali EXIF ecc. sono stati modificati nei documenti che ho caricato qui e fornito? Potete fornirci qualche prova, tu o il signor West? (Mi rendo conto che non stai sostenendo che io l'abbia fatto).

3 - Non ho altre prove di indirizzo del mio precedente indirizzo irlandese, a parte la mia bolletta di una utenza (WHICH WEST ORIGINARIAMENTE ACCETTAVA) e il mio estratto conto AIB (che ho scaricato, registrato e caricato in un video mentre lo facevo. Ancora nessuna spiegazione se sia stato accettato o rifiutato, per quale motivo?). Ho una vecchia bolletta dell'acqua spedita a quell'indirizzo che è ancora valida. Può andare bene?

4 - Ora mi trovo a dover scegliere tra il Regno Unito e il ritorno in Svezia per via di mia madre. Quindi non so bene quanto sia rilevante la prova di residenza, visto che il mio contratto di locazione scade a fine giugno.

5 - Posso registrare un video e caricartelo, se vuoi? Potrebbe essere d'aiuto? Oppure posso fare una videochiamata? Non sono sicuro del problema, dato che ero già stato verificato e i prelievi non hanno dato problemi. Ora hai improvvisamente iniziato a comportarti in modo molto ottuso, rendendo impossibile la verifica nonostante io abbia inviato tutta la documentazione (e anche di più!), ma continui a sostenere che si sbagliano...

Il fatto che il signor West ignori continuamente i miei punti/richieste di chiarimenti a causa delle sue richieste contrastanti non aiuterà a risolvere questo reclamo. Ma AIUTERÀ il signor West a continuare a tentare furti. Mi sono offerto di realizzare video di verifica, mi sono anche filmato mentre scattavo foto, le caricavo, scaricavo estratti conto e le inviavo direttamente via email al signor West (CG si fa inviare questi video).... Non c'è altro che un giocatore possa fare qui.

Caro MrWest Casino,

In base ai dati forniti, la giocatrice ha presentato un estratto conto bancario come prova di residenza, in linea con i requisiti da lei indicati. Ha inoltre allegato un video che mostrava come il documento fosse stato esportato direttamente dal suo conto di online banking, verificando chiaramente l'autenticità e la provenienza del file.

Considerato quanto sopra, non ci è chiaro il motivo per cui la dichiarazione non sia stata accettata. Potreste cortesemente chiarire i motivi specifici del suo rifiuto?

Grazie in anticipo per la risposta.

Caro sageirsword ,

Per quanto riguarda le foto con dati EXIF mancanti, potresti fornire maggiori dettagli su come sono state gestite? Nello specifico:

• Quale dispositivo hai utilizzato per scattare le foto?
• Li hai allegati all'e-mail direttamente dal tuo telefono?
• Le immagini sono state esportate, modificate o convertite tramite qualche app prima di essere inviate al casinò?

I tuoi chiarimenti ci aiuteranno a comprendere meglio il problema e ad assisterti in modo più efficace.

Grazie in anticipo.

Caro Kubo,

Grazie per la tua risposta!

Al giocatore è stato chiesto di fornire un documento diverso. Non mi risulta che il nostro team abbia richiesto alcun video o simili.

Vedo che nella sua risposta precedente la giocatrice ha dichiarato di non essere più residente nel paese in cui ha aperto il suo conto casinò.

In questo caso il giocatore dovrà inviare una richiesta formale a comunicandoci il suo nuovo indirizzo di residenza e il suo nuovo paese, allegando una prova di residenza per il suo nuovo indirizzo di residenza.

Ne informerò anche il nostro team.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Cara Eva e MrWest Casino ,

Grazie anche a te per la risposta.

Caro sageirsword ,

Potresti rispondere alla domanda che ho posto nel mio post precedente?

Grazie.

Grazie per aver risolto il problema dell'account, Kubo!

Per rispondere alle vostre domande -

Per quanto riguarda le foto con dati EXIF mancanti, potresti fornire maggiori dettagli su come sono state gestite? Nello specifico:

Quale dispositivo hai usato per scattare le foto? - IPHONE

Li hai allegati all'email direttamente dal tuo telefono? - SÌ (ti ho inoltrato le ultime 2 email del selfie e del video, inviate all'email di jakub.m. Ti ho inviato quella del selfie che ho scattato, che mostra me e un video in allegato per dimostrare che tutto stava accadendo in tempo reale). Il signor West ha ignorato le mie email a riguardo per 8 giorni.

Le immagini sono state esportate, modificate o convertite tramite un'app prima di essere inviate al casinò? No. Sono state semplicemente caricate e inviate immediatamente via email.

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Come puoi vedere dalle email che ti ho inoltrato, non ho ricevuto risposta alle mie email dal 3. Ho inviato numerose email di sollecito e anche email indirizzate a EVA, ma non ho ricevuto risposta.

Kubo, ti ho inoltrato l'email in cui ho scattato il selfie con il documento accanto al mio viso. Scaricalo e guarda la qualità.

Dopo 10 giorni la West ha risposto con la risposta allegata.

Disgustoso e semplicemente falso. Ho allegato una versione ingrandita del selfie con tutti i miei dettagli ben visibili al 100% (puoi anche fare riferimento all'email che ho inviato con l'allegato). Puoi vedere che l'attenzione è sui dettagli e non c'è alcuna sfocatura.

Caro sageirsword ,

Grazie per aver fornito i documenti aggiuntivi e il selfie più recente. Per quanto riguarda la preoccupazione precedentemente sollevata sulla sfocatura, credo che il casinò si riferisca ancora all'immagine precedente, in cui i dettagli del passaporto erano leggermente poco chiari. Detto questo, a mio avviso, l'ultimo selfie è sufficientemente nitido e soddisfa i criteri necessari, inclusi i dati EXIF richiesti.

Cara Eva e MrWest Casino,

A mio parere professionale, l'ultimo selfie fornito dalla giocatrice è sufficiente per verificare la sua identità. A questo punto, sembra che i ripetuti rifiuti dei documenti della giocatrice, spesso accompagnati da messaggi identici e simili a quelli di un modello, non siano più ragionevoli.

Per evitare ulteriori ritardi e inutili frustrazioni, potreste cortesemente indicare chiaramente e in termini specifici quale documentazione o chiarimento aggiuntivo è ancora richiesto al giocatore per completare la procedura di verifica? Vi chiedo cortesemente una risposta diretta e personalizzata, piuttosto che un altro messaggio automatico o copia-incolla.

Questa questione è in corso da parecchio tempo e, pur apprezzando la vostra diligenza nel garantire il rispetto delle disposizioni, devo sottolineare che le continue richieste appaiono sproporzionate rispetto alla modesta somma in contestazione.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Attendo con ansia una vostra risposta tempestiva e costruttiva.

Grazie per questo, Kubo.

Caro Kubo,

Grazie per la tua risposta!

Da quanto ho potuto vedere, l'ultima foto a cui fai riferimento è stata rifiutata dal nostro team perché non è sufficientemente chiara (il passaporto non è a fuoco, i dettagli sono sfocati, non sono visibili elementi di sicurezza, lo sfondo del passaporto non è ben visibile). Tutte le foto vengono esaminate secondo i nostri processi interni, che sono pienamente allineati agli standard di settore e ai requisiti normativi relativi alla due diligence del cliente.

Allego nuovamente i passaggi che il giocatore deve seguire, già menzionati nelle mie risposte precedenti:

1. Per la Prova d'Identità, il giocatore dovrà scattarsi un nuovo selfie con il passaporto in mano, assicurandosi che la foto sia a fuoco e che tutti i dettagli siano ben definiti. Ci aspettiamo di vedere chiaramente lo sfondo del passaporto, i dettagli e almeno alcune delle caratteristiche di sicurezza. Consiglio al giocatore di disattivare eventuali funzioni di miglioramento fotografico o filtri utilizzati e di scattare semplicemente una foto normale in buone condizioni di illuminazione, che produrrà facilmente il risultato desiderato. Il giocatore deve caricare la foto originale scattata dal dispositivo senza ridimensionarla o apportare modifiche.
2. Poiché la giocatrice ha dichiarato di non essere più residente nel paese in cui ha registrato il suo account, dovrà inviare una richiesta formale a comunicandoci il suo nuovo indirizzo di residenza e il suo Paese, allegando una prova di residenza per il suo nuovo indirizzo di residenza. Sebbene l'avessi avvisata due settimane fa, la giocatrice non ha ancora completato questo passaggio.
3. Foto di un nuovo documento di prova di residenza (che mostri il nuovo indirizzo di residenza del giocatore) emesso negli ultimi 3 mesi, che riporti il nome del giocatore, l'indirizzo di residenza completo e una data di emissione chiara. Per questa sezione specifica sono accettati i seguenti tipi di documenti: bolletta della luce, bolletta del gas, bolletta dell'acqua, estratto conto bancario o dichiarazione dei redditi;
4. Selfie del giocatore che tiene in mano la prova di residenza.

Per evitare ulteriori dettagli, consiglio al giocatore di seguire attentamente i passaggi sopra indicati e di fornire le foto richieste.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Caro sageirsword,

Grazie per la tua risposta!

Non riesco a trovare alcuna email da te inviata a , richiedendo il cambio del tuo indirizzo e allegando una prova di residenza per il tuo nuovo indirizzo. Potresti allegare uno screenshot dell'email qui, così posso trovarla?

Per il tuo conto casinò devi utilizzare l'indirizzo di residenza permanente. Poiché hai dichiarato di non risiedere più nel paese in cui hai registrato il conto, dovrai aggiornarlo con il tuo nuovo indirizzo permanente.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ho appena inviato questi selfie e li ho messi in copia per conoscenza a Jakub da Casinoguru (non ho il tuo indirizzo email, Kubo). Ho anche inviato lo screenshot del mio telefono che mostra che ho selezionato le informazioni del passaporto come focus.

Eva, per i prossimi 3 mesi circa il mio indirizzo sarà il mio indirizzo nel Regno Unito. Devo inviare questo con una prova di residenza e un selfie con la prova di residenza? Ho visto che West non è legalmente autorizzata a correre nel Regno Unito, quindi sono preoccupata. Quando mi trasferirò in Svezia, ho anche fatto qualche ricerca e ho scoperto che la tua vecchia azienda (Goldwin) ha ricevuto multe salate e il divieto di operare in Svezia.

Tutto ciò è molto preoccupante, aggravato dalla mia esperienza finora con voi. Forse Casinoguru potrebbe aiutarmi a consigliarmi?

Caro sageirsword ,

Grazie per aver fornito i nuovi selfie. Solo una breve nota per chiarezza: [email protected] è il mio indirizzo email. Jakub è il mio nome di battesimo, mentre Kubo è semplicemente un soprannome. Mi scuso per qualsiasi confusione questo possa aver causato.

Cara Eva e MrWest Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso le istruzioni richieste.

Potresti cortesemente confermare che le preoccupazioni della giocatrice in merito alla verifica del suo indirizzo nel Regno Unito sono infondate, ovvero che non dovrebbero esserci problemi nel completare la verifica finché la giocatrice risiede nel Regno Unito, soprattutto considerando che il Regno Unito non è elencato tra i paesi con restrizioni della vostra piattaforma?

Potresti inoltre confermare di aver ricevuto l'e-mail più recente contenente i selfie del giocatore?

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Kubo,

Mi hanno inviato un'e-mail rifiutando nuovamente le immagini, nonostante avessi evidenziato il fatto di aver impostato l'assistenza alla messa a fuoco sui dettagli del passaporto.

Cosa dovrei fare qui? Hai detto che le foto precedenti erano nitide, ne ho scattate altre due nuove (4 in totale).

Ciò è ovviamente intenzionale.

Caro Kubo,

Grazie per la tua risposta!

Per verificare, la giocatrice dovrà fornire documenti che attestino un indirizzo permanente. Poiché la giocatrice ha dichiarato di essere solo di passaggio, non potrà effettuare la verifica utilizzando quell'indirizzo.

I selfie sono stati ricevuti e rifiutati perché, ancora una volta, i dettagli del passaporto non sono sufficientemente visibili per superare la verifica.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciao a tutti ,

Abbiamo riaperto il caso per consentire ulteriori indagini sulla questione. Nel frattempo, ho mantenuto contatti privati sia con il giocatore che con il rappresentante del casinò. Tuttavia, qualsiasi aggiornamento significativo verrà condiviso qui per motivi di trasparenza.

Caro sageirsword ,

Per cominciare, potresti inviarmi una prova del tuo indirizzo attuale al mio indirizzo email?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kubo,

Sì, posso. Ho già richiesto le bollette cartacee al fornitore di energia e oggi devo andare in banca a ritirare l'estratto conto. Ho anche un appuntamento per il credito universale e mi faranno una lettera che potrebbe servirmi.

Ho spiegato all'Occidente che questa è la mia residenza permanente per ora, dato che non ho bollette né altro da pagare, e c'è la possibilità che mia madre venga a vivere con me nel Regno Unito se riusciamo ad ottenere aiuto dal comune per la casa in cui mi trovo. Tuttavia, potrei dover tornare in Svezia entro la fine dell'anno. Non è ancora definitivo, però.

Kubo,

Ti ho messo in copia circa 25 foto che ho appena scattato e caricato. Credo che siano 18 in totale, più due che evidenziano i metadati.

Caro sageirsword ,

Grazie ancora una volta per la vostra continua collaborazione. Mi scuso sinceramente per la natura prolungata di questo problema: apprezzo davvero la vostra pazienza e desidero sinceramente contribuire a risolvere la questione il prima possibile.

Per procedere, potresti fornirci un breve video del tuo passaporto? Registralo con una ripresa ravvicinata, muovendolo delicatamente da un lato all'altro per mostrare chiaramente i dati olografici di sicurezza.

Inoltre, se disponibili, hai altri documenti di identità validi (ad esempio la patente di guida) che potrebbero fungere da prova di identità?

Grazie mille per il tuo aiuto.

Ciao Kubo.

Sì, posso fare il video.

Sì, ho il mio passaporto svedese. Ho allegato le foto. Il Casino & Eva non hanno mai richiesto altri documenti d'identità, vero?

Sono confuso? Ho inviato queste 18 foto più di una settimana fa e non ho ricevuto risposta dal casinò, né qui né via email. Sono state accettate? Il mio indirizzo è stato aggiornato?

Hanno richiesto il video del passaporto (che avevo dichiarato più di un mese fa che avrei fornito, ma mi hanno ripetutamente detto che non era necessario e che sarebbe stato respinto).

*Ritengo sia importante sottolineare che ho parlato con la UKGC (potete anche vedere il documento allegato) e che è illegale per un operatore offrire servizi nel Regno Unito senza licenza. Il signor West non ne ha una. Quindi questo rende superfluo il processo di aggiornamento del mio indirizzo. Il mio account non avrebbe dovuto essere chiuso e il saldo trasferito sul mio metodo di prelievo quando ho lasciato l'Irlanda? Inoltre, non riesco ad accedere al sito del mio ISP. Dice che è bloccato. Sky fa questo per quelli che ritiene siti illegali. Come posso aggirare questo problema?

Grazie

Ho inviato il video via email kubo,

Caro sageirsword ,

Grazie mille per aver fornito il video richiesto.

Caro MrWest Casino,

Potresti confermare di aver ricevuto questa registrazione? Capisco che non sia stata richiesta esplicitamente, ma se potesse aiutare a risolvere la questione, ritengo che dovrebbe essere esaminata e rilasciata una dichiarazione.

Inoltre, a mia conoscenza, il giocatore ha anche inviato la prova di residenza insieme al selfie, come da vostra richiesta. Potreste cortesemente confermare la ricezione anche di questi documenti?

Grazie per la collaborazione.

Le 18 foto del selfie con il documento d'identità, delle 2 prove di residenza e dei selfie con ciascuna prova di residenza sono state inviate il 31 luglio. Ora è il 12 agosto. Il signor West non ha risposto per 13 giorni dopo che gli ho inviato più di quanto richiesto.

Di nuovo, giusto per sottolineare un po' la realtà. Ora vivo nel Regno Unito. La UKGC (come da miei screenshot precedenti) ha dichiarato che è illegale per Mr. West offrire i propri servizi ai giocatori nel Regno Unito senza una licenza. Tutto questo è ridondante.

Ciao Kubo,

Solo per farti sapere che sono riuscito a connettermi con Mr. West dal Regno Unito usando la mia rete telefonica. Il mio ISP per la connessione internet via cavo blocca il sito perché non è legalmente autorizzato a operare nel Regno Unito.

Poiché il casinò non ha risposto alle 18 foto che ho inviato il 31 luglio, ho richiesto un prelievo. Vedi tutto in allegato. Il sito mi consente di richiedere solo 1000 euro in una sola volta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Kubo,

È ridicolo da parte loro. Non hanno risposto alle mie 18 foto inviate il 31 luglio, non hanno elaborato il ritiro, non hanno risposto al video che mi hai chiesto di fare... Questo comportamento è stato deliberato. Chiaramente non avevano alcuna intenzione di risolvere la situazione.

Hai parlato con loro privatamente come prima?

Ciao Kubo,

Ho ricevuto ieri l'e-mail allegata:

Ho richiesto un prelievo di 1000 € 3 giorni fa... Sto ancora aspettando. Ma sembra che dopo 4 mesi e dopo che il mio account è stato verificato una volta, l'abbiano verificato di nuovo! Vedremo cosa succederà ora con i prelievi e le risposte alle domande sulla patente britannica, ecc.

Ma grazie per il tuo aiuto nel raggiungere questo obiettivo.

Cari sageirsword e Kubo,

Grazie per la tua risposta!

Posso confermare che l'ultima serie di documenti presentati, insieme al video aggiuntivo fornito, sono stati accettati.

Poiché il tuo account è stato trasferito in un altro Paese, dovrai effettuare una nuova richiesta di prelievo, poiché i metodi di pagamento disponibili sono ora diversi.

Puoi inoltrare la tua richiesta di prelievo su un conto bancario aperto nel tuo nuovo paese di residenza. Tieni presente che dovrai fornire un estratto conto bancario di quel conto affinché la richiesta venga elaborata.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Puoi inoltrare la tua richiesta di prelievo su un conto bancario aperto nel tuo nuovo paese di residenza. Tieni presente che dovrai fornire un estratto conto bancario di quel conto affinché la richiesta venga elaborata.

Ti riferisci all'estratto conto bancario fornito il 31 luglio e che hai verificato? Sono cose come questa che mi causano tanto stress. SIGH.

Ho fatto richiesta alla mia banca e ho anche inviato i documenti allegati, ricordando loro che hanno già tutto questo e che lo hanno verificato dal 31 luglio.

Cari sageirsword e Kubo,

Grazie per la tua risposta!

Se l'estratto conto bancario per quel conto è già stato fornito, non è necessario farlo di nuovo.

Vedo che hai effettuato un prelievo solo per un importo limitato. Ti preghiamo di inviare una richiesta di prelievo per il massimo consentito: 2000 euro a settimana.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciao,

Non voglio richiedere l'intero importo finché la mia banca non avrà ricevuto un piccolo prelievo. Credo infatti che ci siano ottime probabilità che i tuoi tentativi di pagamento vengano segnalati e respinti come frode da Lloyds.

Il motivo è che, cercando online, ho trovato giocatori che affermano che i prelievi non sono stati ricevuti sul loro conto bancario. Ne ho anche alcuni che, poiché operate illegalmente nel Regno Unito, banche ecc. potrebbero segnalare il vostro pagamento come fraudolento. Il vostro sito afferma anche di avere sede ad Anjoun. Lloyds segnalerebbe sicuramente come sospetto un pagamento da un conto bancario in quel paese.

Cari sageirsword e Kubo,

Grazie per la tua risposta!

Sarà necessario richiedere il prelievo fino al massimo consentito affinché la transazione venga elaborata.

Vi chiedo cortesemente di collaborare di conseguenza.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

No. Come spiegato.

Gli importi prelevabili sono compresi tra 100 e 2000. Non potete obbligarmi a richiedere un prelievo dell'intero importo finché non sono sicuro che i fondi saranno accettati dalla mia banca.

Ho scelto di prelevare 200 per assicurarmi che il denaro venga ricevuto perché ho il forte sospetto che, a causa del Paese in cui risiedi, il pagamento verrà segnalato come frode dalla banca, con conseguente restituzione dei fondi e altri 4 mesi di tira e molla con il tuo casinò e la banca per cercare di rintracciarli. Cosa che molto probabilmente non riuscirai a risolvere.

In alternativa, puoi comunicarmi il nome del conto da cui intendi inviare i fondi, il numero di conto e il Paese. In questo modo, potrò contattare Lloyds e chiedere loro di registrarli sul mio conto per accettare il pagamento e/o verificare se accettano pagamenti da quel Paese.

Devo ricordarti che ho depositato mesi fa e ho giocato in criptovalute, una valuta non fiat, e ora mi fai prelevare sul mio conto bancario, una valuta fiat. Questo è ovviamente contro l'AML.

Cari sageirsword e Kubo,

Grazie per la tua risposta!

Non consentiamo ai giocatori di suddividere gli importi in più prelievi più piccoli. Se la richiesta non viene inoltrata correttamente, verrà annullata dal nostro team.

Finché il conto bancario è valido e registrato con lo stesso nome del titolare del conto del casinò, il pagamento verrà ricevuto correttamente.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

No. Come spiegato. Poiché stai violando l'AML e poiché nutro notevoli preoccupazioni, in base alle esperienze di altri giocatori online, prevedo problemi con il denaro ricevuto da un conto del Regno Unito.

"Finché il conto bancario è valido e registrato a nome del titolare del conto del casinò, il pagamento verrà ricevuto senza problemi". Questo non è corretto, Lloyds ha bloccato i paesi ad alto rischio. Come affermato, state operando illegalmente nel Regno Unito e ho consultato la banca, che mi ha consigliato di assicurarmi che il pagamento venga ricevuto per ottenere le seguenti informazioni. Mi hanno anche suggerito di inviare un importo inferiore per garantire la ricezione dei fondi. Ecco perché prelevo solo 200 € per iniziare.

Le ho anche chiesto di fornirmi il nome della banca da cui sta inviando il denaro, il numero di conto e il Paese, in modo che io possa contattare Lloyds e aggiungere questo dato alla lista di approvazione del mio conto. Come ha fatto costantemente negli ultimi quattro mesi, ha deliberatamente ignorato questa richiesta.

Inoltre, ciò che dici non è basato sulla realtà. Non imponi ai tuoi giocatori la condizione che ogni volta che effettuano un prelievo debbano prelevare TUTTI I FONDI PRESENTI SUL LORO CONTO. Questo è assurdo. Inoltre, non essendo supportato da alcun termine e condizione, è di fatto controproducente dal punto di vista commerciale di un casinò.

Lasceremo che Kubo riveda la questione e prenda una decisione logica, perché, ancora una volta, parlare con "Eva" non ha alcun senso.

Cari sageirsword e Kubo,

Capisco le tue preoccupazioni, ma sono infondate.

Per chiudere questo caso, ti preghiamo di richiedere il prelievo dell'intero importo possibile, pari a 2000 EUR, in modo che il nostro team possa elaborare il pagamento di conseguenza.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ho spiegato le mie ragioni sopra dopo aver consultato la mia banca. Avete anche ignorato/trascurato di fornire il nome dell'esercente che ha effettuato il pagamento, il numero di conto e il paese di origine, in modo che io possa contattare Lloyds e aggiungerlo ai pagamenti approvati per il mio conto (richiedendo poi l'intero importo in un'unica soluzione).

Quindi, allo stato attuale, una volta elaborato il mio prelievo di 200 e confermata la ricezione, richiederò il saldo rimanente e chiuderò il caso.

Aspettiamo ora la risposta di Kubo se hai intenzione di continuare a rifiutarti di elaborare il mio prelievo di 200.

*Inoltre Kubo, ci sono più di 2000 nel conto, sono 2030 o qualcosa del genere, quindi facendomi richiedere 2000 potranno tenere i 30 poiché il prelievo minimo è di circa 200 in banca

Cara Eva e MrWest Casino,

Grazie per aver accettato i documenti del giocatore e per la collaborazione durante tutto il processo.

Caro sageirsword ,

Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato con successo.

Comprendo le tue preoccupazioni riguardo a potenziali problemi con la tua banca nell'elaborazione del pagamento dal casinò. Tuttavia, devo chiarire che il nostro ruolo si limita alla gestione dei reclami riguardanti i casinò online e il loro rapporto diretto con i giocatori. Poiché il problema principale, ovvero il ritardo nella verifica , è stato risolto e il casinò ha già sbloccato i tuoi fondi per il prelievo, eventuali ulteriori difficoltà che coinvolgano la tua banca esulano dal nostro ambito.

Per quanto riguarda la tua affermazione secondo cui il casinò opera illegalmente: secondo la legislazione britannica, solo i casinò in possesso di una licenza UKGC sono autorizzati a operare ufficialmente nel Regno Unito. Tuttavia, il fatto che il sito web di un casinò sia accessibile dal Regno Unito e accetti giocatori britannici non significa necessariamente che "operi nel Regno Unito". Tali casinò sono considerati operatori offshore. È importante sottolineare che la legge britannica non penalizza i giocatori che giocano d'azzardo nei casinò offshore, ma in ultima analisi è responsabilità del giocatore valutare i rischi prima di registrarsi e depositare fondi.

Purtroppo, le questioni bancarie rientrano in questa area di responsabilità personale. Né noi né il casinò possiamo intervenire nelle procedure interne della tua banca. Il casinò ha stabilito le condizioni in base alle quali verrà elaborato il tuo prelievo e, se scegli di non rispettarle, mi dispiace di non poterti fornire ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione.

Per vostra informazione: ho contattato il rappresentante del casinò per sottoporgli un'altra richiesta e vedremo cosa si può fare.

Per operare nel Regno Unito, un casinò deve essere in possesso di una licenza britannica, come previsto dalla legge britannica e dalle linee guida dell'UKGC. Il signor West consente ai giocatori di registrarsi dal Regno Unito senza essere in possesso di una licenza valida. Questo è contro la legge. Le ho inoltrato l'e-mail che ho ricevuto dall'UKGC in cui chiedevo espressamente informazioni sul signor West.

Non ho mai detto che i giocatori siano stati penalizzati dalla legge per essersi iscritti a un casinò offshore. Anche questo è irrilevante per me, visto che mi sono iscritto quando ero in Irlanda, dove il signor West può operare.

Cerchiamo di essere precisi. Le normative antiriciclaggio stabiliscono che si debba depositare e prelevare con gli stessi metodi. Una condizione della licenza che il signor West afferma di possedere. Ho depositato utilizzando criptovalute. Mai con la mia banca. Pertanto il casinò, di cui sei a conoscenza, sta violando le normative antiriciclaggio obbligandomi a prelevare in banca. Sono abbastanza sicuro che questo rientri nel tuo ambito di competenza per aiutare i giocatori con i reclami?

Ripeto, non mi rifiuto di prelevare denaro dalla mia banca, ma affermo che non mi sento a mio agio a violare l'AML quando il casinò continua a offrire pagamenti in criptovaluta sul suo sito.

Ho semplicemente chiesto il nome della banca, il numero di conto e il paese di origine da cui verranno inviati i fondi (ironicamente, tutto ciò che ho fornito al casinò durante la verifica). Posso quindi informare la mia banca e aggiungerla all'elenco dei pagamenti approvati. Questo è dovuto a NUMEROSI reclami online in cui i giocatori sono stati messi in questa posizione dal casinò, hanno richiesto il saldo INTERO in banca e non hanno mai ricevuto i soldi! Se cercate su Trustpilot, vedrete giocatori che cercano i numeri EBA ecc. ecc. e non li ricevono mai dal casinò, né ricevono alcuna prova che il denaro sia stato inviato. Dopo 5 mesi di gestione di questo reclamo, non voglio trovarmi nella situazione in cui chiedo il saldo intero e non lo ricevo mai e poi mi dite "Non potete aiutarmi ulteriormente".

Inoltre, nei termini del casinò non c'è scritto che ogni giocatore debba prelevare l'intero importo ogni volta che effettua un prelievo. Kubo, sai che questo è assurdo e completamente controproducente per il modello operativo di un casinò. È quindi altamente sospetto il motivo per cui mi viene richiesto questo e il motivo per cui il casinò si è rifiutato di elaborare il mio attuale prelievo.

Infine, non mi sono rifiutato di prelevare, non mi sono rifiutato di rispettare alcun obbligo. Ho richiesto 200 € per assicurarmi che i fondi arrivassero alla mia banca, perché se ci fosse un problema, aprirei un conto tipo Revolut o Wise e richiederei l'intero saldo su uno di questi conti, perché CREDO (forse sbagliando) che sia più facile trasferire denaro su questi conti. Quello che sto facendo è cercare di agire in modo logico e corretto, mentre l'operatore continua ad agire in modo molto sospetto, sicuramente te ne rendi conto? Ovviamente volevo che la questione fosse risolta completamente.

Grazie per aver contattato di nuovo Eva.

Caro MrWest Casino,

Potresti chiarire perché i fondi del giocatore non possono essere rimborsati tramite criptovaluta, considerando che questo era il metodo originariamente utilizzato per i suoi depositi?

Grazie per la collaborazione.

Cari sageirsword e Kubo,

Grazie per la risposta.

I metodi di pagamento disponibili, sia per il deposito che per il prelievo, variano a seconda del Paese in cui si trova il giocatore, in base agli accordi e ai limiti dei nostri fornitori di servizi di pagamento.

Poiché il giocatore ha cambiato Paese, i metodi di pagamento disponibili sono diversi.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciò viola le normative antiriciclaggio, indipendentemente dalle motivazioni. Inoltre, il casinò non è legalmente autorizzato a operare nel Regno Unito, come abbiamo stabilito, quindi non esiste alcuna normativa sui metodi di pagamento che è tenuto a seguire.

Ancora una volta, la risposta "Eva" ignora deliberatamente i miei punti.

Ho un prelievo di 200 euro in sospeso da quasi 10 giorni. Non c'è assolutamente alcun motivo per cui non potesse essere elaborato. SE fosse stato ricevuto dal mio conto Lloyds, avrei richiesto l'intero importo. SE non fosse stato ricevuto (il che, stando alle recensioni su altri siti e su TrustPilot, mi insospettisce), avrei impostato un conto Wise o Revolut e richiesto quel metodo, 200, per verificare se fosse stato ricevuto.

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione sul perché stiano cercando di costringermi a prelevare l'intera somma di 2000 in un'unica soluzione. Il casinò ha anche ignorato la mia richiesta di dettagli sulla banca da cui inviano il denaro, il numero di conto e il paese, in modo da poterlo saldare con Lloyds. Come altri giocatori online, il casinò sta cercando di mettermi nella posizione in cui, se richiedo l'intero importo, MOLTO PROBABILMENTE non lo ricevo e mi ritrovo a dover inseguire la mia banca senza alcun aiuto, con la realtà dei fatti che molto probabilmente il denaro non è stato inviato.

*Aggiungerò solo che, prima di questa risposta, CRYPTO era ancora visualizzato come metodo con cui potevo effettuare depositi...

Non c'è nulla nei termini che stabilisca che un giocatore debba richiedere TUTTO il suo saldo quando effettua un prelievo. Quindi tutto questo è MOLTO MOLTO sospetto e, ancora una volta, serve solo a ritardare la risoluzione dell'intero processo.

Caro sageirsword ,

Hai già ricevuto le istruzioni su come prelevare i tuoi fondi. Siamo stati in grado di difenderti e ottenere la verifica del tuo account, nonostante il rifiuto iniziale del casinò. Purtroppo, al momento, non posso fornirti ulteriore assistenza. Dovrai procedere con il prelievo utilizzando il metodo di pagamento offerto dal casinò o cercare supporto altrove. Mi dispiace davvero di non poterti aiutare ulteriormente.

Per essere completamente trasparenti, poiché hai presentato un reclamo formale all'AOFA, esiste una remota possibilità che l'autorità di regolamentazione possa decidere a favore del casinò. In tal caso, il casinò potrebbe avere il diritto di chiudere definitivamente il tuo account e trattenere i tuoi fondi, e in tal caso non saremo più in grado di assisterti.

La decisione spetta in ultima analisi a te e ti chiedo gentilmente di farmi sapere come desideri procedere.

Grazie per la comprensione.

Hai letteralmente dei reclami sul tuo sito che riguardano il problema che presumo accadrà ora: https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-deposit-has-been-delayed

Anche su Trustpilot ce ne sono innumerevoli altri in cui i giocatori affermano la stessa cosa.

Di nuovo, AVEVA prelevato i miei fondi. 200 €. Non ho mai usato la banca per depositare e giocare, quindi ho richiesto un prelievo di importo inferiore per assicurarmi che i fondi venissero ricevuti. Questa è la linea d'azione più logica. Sia tu che il signor West avete ignorato il fatto che il casinò mi chiede di violare la normativa AML e di prelevare con un metodo diverso da quello che usavo per depositare. Avete letteralmente permesso loro di violare le linee guida stabilite dalla loro licenza.

Inoltre, l'importo massimo di prelievo è di 2000 €. Ho 2200 € sul conto, il che significa che dovrò prelevare in due rate prima o poi. Quindi non ha senso che il casinò non accetti prima i 200 €? Vedi lo screenshot allegato.

In nessun momento hai chiesto al casinò di spiegare perché mi hanno costretto a prelevare l'intero importo, perché si sono rifiutati di elaborare i 200 €, anche dopo che i membri di CG in altre aree di questo forum hanno suggerito quanto sia strano.

Il reclamo all'AOFA riguardava la mancata verifica dei miei documenti, non ha nulla a che vedere con il prelievo dei fondi; il reclamo è stato chiuso poiché il conto è stato verificato. Quindi, ripeto, ciò che stai dicendo è irrilevante.

Ho richiesto un prelievo dell'importo massimo possibile. 2000 €, ma sul conto sono rimasti ancora 200 €. Presumo che non riceverò i 2000 € e che la situazione continuerà a persistere.

Caro sageirsword ,

Ho contattato il rappresentante del casinò e mi ha confermato di aver trasferito correttamente i fondi sullo stesso conto bancario che hai utilizzato in passato. Sulla base di questa conferma, ritengo che il loro approccio sia accettabile e, a questo punto, non sono sicuro di quale ulteriore assistenza potrei fornire per cambiare la situazione.

Per quanto riguarda le tue preoccupazioni in materia di antiriciclaggio, tieni presente che è responsabilità del casinò rispettare gli standard stabiliti dall'autorità di regolamentazione. Pertanto, non ti viene richiesto di agire in violazione delle norme antiriciclaggio. Per chiarire ulteriormente, l'AOFA non richiede esplicitamente ai casinò di elaborare i prelievi esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi.

Per quanto riguarda il motivo per cui il casinò preferisce suddividere il pagamento nel modo da lui suggerito, non posso dirlo con certezza. Ciò potrebbe essere dovuto alle loro pratiche commerciali interne, che non sempre ci sono trasparenti. Ciò che posso confermare, tuttavia, è che il casinò ci ha assicurato di essere disposto a pagare l'intero saldo alle condizioni indicate.

Capisco che questa potrebbe non essere la soluzione più semplice, ma in base alle informazioni disponibili, è la strada più affidabile da seguire.

Grazie per la comprensione.

"Ho contattato un rappresentante del casinò e mi hanno confermato di aver trasferito con successo fondi sullo stesso conto bancario che hai utilizzato in passato". Mi hai confuso con qualcun altro? Ne abbiamo già parlato. NON HO MAI UTILIZZATO UN CONTO BANCARIO PRESSO MR WEST . Ho sempre depositato solo con Crypto.

Per chiarire ulteriormente, l'AOFA non richiede esplicitamente ai casinò di elaborare i prelievi esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito. Ti sbagli di grosso. Il GAFI regolerebbe la questione e sarebbero inoltre responsabili nei confronti della FCA e dell'HMRC se inviano pagamenti a una banca del Regno Unito. Le normative antiriciclaggio sono regolate dalla legge, non solo da un ente regolatore non reattivo.

'Quello che posso confermare, tuttavia, è che il casinò ci ha assicurato di essere disposto a pagare l'intero saldo alle condizioni indicate.' Ancora una volta, le condizioni indicate prevedevano il prelievo dell'INTERO SALDO. Come mostrato nel mio post precedente, il massimo che potevo prelevare era di 2000 €, con un saldo residuo di 200 €. Ciò significa che 1, le condizioni indicate dal casinò non erano basate sulla realtà; 2, dovrò sempre prelevare i restanti 200 €. OVVERO, quando ho tentato di prelevare inizialmente, per assicurarmi che non ci fossero problemi con la ricezione del denaro, la cosa più LOGICA E FACILE DA FARE PER IL GIOCATORE sarebbe stata elaborare il prelievo (PER LE RAGIONI CHE HO INDICATO PRIMA). Ciò non è stato fatto e il prelievo dei 200 € che avevo effettuato è rimasto in sospeso per 5 giorni e poi annullato.

I 2000 € che ho prelevato con riluttanza 7 giorni fa non sono stati elaborati.

