Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. A seguito del suo reclamo riguardante i ritardi, nonostante un conto verificato e precedenti prelievi rapidi, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
MyEmpire Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho giocato dal 07.04.25 con il mio ultimo deposito (senza bonus) e ho ottenuto un profitto totale di circa 6000 €.
Vorrei sottolineare subito che il mio account del casinò è già completamente verificato e in passato non ho avuto problemi a prelevare le mie vincite.
Finora, le mie domande e l'accredito del denaro sul mio conto bancario hanno richiesto solo 2-3 giorni.
Ho inviato tre richieste di prelievo dalle mie attuali vincite totali.
1. Lunedì 07.04.25, 17:10
2. Martedì 08.04.25, 08:10
3. Mercoledì 09.04.25, 06:39
Fino ad ora, il 10.04.25 alle 17:00
Il casinò non ha nemmeno elaborato o approvato la prima richiesta di prelievo datata 7 aprile 2025.
Lo stato di questa richiesta di prelievo, datata 07.04.25, è ancora in corso
STATO N. 2
In corso, revisione della tua richiesta di transazione!
Questo stato semplicemente non cambia!
Inoltre non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'approvazione della mia richiesta di prelievo del 7 aprile 2025!
Nei loro termini e condizioni c'è scritto: n. 6
"che potranno essere aperte solo 3 richieste di prelievo"
Termini e Condizioni, n. 6 e 6.15
https://myempire243501.com/de/rules
NON mi è consentito inviare una quarta richiesta di prelievo finché le mie prime 3 richieste di prelievo sono ancora APERTE!
Quindi, finché il casinò non inizia a elaborare e approvare la mia prima richiesta di prelievo e non ha trasferito i primi 500 €...
Non potrò effettuare ulteriori richieste di prelievo e l'importo totale delle mie vincite RIMARRÀ nel CASINÒ.
Qui mi chiedo quanto tempo (quante settimane/mesi) dovrei aspettare per ricevere il pagamento delle mie vincite totali...
se il casinò non inizia a elaborare la mia prima richiesta di prelievo dal 07.04.25?
Se la prima elaborazione non viene completata, non sarà possibile effettuare ulteriori richieste di prelievo!
E il reparto finanziario chiude oggi (nei giorni feriali) alle 17:00 , il che significa che non verrà elaborato nulla e che non verrà trasferito denaro oggi.
Forse domani venerdì o la prossima settimana dal 14.04.25!
So che è ancora presto per sporgere reclamo in merito.
Potrei aspettare fino alla prossima settimana!
Se non fosse per lo strano comportamento e le dichiarazioni impossibili da parte degli impiegati della chat e dell'assistenza.
1.L'assistenza non risponde alle mie email.
2. Gli operatori della chat non sono disponibili.
Ad esempio, ho aperto una chat con BERTRAND .
Ho scritto che ho una domanda sulla mia prima richiesta di prelievo del 07.04.25.
Cosa sta facendo BERTRAND !?
Ha copiato l'intero testo dei Termini e Condizioni n. 6.15 su depositi e prelievi nella chat...
e scrivimi qualcosa "se vuoi annullare"!
Non ho avuto dubbi sui termini e sulle condizioni!
Avevo una domanda specifica sulla mia prima richiesta di pagamento datata 7 aprile 2025.
E non ha voluto rispondere alla mia domanda personale.
Non ho chiesto nulla riguardo una cancellazione.
Come fa questo BERTRAND a scrivere solo il testo dei termini e delle condizioni e qualcosa sulla "cancellazione" nella chat?
3. Un altro dipendente della chat è entrato e non ha scritto nulla.
Niente "pronto" o "un attimo per favore".
NIENTE !
Poi la chat è stata nuovamente chiusa.
4. I dipendenti della chat successiva scrivono tutto
"che l'elaborazione avverrà entro 3 giorni lavorativi"
So che !
Ho una domanda specifica sulla mia prima richiesta di pagamento del 7 aprile 2025!
Gli addetti alla chat non lo capiscono?
Sono trascorsi 3 giorni lavorativi e non è successo nulla.
Non ricevo nemmeno una risposta ragionevole che mi aiuti davvero.
5. Gli impiegati della chat affermano anche
"L'elaborazione sarà ritardata se si verifica un fine settimana o un giorno festivo"
Tra lunedì 07.04.25 (la mia prima domanda) e oggi 10.04.25
non è né un fine settimana né un giorno festivo.
6. A quanto pare ogni dipendente della chat ha inviato la mia richiesta al reparto finanziario di My Empire.
Poi oggi chatto di nuovo con una giovane donna e lei afferma,
"Non ho ricevuto una sola richiesta al dipartimento finanziario...da lunedì"
Ho inviato le mie e-mail all'assistenza e ho sempre ricevuto una risposta automatica via e-mail con il numero di elaborazione, ad esempio n. 27092***, n. 27047***, n. 27095***
Nella chat dicono che nel mio account non risulta nulla che io abbia effettuato richieste o addirittura scritto e-mail.
Stanno tutti cercando di prendermi in giro e di infastidirmi o cosa?
7. Un altro dipendente della chat, Thomas, ha affermato
"Ora hai uno status VIP (Livello 3 Principato) con il tuo VIP Manager"
"E dovrei mandare un'email al mio responsabile VIP
...allora la mia richiesta verrebbe elaborata più rapidamente"
1. niente va più veloce
2. Il presunto responsabile VIP non ha ancora risposto
3. e anche dopo altre ore NESSUNA elaborazione della mia prima richiesta di pagamento dal 07.04.25
Nota:
Non posso caricare qui alcuna prova per il team di Casino.Guru.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao w1960h,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick,
Ho l'impressione che NON hai letto tutto quello che ho scritto.
Non capisco la tua risposta al mio reclamo.
Ho scritto QUESTO qui:
>Vorrei precisare subito che il mio account del casinò è già completamente verificato e che in passato non ho avuto problemi a prelevare le vincite.
Finora, le mie domande e l'accredito dei fondi sul mio conto bancario hanno richiesto solo 2-3 giorni.
Tu Nick scrivi:
Tieni presente, tuttavia, che i prelievi possono richiedere diversi giorni o addirittura settimane prima che i fondi vengano completamente accreditati sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un numero elevato di richieste di prelievo.
Come ho scritto, il mio account del casinò è corretto e completamente verificato.
Le vincite precedenti e i miei reclami sono sempre stati accreditati sul mio conto bancario entro 2-3 giorni lavorativi.
Perché l'elaborazione e il pagamento ora dovrebbero essere dovuti alla mia mancanza di verifica KYC, che non esiste?
Perché ora il pagamento dovrebbe richiedere diverse settimane, mentre in precedenza richiedeva solo 2-3 giorni?
E poi ci sono i termini e le condizioni del casinò, che devono essere rispettati anche dal supporto del casinò e dal reparto finanziario.
Se dice 3 giorni lavorativi, allora sono proprio così e non 3 settimane o 3 mesi!
E quando gli impiegati della chat scrivono sciocchezze come "un fine settimana ritarda l'elaborazione ..."
anche se questa settimana non ci sarà il weekend, dal lunedì al venerdì!
Oppure c'è un sabato e una domenica tra martedì e mercoledì e poi continua con giovedì, venerdì, sabato, domenica, lunedì, sabato, domenica, martedì?
E in mezzo ci sono 3 festività...secondo il casinò!
Sono tutte scuse del casinò!
Mi stanno prendendo in giro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho appena contattato di nuovo la chat.
L'addetto all'assistenza CASPER (è questo il suo nome) si sta prendendo gioco del fatto che ho presentato un reclamo negativo contro My Empire qui.
Gli piace tantissimo quando i giocatori danno un feedback negativo su My Empire!
Per tutto il tempo della chat si è preso gioco di me!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick....
il reclamo può ora essere chiuso.
Ho ricevuto i soldi.
Saluti
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro w1960h,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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