MyBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode.

Questa è stata la mia prima esperienza con questo casinò, che ha portato al blocco del mio account e alla sospensione del mio prelievo a causa di una presunta frode.

Le risposte del casinò sono state generiche e poco trasparenti, affermando solo che la decisione è stata presa dal loro sistema di sicurezza ed è definitiva. In nessun momento mi sono state fornite prove, dettagli specifici sul gameplay o un riferimento all'esatta clausola dei Termini e Condizioni che avrei presumibilmente violato.

Ho ripetutamente richiesto chiarimenti sui fondamenti di questa decisione, incluso se sia stata condotta una revisione manuale. Tali richieste non sono state prese in considerazione.

Per chiarezza:

• Questo è stato il mio primo account casinò

• Non sono stati utilizzati VPN, account multipli, bot o strumenti di terze parti

• Tutto il gioco è stato condotto in buona fede

• La documentazione KYC è stata completamente inviata

Nonostante ciò, i miei fondi continuano a essere trattenuti senza una giustificazione chiara e verificabile.

La preoccupazione principale è la mancanza di trasparenza e di un giusto processo da parte del casinò. Denunciare una frode senza identificare la regola violata o fornire prove concrete è incompatibile con gli standard di gioco equo e responsabile.

Chiedo rispettosamente un chiaro riferimento alla clausola specifica presumibilmente violata e una risoluzione equa, che includa il rilascio dei fondi ottenuti legittimamente se non viene dimostrata alcuna violazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito troverete le mie risposte:

Per quanto tempo sono stato un giocatore / quando l'account è stato bloccato:

Ho giocato per un periodo di tempo molto breve. Era la mia prima esperienza con questo casinò e il mio account è stato bloccato poco dopo aver iniziato a giocare e aver richiesto un prelievo.

Partite giocate:

Ho accumulato il mio saldo giocando alle slot, principalmente a Gates of Olympus, The Dog House, Sweet Bonanza e diverse slot di Hacksaw Gaming. Tutte le sessioni di gioco si sono svolte normalmente e senza intoppi.

Bonus:

Ho utilizzato un bonus ma non ho accumulato alcuna vincita e alla fine ho perso tutto, dopodiché ho continuato a giocare con il mio saldo reale.

Comunicazione con il casinò:

Il casinò si è limitato a dichiarare che il mio account era stato segnalato dal loro sistema di sicurezza, senza specificare alcuna regola specifica o politica antifrode presumibilmente violata. Non è stata fornita alcuna prova, giustificazione o spiegazione dettagliata.

Ho aperto un ticket di supporto in merito a questo problema e sono trascorse più di 72 ore senza alcuna risposta. Come richiesto, ti invierò gli screenshot disponibili al tuo indirizzo email.

Grazie per la spiegazione e le informazioni fornite via e-mail.

• Ho capito bene che dopo aver perso il bonus hai effettuato un altro deposito, ma questa volta senza attivare alcun bonus?
• Hai giocato agli stessi giochi con un deposito di denaro reale come in precedenza con i fondi bonus?
• Potresti specificare quanto hai depositato nel casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Esattamente

Ho giocato a Big Bass e Gates con bonus e poi senza bonus solo a quei giochi a cui ho giocato con bonus e soldi veri

Ero solito depositare 100$

Caro highcontext,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Grazie ad highcontext per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MyBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.