Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo da oltre due settimane, nonostante i termini del casinò prevedessero l'elaborazione dei pagamenti entro 2-3 giorni lavorativi. Ha espresso il sospetto che il casinò stesse ritardando intenzionalmente il pagamento. Dopo l'intervento del Team Reclami, è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto il pagamento dopo un'attesa complessiva di tre settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato invitato a contattare il casinò per ulteriore assistenza, se necessario.
MrXbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
MrXbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Aspetto un pagamento da oltre due settimane. I loro termini e condizioni stabiliscono che i pagamenti vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi. Ci vuole un minuto per inviare un pagamento a un portafoglio. Non pagano perché non vogliono o perché sono truffatori. Ho giocato principalmente a giochi da casinò e a qualche scommessa sportiva.
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7 mesi fa
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Caro javicorrea9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dei tuoi fondi.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo?
- Hai riscontrato problemi simili con i prelievi in passato?
- Hai completato le procedure di verifica richieste dal casinò prima di effettuare il prelievo?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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7 mesi fa
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Ciao, ho effettuato l'accesso tramite criptovaluta.
Il casinò non ha inviato alcun aggiornamento sul mio pagamento.
In passato ho eseguito con successo alcuni prelievi, ma non avevano mai richiesto così tanto tempo.
Ho verificato completamente la mia identità con il casinò.
Grazie
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7 mesi fa
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CIAO,
Grazie per la risposta e per aver confermato i dettagli.
Potresti confermare se hai utilizzato un bonus (ad esempio, un bonus di benvenuto, giri gratuiti o un bonus sul deposito) per accumulare le tue ultime vincite? Questa informazione è importante, poiché i termini relativi ai bonus possono talvolta influire sul processo di prelievo.
Una volta ricevuto questo chiarimento, saremo in grado di procedere con il tuo caso in modo più efficace.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Ciao, avevo un buono per una partita sportiva che alla fine non ho utilizzato e ho rifiutato. Le vincite sono al 100% mie.
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7 mesi fa
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Grazie mille, javicorrea9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro javicorrea9,
Mi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Contatterò ora MrXbet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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7 mesi fa
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Ho già ricevuto il pagamento, ci è voluto troppo tempo, tre settimane, ma ho i soldi.
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7 mesi fa
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Caro javicorrea9,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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