Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha espresso frustrazione per la gestione della sua richiesta di prelievo da parte del casinò, lamentando mancanza di comunicazione e ripetuti ritardi. Nonostante le sue dettagliate spiegazioni in merito al suo conto verificato e ai problemi precedenti, il reclamo è stato infine respinto su sua esplicita richiesta. Abbiamo preso atto dell'insoddisfazione del giocatore e rimaniamo a disposizione per ulteriore assistenza.
MyEmpire Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 500 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
MyEmpire Casino sta ancora una volta ritardando deliberatamente l'elaborazione del pagamento delle vincite di 500 €
...e il casinò non rispetta il contenuto dei propri termini e condizioni!
Frode !
Presenterò subito un reclamo, ma non è la prima volta che il casinò mi crea problemi di questo tipo quando si tratta di pagare le vincite.
Allora perché dovrei aspettare altri 14 giorni o 4 settimane per presentare il mio reclamo?
Voglio sporgere reclamo subito perché ho di nuovo lo stesso problema con un pagamento in ritardo...come sempre!
E quella fu l'ultima volta che giocai in questo casinò discutibile.
Nota : il mio account giocatore è stato COMPLETAMENTE verificato con tutti i documenti dal 5 novembre 2024 e nulla è cambiato nei miei dati!
Ho effettuato un deposito di 55 € domenica 6 luglio 2025 (senza bonus)
e ho vinto soldi veri pari a 55€ (senza bonus).
Il 6 luglio 2025 alle 21:24 ho richiesto un prelievo di 500 € .
Gli operatori della chat non sono in grado di fornire assistenza e talvolta forniscono risposte standard.
Quindi dovresti scrivere un'e-mail per supportare
support(at)myempire.com
Ma in tutto il tempo in cui ho giocato su MyEmpire, non ho ricevuto una risposta personale dal supporto in merito a questi problemi di pagamento.
Ricevo un numero identificativo del ticket di elaborazione, ma niente di più!
L'assistenza non risponde.
Oggi ho scritto un'altra e-mail al supporto MyEmpire e ho ricevuto l'ID ticket 31649*** .
Non accadrà più nulla.
Gli addetti alla chat affermano sempre (dopo una richiesta di prelievo) che i termini e le condizioni dicono qualcosa di diverso da ciò che è realmente!
Il punto 6, numero 6.15 afferma:
"Le richieste di prelievo saranno elaborate dal Dipartimento Finanziario entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento..."
...se non c'è un fine settimana o una vacanza in mezzo!!!
- Non c'è stato nessun fine settimana o giorno festivo tra la mia richiesta di prelievo del 06.07.25 e oggi, giovedì 10.07.25!
- i 3 giorni lavorativi sono già trascorsi!
Ho chiesto perché lo stato di elaborazione non fosse cambiato dal 6 luglio 2025 , ma non ho ricevuto risposta.
Gli impiegati della chat sostengono addirittura che i termini e le condizioni stabiliscono
"il tempo di elaborazione è di 3-5 giorni"
NO, questo NON è ciò che dicono i T&C, ma piuttosto che il pagamento verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi .
A quanto pare gli stessi dipendenti della chat non conoscono i termini e le condizioni e si inventano un orario.
E ovviamente non sanno cosa significa la parola WITHIN .
Si interpreta la parola come se ENTRO 3 giorni lavorativi significasse: Dopo 3-5 giorni lavorativi !
saluto
Il signor H dalla Germania
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao Dominika,
perché mi stai spiegando?
"Questo ritardo potrebbe essere stato causato da una verifica KYC incompleta..."
Se ho spiegato chiaramente:
"Nota: il mio account giocatore è stato COMPLETAMENTE verificato con tutti i documenti dal 5 novembre 2024 e non è cambiato nulla nei miei dati!"
E tu scrivi:
Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di comunicare con il casinò in modo fiducioso e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Sebbene io abbia spiegato chiaramente:
"Sto presentando un reclamo in anticipo, ma non è la prima volta che il casinò mi crea simili problemi per quanto riguarda il pagamento delle vincite...
Voglio sporgere reclamo subito perché ho di nuovo lo stesso problema con un pagamento ritardato...come sempre!
Tu scrivi:
Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di comunicare con il casinò in modo fiducioso.
Anche se ho spiegato in dettaglio:
Gli operatori della chat non sono in grado di aiutare e a volte forniscono risposte standard.
Quindi dovresti scrivere un'e-mail per supportare
support(at)myempire.com
Tuttavia, in tutto il tempo in cui ho giocato su MyEmpire, non ho ricevuto alcuna risposta personale dal supporto alle email riguardanti questi problemi di pagamento.
Gli addetti alla chat affermano sempre (dopo una richiesta di prelievo) che i termini e le condizioni dicono qualcosa di diverso da ciò che è realmente!
Ho chiesto perché lo stato di elaborazione non fosse cambiato dal 6 luglio 2025, ma non ho ricevuto risposta..."
Cara Dominika...Devi prima leggere tutto quello che ho scritto prima di darmi una risposta al mio reclamo, il che non mi aiuta e rende l'elaborazione del mio reclamo ancora più difficile e complicata se devo scrivere tutto due volte e spiegarlo due volte.
Con i tuoi blocchi di testo standard come risposta, non possiamo andare oltre.
Tu scrivi:
"Questa nostra risposta iniziale è stata preparata sulla base delle informazioni che ci avete fornito al momento dell'invio del reclamo."
No, non ho fornito questa informazione!!!
Di nuovo :
- Il mio account è stato completamente verificato da novembre 2024
- Gli addetti alla chat non mi hanno aiutato nonostante i ripetuti contatti e hanno persino mentito sul contenuto dei termini e delle condizioni
- Il casinò non rispetta i propri termini e condizioni , punto 6 (depositi e prelievi) n. 6.15 (pagamenti elaborati entro 3 giorni lavorativi)
- Non è il primo ritardo in un pagamento in questo casinò
- Ho avuto l'esperienza che il supporto non risponde mai alle e-mail
- Non voglio assolutamente aspettare settimane, a causa delle mie numerose esperienze negative
Chiaramente, come tanti altri giocatori, questo casinò ritarda il pagamento delle vincite.
E non c'è motivo per cui il casinò dovrebbe consentire di ritardare ulteriormente un pagamento per settimane SENZA che il team di Casino.Guru faccia nulla!
Sono qui per ottenere aiuto rapidamente e NON per avere comprensione PER questo casinò che non rispetta i propri termini e condizioni e infastidisce i suoi giocatori onesti!
E sicuramente non aspetterò altre settimane!
Perché non puoi scrivere subito al casinò MyEmpire e chiedere un estratto conto?
E sono davvero arrabbiata perché tu, Dominika, stai travisando i fatti e le mie spiegazioni e perché non hai letto tutto quello che ho scritto!
Ovviamente, cara Dominika, non vuoi aiutarmi e provi simpatia PER questo casinò!
Allora cerco aiuto altrove se non c'è aiuto qui e ora... e le frasi che ho scritto sono distorte e non tutto ciò che scrivo viene nemmeno letto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneIl mio reclamo può essere cancellato!
Ma NON perché il problema con MyEmpire Casino sia stato risolto (non vogliono rimborsarmi i soldi), ma perché dietro MyEmpire Casino c'è il team di Casino.Guru e non importa cosa spiego o scrivo qui... le mie informazioni vengono distorte e utilizzate a favore del casinò.
Non ho nemmeno ricevuto risposta alla mia ultima replica, in cui affermavo che Dominika sta cambiando tutti i fatti e non ha nemmeno bisogno di correggerli.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneAbbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
Traduzione automatica:
