Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, che il casinò aveva ignorato, consentendogli di continuare a depositare per un mese. Dopo aver reinviato la richiesta, il suo account è stato finalmente bloccato e ha cercato di recuperare i fondi depositati dopo la sua richiesta iniziale. Il Complaints Team lo aveva informato che senza prove a sostegno della sua richiesta di autoesclusione o comunicazione con il casinò, non erano in grado di procedere con l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso fino a quando non fossero state fornite ulteriori prove.
MyEmpire Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che l'autoesclusione è stata ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 3.000 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao caro team Guru,
Ciao caro team di Myaempire,
Circa un mese fa ho inviato un'e-mail al supporto Myempire, un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo con la richiesta che il mio account venisse bloccato immediatamente e irrevocabilmente a causa di un comportamento di gioco incontrollato. Il casinò ha questa e-mail.
Ma è stato ignorato e ho potuto continuare a pagare per circa un mese.
Ho inviato di nuovo la stessa e-mail dopo 1 mese e il mio account è stato bloccato 2 giorni dopo.
Vorrei riavere indietro i soldi che ho depositato dopo aver inviato la mia e-mail perché il casinò non ha bloccato il mio account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Tuscani090283,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per la tua esperienza con MyEmpire.
Per comprendere meglio il tuo caso, vorrei porti alcune domande:
- Quando hai inviato per la prima volta l'email di richiesta di autoesclusione, hai ricevuto una risposta dal casinò? Anche una risposta automatica?
- Perché hai aspettato un mese prima di dare seguito alla tua richiesta?
- Durante questo periodo, hai provato a contattare il casinò tramite altri mezzi, come la chat in tempo reale o l'assistenza telefonica, per assicurarti che la tua richiesta fosse stata ricevuta?
Come ti abbiamo già consigliato in casi simili, è importante assicurarti che il casinò confermi una richiesta di autoesclusione. Senza una conferma da parte loro, l'account rimane attivo. Se non ricevi una risposta, è fondamentale fare ulteriori tentativi per contattarli e continuare a seguirli finché non sei certo che l'autoesclusione sia stata elaborata.
Vi preghiamo di comunicarci le risposte alle domande di cui sopra, in modo che possiamo valutare la situazione correttamente. Se avete e-mail o altre comunicazioni rilevanti con il casinò, potete inoltrarle a [email protected] per la revisione.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao,
A: Ho ricevuto un numero di ticket, ovvero una risposta automatica.
B: Poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo, ho continuato a depositare nel casinò per un mese dopo l'autoesclusione. Ho anche contattato il supporto live, ma mi è stato detto di inviarci un'e-mail. Ed è quello che ho fatto. Il mio account è stato bloccato solo un mese dopo.
Non ho più accesso all'intera cronologia delle email o alle chat live, chiedo al casinò di fornirmi i dati.
Grazie per il supporto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao Tuscani090283,
Grazie per la risposta e per aver fornito maggiori dettagli sulla tua situazione.
Capisco che questo è stato un periodo difficile per te. Tuttavia, come abbiamo menzionato nei reclami precedenti, è essenziale che tutti gli utenti che inviano un reclamo siano preparati a fornire prove a supporto. Senza tali prove, non possiamo procedere con il caso.
Nel tuo caso, questo potrebbe includere qualsiasi e-mail o corrispondenza con MyEmpire Casino, come la risposta automatica ricevuta quando hai inviato la tua richiesta di autoesclusione, nonché qualsiasi registrazione delle interazioni tramite chat dal vivo in cui ti è stato consigliato di inviare un'e-mail.
Poiché hai detto che non hai più accesso a queste informazioni, ti consiglio di richiedere questi dati direttamente a MyEmpire. Questo è necessario per noi per indagare ulteriormente e assisterti adeguatamente.
Inoltre, se continui ad avere difficoltà a gestire il tuo comportamento di gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di usare BetBlocker, uno strumento gratuito che può aiutarti a bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo su più piattaforme. Puoi trovare maggiori informazioni e scaricare BetBlocker qui: BetBlocker .
Ti preghiamo di comprendere che senza le prove a supporto appropriate non saremo in grado di dare seguito al tuo reclamo.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia di ricevere la documentazione richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, il casinò è obbligato a fornirmi queste informazioni?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao Tuscani090283,
Grazie per il tuo follow-up.
Sebbene il casinò non sia strettamente obbligato a fornirti queste informazioni, dovrebbe renderle disponibili come parte del suo impegno per la trasparenza e per aiutare i giocatori a risolvere eventuali problemi che potrebbero riscontrare.
Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di richiedere formalmente questi dati a MyEmpire Casino, poiché sono essenziali per poter procedere con le indagini sul tuo caso.
Una volta ottenute le prove necessarie, potremo fornirti ulteriore assistenza per risolvere il tuo problema.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao,
Ho chiesto al casinò.
Non appena avrò una risposta, ti contatterò.
Toscani090283
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao Tuscani090283,
Grazie per l'aggiornamento e per averci comunicato che hai contattato il casinò.
Non esitate a contattarci non appena riceverete la loro risposta. Una volta che sarete in grado di fornire le informazioni richieste o qualsiasi comunicazione pertinente, saremo lieti di continuare con la revisione del vostro caso e di assistervi ulteriormente.
Attendiamo un vostro riscontro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao, il casinò non ha ancora risposto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Tuscani090283,
Dall'invio del tuo reclamo l'8 marzo 2025, non abbiamo ricevuto alcuna prova a supporto da parte tua che confermi la tua richiesta di autoesclusione o alcuna comunicazione rilevante con il casinò. Senza queste informazioni critiche, non siamo in grado di procedere con l'indagine sul tuo caso.
Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento. Se in futuro dovessi imbatterti in prove a sostegno, saremo lieti di riaprire il caso e di assisterti ulteriormente. Assicurati che tutti i reclami futuri siano presentati con la documentazione necessaria, poiché non saremo in grado di elaborare reclami senza prove a sostegno.
Per riferimento futuro, ti invitiamo vivamente a conservare qualsiasi prova rilevante, come la comunicazione con il casinò, per garantire una risoluzione senza intoppi nel caso in cui avessi nuovamente bisogno di assistenza. I reclami senza prove sufficienti saranno respinti in futuro.
Grazie per la comprensione e speriamo di sentirti presto se hai ulteriori dubbi.
Distinti saluti,
Petronella
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
