MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

i prelievi sono in attesa di revisione da settimane

Caro Carcarlew,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Quando hai richiesto il prelievo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Non ho effettuato prelievi. Non mi hanno chiesto di completare alcuna verifica e sul mio account c'è scritto che non è richiesta alcuna verifica. Li ho accumulati senza un bonus, non uso mai i bonus. Ho richiesto il 12 febbraio. Non ho screenshot della comunicazione con il casinò, ma continuano a copiare e incollare dicendo che apprezzano la mia pazienza e che c'è un ritardo.

aggiornamento: aggiunte foto dalla mia conversazione di stasera

Altre foto

Caro Carcarlew, hai ricevuto denaro?

Quanti prelievi sono in sospeso sul tuo conto casinò?

Potresti fornire degli screenshot delle richieste di prelievo?

Non ho ricevuto soldi. Ho tre prelievi in sospeso e poi 5500 rimasti sul mio conto perché ti permettono di avere solo tre prelievi in sospeso alla volta.

Non ho ancora ricevuto il mio prelievo!! Per favore aiutatemi, ho davvero bisogno di saldare i miei debiti.

Grazie mille, Carcarlew, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Carcarlew,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di MyEmpire Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui Carcarlew può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?

Non capisco proprio perché ci stia mettendo così tanto, Casino Guru. Per favore aiutami!!! Ho davvero bisogno di questi soldi. Non va bene che mi tengano 7750 $ per più di un mese.

Ciao Carcarlew,

abbiamo già inviato un messaggio al rappresentante del casinò che, si spera, possa darci maggiori informazioni sulla questione. Capisco la tua frustrazione, ma tutto ciò che possiamo fare ora è aspettare.

Aggiornamento: gli ultimi due prelievi sono stati finalmente spostati allo stato approvato. Il prelievo che ho effettuato prima di questi due (il 13 febbraio), tuttavia, è ancora in stato di attesa. Non sono sicuro del perché il prelievo che ho effettuato per primo sia quello ancora in stato di attesa.

una volta elaborati questi tre prelievi, ho ancora $5500 di denaro da prelevare dal casinò. Spero che ogni volta che faccio un prelievo non ci vogliano mesi.

Ciao Carcarlew,

Spero che questo significhi che le cose si stanno muovendo nella giusta direzione. Per ora lascerò aperta questa lamentela. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.

Ora ripetiamo questo processo. Ci sono 3 nuovi prelievi in sospeso e dopo 4 giorni sono ancora nello stesso stato, eppure la loro promessa è che il prelievo verrà approvato entro 3 giorni lavorativi, e così è stato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho ancora gli stessi prelievi in sospeso con le risposte del servizio clienti copiate e incollate.

Caro Carcarlew,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Ti assicuriamo che abbiamo inoltrato la tua richiesta e che riceverai un aggiornamento sulla tua richiesta di prelievo il prima possibile.

Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Il team di MyEmpire.

Conosci il mio nome o il nome utente del mio account?

Sì! Carcarlew. Abbiamo alcuni dettagli per controllare il tuo account. Se abbiamo bisogno di qualcosa da te, te lo faremo sapere. Grazie!

Quindi ho ricevuto un prelievo ma avevo ancora soldi sul mio conto, quindi ho fatto una nuova richiesta e ancora una volta, ha superato l'aspettativa di 3 giorni. Non chiuderò questo caso finché tutti i miei soldi dal mio conto non saranno stati prelevati con successo.

Caro rappresentante di Carcarlew e MyEmpire Casino,

Vorrei ringraziarvi entrambi per gli aggiornamenti. Sebbene il problema non sia stato ancora completamente risolto, sono felice che le cose si stiano muovendo nella giusta direzione.

Il reclamo rimarrà aperto finché Carcarlew non confermerà che tutti i prelievi sono stati pagati. Nel frattempo, vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie Casino Guru e MyEmpire Casino per aver aiutato questa situazione a muoversi nella giusta direzione. Spero di avere il resto dei miei fondi in tempi rapidi.

Sto ufficialmente aspettando i miei ultimi $ 1000 dal casinò. Quando riceverò il prelievo di $ 750 e $ 250, il mio caso sarà completo. Vi terrò aggiornati su quando riceverò quei prelievi

Ciao Carcarlew,

grazie mille per l'aggiornamento. Spero che l'ultimo prelievo venga elaborato presto.

Caro Carcarlew,

Ci auguriamo che questo messaggio vi sia di buona qualità.

Siamo lieti di confermare che il tuo recente prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 9 aprile 2025.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.

Grazie per la pazienza dimostrata con noi! Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Il team di MyEmpire.

Caso chiuso. Ho ricevuto tutti i miei fondi 😃 grazie!

Caro Carcarlew,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Vorrei anche ringraziare il rappresentante di MyEmpire Casino per la conferma. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru