La giocatrice del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso di 2000 sterline che è rimasto irrisolto per oltre quattro settimane, nonostante fosse stata informata di aver superato tutte le procedure di verifica. Ha continuato a ricevere ripetuti messaggi in cui le si chiedeva di attendere che il team addetto ai pagamenti elaborasse la sua richiesta. Il problema è stato risolto richiedendo ulteriori documenti di verifica, che la giocatrice ha infine presentato, portando alla conferma della verifica dell'account da parte del casinò. Il Team Reclami ha monitorato il caso e ha contattato il casinò per accelerare la procedura di prelievo. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.
MrWest Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 $
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho vinto 2000 e il mio prelievo è in sospeso da oltre 4 settimane. Nonostante mi abbiano detto che ho superato tutte le verifiche, mi hanno sempre detto di "aspettare che il team addetto ai pagamenti elabori il pagamento".
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Gentile emma211993,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MrWest Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao, grazie per la risposta. No, non ho ancora effettuato prelievi dal casinò e lo stato del prelievo è ancora in sospeso, da ormai 4 settimane. Non c'erano bonus in gioco, avevo depositato i miei soldi. In allegato uno screenshot del prelievo in sospeso sul mio conto Mr. West.
Quindi oggi il casinò MrWest ha annullato il mio prelievo dopo 5 settimane di attesa e mi è stato detto che tutto era stato verificato. E il motivo per cui lo hanno fatto era che presumibilmente avevano richiesto altri documenti a cui non avevo risposto. Tenendo presente che sono stato in contatto con il loro team live ogni giorno per vedere se ci fossero stati aggiornamenti o progressi con i miei soldi. Sono al limite con il casinò in generale, a dire il vero.
Quindi, dopo aver controllato, ho notato che il signor West ha richiesto tali informazioni, ma questa richiesta è stata fatta ieri dopo che avevano annullato la mia richiesta di prelievo. Ora hanno proceduto a chiedermi una mia foto con la patente di guida e una foto con la prova di residenza, entrambe tenute vicino al mio viso.
Ho anche caricato i documenti richiesti al signor West Casino, ma non ho dubbi che torneranno dicendo che c'è qualche tipo di problema con loro.
Gentile emma211993,
grazie per la risposta.
Ci sono nuovi aggiornamenti, per favore?
I documenti presentati sono stati accettati, per favore?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Sì, ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che i due documenti richiesti, uno con la patente di guida vicino al viso e uno con l'estratto conto bancario vicino al viso, erano stati respinti. Non capisco perché richiedano altri documenti quando il mio account è stato completamente verificato e me l'aveva già detto il team dell'assistenza clienti di Mr. West in più occasioni. Soffro di ADHD ed è estremamente stressante e stancante dover recuperare i miei soldi per tutto questo tempo.
Ho anche ricevuto un'e-mail da qualcuno che affermava di essere un guru del casinò e mi chiedeva di pagare 500 USD nel loro portafoglio crittografico per potermi inviare i soldi entro 2 minuti.
Gentile emma211993
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Grazie mille per la tua risposta rassicurante 🙂 Potresti dirmi approssimativamente quanto tempo potrei aspettare per una risoluzione?
Ciao emma211993,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante del MrWest Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro MrWest Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ciao Emma e Katarina,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavo l'account.
Posso confermare che i fondi sono attualmente disponibili sul saldo del conto del giocatore. Al momento, non è stata inoltrata alcuna richiesta di prelievo e pertanto non vi è alcuna transazione su cui possiamo tracciare o fornire aggiornamenti sullo stato.
Si prega di notare che il conto non è ancora stato verificato. La verifica deve essere completata prima di poter elaborare qualsiasi prelievo.
Per finalizzare la verifica, il giocatore dovrà fornire quanto segue:
- Un selfie in cui tiene la parte anteriore della patente di guida accanto al viso
- Un selfie in cui tiene il retro della patente vicino al viso
- Un selfie con l'estratto conto della banca Nationwide datato 17 ottobre 2025, precedentemente presentato come prova di residenza
Inoltre, chiediamo gentilmente alla giocatrice di confermare la validità del suo indirizzo email. Abbiamo ricevuto di recente una richiesta di aggiornamento email che è stata segnalata dal nostro sistema per motivi di sicurezza.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Ecco uno screenshot di Elliot, uno dei membri del team di assistenza clienti, che mi ha confermato nella chat che il mio account era stato completamente verificato e che dovevo semplicemente aspettare che il team finanziario se ne occupasse.
Gentile emma211993
Grazie mille per l'aggiornamento.
Poiché il casinò ha nuovamente richiesto ulteriori documenti di verifica, vorrei cortesemente chiederti quanto segue:
Vi prego di inviarmi copie di tutti i documenti che invierete a MrWest Casino da questo momento in poi.
(inclusi i nuovi selfie che hanno richiesto con il tuo documento d'identità e la prova di residenza).
Puoi inviare i file direttamente a [email protected] .
Una volta ricevuti, esaminerò ogni cosa separatamente per assicurarmi che i documenti siano chiari, completi e soddisfino i requisiti di verifica standard prima che il casinò li elabori.
Questo ci aiuterà a evitare ulteriori ritardi e a garantire che tutto sia in ordine da parte tua.
Grazie mille per la collaborazione. So che questa situazione è già molto estenuante e apprezzo davvero la vostra pazienza. Continuerò a monitorare attentamente il vostro caso finché non troveremo una soluzione.
Ciao Karla, grazie per la risposta. Sì, per me va bene, ho richiesto una nuova copia dell'estratto conto bancario del mio conto corrente, dato che avevo scartato la copia che avevo fornito in precedenza. Quindi dovrei avere i documenti necessari tra circa 5 giorni e li caricherò sul mio account MrWest Casino e anche qui. Grazie per il continuo supporto nella gestione di questa situazione.
Gentile team del MrWest Casino,
Poiché il giocatore invierà i nuovi documenti di verifica richiesti nei prossimi giorni, ti chiedo gentilmente di informarmi non appena questi file saranno stati ricevuti con successo e il processo di revisione sarà ufficialmente iniziato.
Una breve conferma in questa fase contribuirà a garantire che non si verifichino ulteriori ritardi e che entrambe le parti siano allineate sui passaggi successivi.
Grazie mille per la collaborazione, è molto apprezzata.
Ciao Emma e Karla,
Desideriamo informarvi che siamo ancora in attesa delle fotografie richieste dal giocatore, come indicato nella nostra richiesta inviata il 18 novembre 2025.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Gentile emma211993,
Per chiarire la situazione attuale, potresti confermare se hai già inviato le fotografie richieste al MrWest Casino (i selfie con il tuo documento d'identità e l'estratto conto bancario)?
In caso affermativo, comunicaci la data di invio e se hai ricevuto conferma dal casinò.
In caso contrario, ti preghiamo di comunicarci quando pensi di poterli caricare.
Una volta ricevuta questa conferma, contatterò il casinò per assicurarmi che il processo di revisione abbia inizio senza ulteriori ritardi.
Grazie mille per la vostra collaborazione. Apprezzo davvero la vostra pazienza in questa situazione davvero frustrante.
Sto ancora aspettando che i documenti mi arrivino per posta per potermi fare un selfie con i suddetti documenti. Penso che forse ci vorrà un po' più di tempo a causa del periodo dell'anno in cui ci troviamo, la posta viene ritardata.
orecchio emma211993,
Grazie mille per l'aggiornamento e per avermi informato del ritardo con i documenti.
Capisco perfettamente la situazione, soprattutto considerando il periodo dell'anno e i possibili ritardi postali. Grazie per avermi tenuto informato: è stato molto utile.
A questo punto, attenderò il tuo prossimo aggiornamento una volta che i documenti saranno arrivati e potrai inviare le fotografie richieste a MrWest Casino. Non appena ciò accadrà, ti prego di comunicarmelo qui nella discussione e contatterò immediatamente il casinò per garantire che la verifica inizi senza ulteriori ritardi inutili.
Grazie ancora per la pazienza e la collaborazione. Sono qui e continuerò a monitorare attentamente il tuo caso.
Gentile team del MrWest Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Il giocatore ha ora confermato che i documenti di verifica richiesti (i selfie con documento d'identità e prova di indirizzo) sono stati inviati alla tua piattaforma.
Vi chiedo cortesemente di confermare la ricezione di questi documenti e di procedere alla loro revisione il prima possibile.
Considerato il tempo che ha già richiesto questo caso, saremmo grati se la verifica potesse ora essere gestita senza ulteriori inutili ritardi.
Vi preghiamo di comunicarci l'inizio della revisione e di fornirci una stima dei tempi di completamento.
Grazie per la collaborazione.
Gentile emma211993,
Grazie per aver confermato di aver inviato i documenti richiesti a MrWest Casino.
Per garantire la massima trasparenza e per consentirmi di verificare in modo indipendente che tutto sia stato inviato correttamente, ti chiedo gentilmente di inoltrarmi una copia o uno screenshot dell'e-mail o del messaggio di conferma che hai ricevuto al momento dell'invio dei documenti al casinò.
Per favore invialo al mio indirizzo email:
Una volta inviato, per favore confermalo qui nel thread. Provvederò quindi a contattare il casinò di conseguenza.
Grazie mille per la vostra collaborazione e pazienza. Capisco quanto sia stata frustrante questa situazione e continuerò a monitorare attentamente il vostro caso.
Non ho ricevuto alcuna e-mail quando ho caricato i miei documenti sul signor West, non inviano e-mail di conferma, non ne ho mai ricevute.
Ciao Emma e Karla,
La documentazione caricata è incompleta. Il giocatore ha caricato:
- Un selfie in cui tiene la parte anteriore della patente di guida accanto al viso
- Un selfie con l'estratto conto della banca Nationwide datato 17 ottobre 2025, precedentemente presentato come prova di residenza
Stiamo ancora aspettando che il lettore carichi:
- Un selfie in cui tiene il retro della patente vicino al viso
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Gentile emma211993 e team del MrWest Casino,
Grazie, emma211993, per aver caricato tempestivamente la fotografia aggiuntiva che mostra il retro della tua patente di guida e per aver confermato che è stata inviata anche al tuo account MrWest Casino. Apprezzo la tua collaborazione.
Gentile team del MrWest Casino,
Potresti confermare se la fotografia appena caricata soddisfa i requisiti di verifica da parte tua?
Inoltre, vi preghiamo di comunicarci:
• Se la documentazione KYC del giocatore è ora considerata completa e accettabile, oppure
• Se sono ancora necessari ulteriori documenti o chiarimenti
Se dovessero persistere problemi o discrepanze con i materiali KYC inviati, vi preghiamo di segnalarcelo chiaramente in questa discussione, in modo che il giocatore possa risolverli senza ulteriori ritardi.
Una volta confermata la verifica, gradiremmo ricevere un aggiornamento sullo stato e sui tempi previsti per l'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Ciao Karla, ho appena ricevuto un'email che conferma che il mio account è ora verificato
Gentile team del MrWest Casino,
Grazie per aver confermato che l'account del giocatore è stato verificato con successo. Apprezziamo la tua collaborazione nel completare la procedura KYC.
Gentile emma211993,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che la verifica del tuo account è stata completata.
Poiché la verifica è stata completata ed è stata inoltrata una richiesta di prelievo, ti chiedo gentilmente di informarmi qui nel thread non appena avrai ricevuto i tuoi fondi con successo.
Non appena il ritiro sarà confermato come completato, potremo chiudere il reclamo di conseguenza.
Grazie a entrambi per la collaborazione. Resterò a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Grazie mille per tutto l'aiuto e il supporto da parte di tutti in questa chat. È molto apprezzato.
Gentile emma211993,
Grazie mille per il tuo gentile messaggio. Sono davvero lieto di sapere che la situazione si è evoluta e che la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Per assicurarci che tutto sia completamente risolto da parte tua, potresti confermare se:
- il tuo prelievo è stato elaborato e ricevuto con successo, e
- non ci sono problemi o preoccupazioni rimanenti relativi a questo caso.
Se tutto è stato risolto in modo soddisfacente, la prego di farmi sapere se posso procedere con la chiusura del reclamo come risolto con successo.
Grazie ancora una volta per la vostra collaborazione e pazienza durante tutto questo processo. Vi auguro il meglio per il futuro.
Sto ancora aspettando il mio prelievo. Non è stato fatto altro.
Gentile emma211993,
Grazie per l'aggiornamento.
Poiché il prelievo non è ancora stato elaborato, continuerò a monitorare il caso e attenderò che i fondi siano completamente elaborati e ricevuti con successo.
Vi prego di informarmi qui nel thread non appena il prelievo sarà completato o se ci saranno ulteriori aggiornamenti dal casinò. Vi contatterò se necessario.
Gentile team del MrWest Casino,
La giocatrice segnala che il prelievo è contrassegnato come "riuscito" sul suo conto del casinò, tuttavia la sua banca ha confermato che non sono stati ricevuti fondi e che tali pagamenti non possono essere accettati.
Potresti chiarire quale metodo di pagamento è stato utilizzato per questo prelievo e fornire una prova del pagamento, come un riferimento alla transazione o una conferma da parte del fornitore del pagamento?
Vi saremmo grati se ci forniste un tempestivo chiarimento affinché il problema possa essere risolto senza ulteriori ritardi.
Come mai il casinò non risponde ora?
Ciao emma211993,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
