La giocatrice tedesca ha ricevuto conferma della verifica del suo account il 5 dicembre, ma non ha ricevuto risposta in merito alla sua richiesta di prelievo. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, ha riscontrato ritardi e ha fornito ulteriore documentazione per agevolare la procedura.
MrWest Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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2 mesi fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru!
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 5 dicembre che confermava la verifica del mio account. Ho quindi richiesto un prelievo.
Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.
Ho già contattato il servizio clienti e mi hanno detto che stanno ricevendo un volume elevato di richieste, il che potrebbe causare ritardi. Mi hanno consigliato di aspettare ancora un po'.
Successivamente, ho ricontrollato i termini e le condizioni e ho anche caricato un documento riguardante l'origine dei fondi sul casinò. Ho pensato che potesse essere utile, dato l'importo del prelievo. Ma finora non è successo nulla. 🥺
Pertanto, vorrei chiedere il vostro aiuto per giungere, si spera, a una buona conclusione.
Distinti saluti
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato con o senza bonus?
- Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alla provenienza dei fondi caricati sul tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te e cosa ti ha scritto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika!
Ho appena visto sul mio account che lo stato del mio prelievo è cambiato da "in sospeso" a "riuscito". I soldi non sono ancora sul mio conto, ma non dovrebbe volerci molto... se tutto va liscio. 🙂
In caso contrario, ti contatterò comunque. Ti farò sapere quando il denaro sarà arrivato sul mio conto.
Fino ad allora...
Distinti saluti
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per avermelo fatto sapere. Nel frattempo hai ricevuto la tua vincita o stai ancora aspettando?
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika!
No, non è ancora arrivato niente. Ma questa settimana sono comunque "rilassata", visto che ci sono state alcune festività nel frattempo. 😅
Ti risponderò al più tardi la prossima settimana; se con buone o cattive notizie, vedremo. 🙂
Fino ad allora...
Distinti saluti
Nicole
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1 mese fa
TraduzioneCiao Nicole e Veronika,
Ho esaminato il conto del giocatore e posso confermare che il prelievo è stato elaborato con successo e pagato il 30 dicembre 2025.
Si prega di notare che, a seconda della banca del giocatore, i fondi potrebbero essere visibili sul conto entro poche ore, oppure potrebbero volerci fino a 3-5 giorni lavorativi.
Per ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del MrWest Casino,
Grazie per averci contattato e per aver fornito maggiori informazioni in merito alla richiesta di prelievo del giocatore.
Cara wanda.73,
Potresti farmi sapere se nel frattempo hai ricevuto la tua vincita, ora che le vacanze sono finite?
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika!
No, purtroppo non è ancora arrivato nulla.
Ho appena ricevuto un'email in cui mi si dice che la mia banca ha annullato il prelievo perché il mio conto è presumibilmente bloccato. Non è vero, non c'è niente che non va nel mio conto!
Domani chiamerò la mia banca e chiederò perché il denaro è stato stornato e sono molto curioso di sapere quale motivazione mi darà la mia banca.
Ora ovviamente dovrò presentare una nuova richiesta di pagamento, quindi sarà un processo ancora più lungo.
È un peccato che il casinò si dedichi a tali pratiche commerciali.
Ma continuerò a provarci!
Distinti saluti
Nicole
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika!
Ho appena parlato con la mia banca. Non hanno ricevuto alcun deposito dal casinò, che è stato rifiutato e restituito.
È un colpo davvero basso, sono furiosa. Ho aspettato pazientemente per tutto il tempo, sono stata comprensiva quando le cose hanno richiesto più tempo, e poi sono stata trattata così male!? È semplicemente inaccettabile!
Ora richiederò nuovamente il pagamento.
Sicuramente sentirete ancora parlare di me!
Cordiali saluti, Nicole
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika
Ho delle nuove notizie, ma non sono buone notizie.
Ho appena saputo dal servizio clienti che devo specificare un conto bancario diverso per il pagamento, altrimenti ci saranno ulteriori problemi.
Ma ho solo questo account!
E semplicemente aprire un nuovo conto, come suggerito dall'operatore del servizio clienti, non può essere la soluzione (per una transazione una tantum). E per me non è assolutamente possibile! Non so come il casinò si aspetti che funzioni!
Sto lentamente diventando disperato... Ero così felice della vittoria... e ora non ho altro che guai 😩
Cosa dovrei fare?
Cordiali saluti, Nicole
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1 mese fa
TraduzioneCiao Nicole e Veronika,
Grazie per averci segnalato questa questione. Ci scusiamo per il disagio che questa situazione ha causato.
I nostri archivi confermano che il pagamento è stato richiesto su un conto presso un istituto di moneta elettronica (PayCenter) anziché presso una banca tradizionale. Sebbene il nostro team addetto ai pagamenti abbia elaborato e inviato correttamente i fondi, la transazione è stata successivamente restituita dall'istituto ricevente con il seguente messaggio di errore: "Il conto bancario del beneficiario è bloccato".
Purtroppo, poiché i fondi sono stati rifiutati da PayCenter, non siamo in grado di rielaborare il pagamento sullo stesso conto. Per procedere, dovrai inviare una nuova richiesta di pagamento a un conto alternativo, idealmente intestato a una banca commerciale tradizionale per evitare ulteriori problemi.
Se hai bisogno di assistenza per aggiornare i tuoi dati di pagamento o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti a risolvere la questione nel modo più agevole possibile.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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1 mese fa
TraduzioneDesidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione dimostrata nella risoluzione di questo reclamo.
Cara wanda.73,
Hai un conto corrente presso una banca commerciale? In caso contrario, hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere se sono disponibili metodi di pagamento alternativi per il prelievo? Tieni presente che potrebbe esserti richiesto di effettuare un piccolo deposito per verificare un nuovo metodo di pagamento, se disponibile.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika!
Non ho un conto corrente bancario "normale" perché ho ricevuto una segnalazione negativa nel mio rapporto di credito Schufa a causa dei debiti contratti dal mio ex marito. Con tale segnalazione, non potrò aprire un conto presso una banca "normale" qui in Germania, poiché prima di ogni apertura di conto viene effettuato un controllo del credito. Per questo motivo, mi è impossibile aprire un conto "normale", poiché tutte le banche respingono la mia richiesta.
Ho contattato il servizio clienti del casinò per chiedere informazioni su altre opzioni di prelievo. La loro risposta è stata che non c'erano altre possibilità.
E adesso?
Distinti saluti
Nicole
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1 mese fa
TraduzioneCiao Nicole e Veronika,
Grazie per averci contattato. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e capisco quanto possa essere frustrante questa situazione.
Al momento, l'unico metodo di prelievo alternativo disponibile è tramite criptovaluta. Si prega di notare che per utilizzare questa opzione, è necessario effettuare un deposito di almeno 40 EUR utilizzando lo stesso metodo e che l'importo deve essere scommesso almeno una volta prima che un prelievo possa essere elaborato. Inoltre, i prelievi in criptovaluta sono attualmente soggetti a tempi di elaborazione più lunghi rispetto ai bonifici bancari standard.
Come soluzione più stabile a lungo termine, ti consiglio di valutare la possibilità di aprire un conto bancario con un operatore che possa adattarsi meglio alle tue esigenze. Dopo aver consultato il nostro team finanziario, possiamo confermare di aver avuto esperienze positive con banche digitali come N26 e Revolut. Tieni presente che i pagamenti possono essere elaborati solo con un IBAN locale e non con un IBAN lituano.
Se hai bisogno di chiarimenti o ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi. Sarò felice di aiutarti.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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1 mese fa
TraduzioneCara wanda.73,
Desideri procedere con un pagamento in criptovaluta o sei disposto a creare un account Revolut o N26? Per favore, fammi sapere.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika!
Vorrei saperne di più su come funzionano le criptovalute. Non ne ho la minima idea e vorrei capire quale opzione è migliore.
Ti ricontatterò presto e ti farò sapere la mia decisione.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per le informazioni. Nel frattempo, hai ricevuto suggerimenti dal servizio clienti del casinò sul metodo più adatto?
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Nicole e Veronika,
Dopo la mia ultima risposta, il giocatore non ha avviato alcuna nuova richiesta di prelievo né ci ha contattato per ricevere assistenza.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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2 settimane fa
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Ciao wanda.73,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Veronika!
Ho scelto il metodo "Jetonbank". Mi registrerò lì e poi richiederò un altro prelievo.
Naturalmente, solo dopo che tutto sarà stato controllato e verificato nuovamente dal casinò.
Distinti saluti
Nicole
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Nicole e Veronika,
Si prega di notare che, in base alle restrizioni regionali applicabili, i metodi di prelievo attualmente disponibili sono limitati alle seguenti opzioni:
- Bonifico bancario, disponibile solo su un conto bancario aperto nello stesso Paese di residenza;
- Criptovaluta.
Si prega di notare che al momento i prelievi su Jeton non sono supportati.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti sulle opzioni disponibili, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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1 settimana fa
TraduzioneOddio, non ci posso credere!
Perché allora viene mostrato "Token" come metodo di prelievo? 😠
Allora è la volta delle criptovalute.
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3 giorni fa
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Ciao wanda.73,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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