Caro sageirsword ,

Vorrei rispondere ancora una volta alle vostre preoccupazioni:

• Mi scuso per il precedente malinteso: con " lo stesso conto bancario " intendevo un conto presso la stessa banca ( Lloyds Bank ). Il rappresentante del casinò ha confermato esplicitamente che i prelievi erano stati precedentemente elaborati su questa banca senza alcun problema.

• Hai sollevato un punto valido: gli obblighi antiriciclaggio derivano in ultima analisi dalla legge (e da standard internazionali come il GAFI), non solo dall'AOFA. Il mio punto era semplicemente che l'AOFA non impone di per sé un rigoroso processo di prelievo " con lo stesso metodo ". Tuttavia, riconosco che, in pratica, i casinò e i loro processori di pagamento devono anche considerare i requisiti delle giurisdizioni in cui vengono ricevuti i fondi, ad esempio gli obblighi della FCA e dell'HMRC del Regno Unito quando i prelievi vengono trasferiti su conti nel Regno Unito. Detto questo, tieni presente che noi di Casino Guru non siamo avvocati e non possiamo fornire indicazioni definitive sull'applicazione dei quadri normativi o legali internazionali. Il nostro ruolo si limita a valutare le pratiche dei casinò rispetto ai loro requisiti di licenza e ai nostri standard interni di fair play, quindi purtroppo non siamo in grado di affrontare in dettaglio le preoccupazioni relative agli obblighi della FATF, della FCA o dell'HMRC.

• Queste condizioni sono ancora valide: come accennato in precedenza, il rappresentante del casinò ha dichiarato che riceverai l'intero importo, elaborando prima il lotto massimo possibile e poi il saldo rimanente. Questo potrebbe essere dovuto alle loro pratiche commerciali interne, che non sempre ci sono trasparenti.

Grazie per la comprensione.

Caro MrWest Casino,

Potresti gentilmente esaminare l'attuale richiesta di prelievo del giocatore presentata il 10 settembre e spiegare perché non è ancora stata elaborata?

Grazie.

Ciao Kubo,

La richiesta di prelievo del giocatore, effettuata il 10/09/2025, è già stata elaborata e pagata il 22/09/2025.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Il prelievo è stato elaborato dopo 12 giorni. Terribile. Ma ricevuto (grazie al cielo).

Ce ne sono ancora 200 in sospeso.

Chissà a quanti giocatori hanno fatto lo stesso da quando hanno lasciato la MGA, hanno cambiato marchio e hanno continuato con lo stesso comportamento. È scioccante.

Caro sageirsword ,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che il tuo prelievo è stato completato con successo. Procedi con una nuova richiesta di prelievo per il saldo rimanente e fammi sapere una volta elaborata.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kubo,

Il giocatore ha prelevato l'intero importo.

La seconda richiesta di 200 euro è stata presentata il 23/09/2025 e pagata il 30/09/2025.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Caro MrWest Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro sageirsword ,

Potresti confermare se hai ricevuto l'intero importo?

Grazie.

Ciao sageirsword,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì. Dopo 7 mesi di inferno, finalmente è arrivato.

Grazie CG per tutto quello che hai fatto. Ma NON DOVRESTI avere questo casinò o il suo gruppo sul tuo sito. Sai cosa hanno fatto per farsi cacciare da Malta e sai che 9 persone su 10 avrebbero rinunciato in questa situazione e/o avrebbero sprecato i soldi. Averli sul tuo sito con una valutazione così alta senza alcun avviso sul loro comportamento o sulla loro storia è deplorevole.

Caro sageirsword ,

Sono davvero felice di sapere che i tuoi fondi sono stati finalmente ricevuti e che siamo stati in grado di aiutarti a risolvere questo problema.

Per quanto riguarda le tue preoccupazioni sulla posizione del casinò sulla nostra piattaforma e sul suo indice di sicurezza, comprendo perfettamente il tuo punto di vista. Tuttavia, è importante sottolineare che la nostra valutazione dei casinò si basa su un'ampia gamma di fattori, tra cui l'equità dei loro Termini e Condizioni, l'efficienza delle loro transazioni finanziarie, il loro impegno per il gioco responsabile, il loro approccio ai reclami dei giocatori e il loro atteggiamento generale pro-player.

Sebbene le esperienze dei giocatori siano certamente preziose, spesso possono essere soggettive. Pertanto, ci concentriamo principalmente sulle pratiche operative del casinò, non solo su ciò che è scritto sul loro sito web o condiviso nelle recensioni.

Nel tuo caso specifico, il casinò ha inizialmente deciso che i documenti da te presentati non soddisfacevano i requisiti di verifica. Come forse ricorderai, il reclamo è stato inizialmente archiviato come irrisolto perché il casinò ha ripetutamente respinto i tuoi tentativi di KYC. Ho compreso appieno le tue preoccupazioni e ho continuato a sostenere la tua causa. La cosa più importante è che il casinò ha infine riconsiderato la sua decisione, completato la tua verifica e sbloccato i tuoi fondi.

Sebbene possiate ancora ritenere che il processo sia stato ingiusto, vale la pena sottolineare che non tutti i casinò riconsidererebbero una simile decisione e consentirebbero un prelievo dopo il rifiuto iniziale. Per questo motivo, ritengo che l'attuale posizione del casinò sulla nostra piattaforma rimanga giustificata e giustamente meritata.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo qui per aiutarti!

Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è estremamente importante per noi. Ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua opinione suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. I tuoi suggerimenti possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Kubo