MyEmpire Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

I prelievi sono LENTI

Ho un saldo elevato nel casinò e posso prelevare solo 1500 EUR (500 EUR a prelievo). Il primo prelievo ha richiesto 7 giorni, ma questo perché sono stato contattato dal responsabile VIP che ha accelerato la procedura. Dopodiché ho effettuato un altro prelievo di 1.500 EUR e ora sono passati 10 giorni e ancora non ho ricevuto l'importo. Ho scritto al responsabile VIP e non ho ricevuto risposta. Ho contattato l'assistenza online e ricevo sempre la stessa risposta: "Scusate per il ritardo, il vostro prelievo verrà elaborato a breve, siate pazienti". Se siete grandi giocatori e avete grandi vincite, non le incasserete velocemente, ci vorranno mesi... Quindi state alla larga se volete prelevare un saldo elevato.

PS: Prima non avevo nessuno di questi problemi di ritardo, ma ho effettuato prelievi da 500 a 2k max

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ok, aspetterò fino alla fine della settimana... Ma è la prima volta che sono così lenti...

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

In breve, non ho ancora ricevuto questi prelievi. Dalle comunicazioni via email, ecco un riassunto:

Cronologia del ritiro – MyEmpire

24, 25, 26 luglio 2025

Sono state presentate tre distinte richieste di prelievo, ciascuna di 500 €, per un totale di 1.500 €.

5 agosto 2025, 13:31 – Bastian (MyEmpire)

Stato: i prelievi sono ancora in sospeso e in fase di elaborazione da parte del Dipartimento Finanze.

Nota: i prelievi vengono solitamente elaborati entro tre giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo alla richiesta o all'ultimo prelievo elaborato.

Promemoria: i fine settimana e i giorni festivi non vengono conteggiati in questo lasso di tempo.

📅5 agosto 2025, 17:48 – Aleja (MyEmpire)

Stato: Confermato che le richieste di prelievo sono in fase di elaborazione.

Rassicurazione: le richieste sono in coda e non sono state ignorate.

7 agosto 2025, 13:38 – Lamine (MyEmpire)

Stato: le richieste del 24, 25 e 26 luglio sono ancora in sospeso e in fase di revisione da parte del Dipartimento Finanze.

Nota: i controlli interni (ad esempio la verifica dell'account) potrebbero causare ritardi, anche se non vengono richiesti documenti aggiuntivi.

Garanzia: il ritiro è attualmente in fase di revisione e dovrebbe essere completato a breve.

Promemoria: ai sensi della sezione 6.16 dei Termini e Condizioni, tali ritardi sono possibili e i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo di deposito.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

In caso affermativo, hai contattato il casinò per verificare se hanno ancora bisogno di qualcos'altro da te?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Puoi dirci approssimativamente quanto altro pensi di prelevare dal casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Quando vado su "Verifica" mi compare il messaggio "Al momento il tuo account non richiede la verifica", quindi no, non ho effettuato il KYC. E non sono mai stato contattato in merito al KYC. Gioco a questo casinò da giugno 2024 e in quel periodo ho prelevato 8 volte, e mi dispiace che non mi sia mai stato chiesto del KYC. Almeno non me lo ricordo.

Inoltre, ho già elaborato 1.500 EUR dalle mie vincite, quindi il KYC non è motivo di alcun ritardo.

Per quanto riguarda il bonus, si trattava di requisiti di scommessa classici (requisiti di scommessa: 35x deposito + bonus

Scommessa massima: 5 €) E no, non ho violato nessuno dei termini.

Bene, posso dirti esattamente che voglio prelevare altri 7.000 euro che ho sul conto e, con questa rapidità, ci riuscirò entro la fine dell'anno. Ti invierò le email di comunicazione del casinò al tuo indirizzo email.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika