Il giocatore dello Zimbabwe aveva depositato utilizzando criptovalute, ma aveva riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite, poiché il casinò offriva solo un metodo di prelievo chiamato Jeton, non adatto ai privati. Ha quindi chiesto assistenza per trovare un metodo di prelievo valido. Il Team Reclami ha individuato un'opzione alternativa, il bonifico bancario, che il giocatore ha utilizzato con successo per risolvere il suo problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
MrXbet Casino - Il metodo di prelievo del giocatore è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: R1.041
MrXbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho depositato utilizzando criptovalute, ma al momento del prelievo mi hanno detto che è possibile prelevare con lo stesso metodo, ma nella sezione Prelievi non è presente alcuna criptovaluta, esiste quella che si chiama Jeton, che non è per privati. Per favore, aiutatemi a capire qual è il modo migliore per effettuare un prelievo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Kanjanga,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influire su questo aspetto, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero essere limitati nella loro capacità di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Sì, il mio account è stato verificato con successo. Come ho già detto prima, esiste solo Jetonbank, che non posso usare perché per aprire un conto è necessario essere un'azienda, non un privato come noi. La documentazione richiesta è per chi ha già avviato un'attività, ad esempio il primo requisito è il certificato di costituzione, ma io non ho accesso a questo. Per favore, aiutatemi con altre alternative, non Jetonbank, che è quella che compare. Spero possiate fare qualcosa, grazie.
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2 mesi fa
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Dallo screenshot che ci hai inviato, sembra che ci sia un'altra opzione disponibile oltre a Jetonbank: il bonifico bancario. Hai provato a selezionare questo metodo di pagamento?
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2 mesi fa
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Il bonifico bancario richiede un IBAN che non è offerto dalle banche del mio paese. Grazie, il mio problema è stato finalmente risolto tramite criptovaluta. Ho inviato loro l'indirizzo del mio portafoglio e hanno elaborato il mio prelievo. Tuttavia, ho ancora difficoltà per il prossimo prelievo, dato che mi è stato chiesto di ricorrere ai suddetti metodi di prelievo non funzionanti.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kanjanga,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Kanjanga,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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