La giocatrice slovena attendeva da due settimane un prelievo da MyEmpire Casino, parte di un importo maggiore ancora da prelevare. In precedenza, si era lamentata dei lunghi tempi di elaborazione dei prelievi da parte del casinò, ritenendo inaccettabili tali ritardi. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che le sue precedenti richieste di prelievo erano state completate e che le nuove richieste sarebbero state elaborate entro tre giorni lavorativi. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto una volta confermata la ricezione dei fondi.
MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao,
Vorrei sollevare un serio reclamo riguardante MyEmpire Casino e i suoi tempi di elaborazione dei prelievi.
Il 9 agosto 2025 ho richiesto un prelievo di 1500 € e sono ancora in attesa che venga elaborato. Non è la prima volta che mi imbatto in ritardi così inaccettabili: avevo già ricevuto un reclamo in precedenza per i tempi di prelievo molto lunghi.
Ciò che rende la situazione ancora peggiore è che mi restano ancora 6000 € da prelevare. Se il casinò continuasse a elaborare solo 1500 € al mese, ci vorrebbe fino alla fine dell'anno per ricevere i miei fondi. Questo è semplicemente inaccettabile e non è in linea con le pratiche di gioco d'azzardo leale.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare la questione e di aiutarmi a garantire che MyEmpire Casino elabori i miei prelievi in sospeso in modo tempestivo.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Yei (MyEmpire)
28 agosto 2025, 06:41 EEST
Caro Bernard,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti. Ci auguriamo che questa email ti trovi bene.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu possa riscontrare con il tuo prelievo. Inoltre, comprendiamo appieno quanto sia fondamentale disporre del tuo denaro in tempo utile e desideriamo assicurarti che ci impegneremo a risolvere questa situazione il più rapidamente possibile.
Dopo un'attenta analisi della tua richiesta di prelievo, ti informiamo che stai riscontrando un ritardo imprevisto. Comprendiamo l'importanza di poter accedere tempestivamente ai tuoi fondi e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
Il nostro reparto finanziario è a conoscenza della situazione e, a causa dell'elevato volume di richieste, i pagamenti potrebbero subire ritardi. Vogliamo assicurarti che il tuo denaro è al sicuro. Il prelievo è in corso, ma potrebbe richiedere più tempo del previsto. Una volta completato il pagamento, potrai visualizzarlo nella cronologia del tuo saldo.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail [email protected] o tramite Live Chat.
Distinti saluti,
Assistenza clienti.
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5 mesi fa
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Spencer (MyEmpire)
2 settembre 2025, 11:40 EEST
Caro Bernard Kokol,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti. Ci auguriamo che questa email ti trovi bene.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu possa riscontrare con il tuo prelievo. Comprendiamo quanto sia importante avere accesso tempestivo ai tuoi fondi e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione o preoccupazione che questo ritardo possa aver causato.
A seguito di un'attenta analisi della sua richiesta, desideriamo informarla che si sta verificando un ritardo imprevisto dovuto all'elevato volume di transazioni. La preghiamo di stare attento: il nostro reparto finanziario è pienamente consapevole della situazione e sta lavorando attivamente per risolverla.
Abbiamo anche deciso di classificare la tua richiesta come urgente per garantire che riceva l'attenzione che merita. I tuoi fondi sono al sicuro e, una volta completato il pagamento, la transazione sarà visibile nella cronologia del tuo saldo.
Sebbene stiamo facendo tutto il possibile per assistervi, desideriamo informarvi che non siamo in grado di fornire una tempistica esatta per il completamento del prelievo, poiché questo processo è gestito dal team finanziario.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e la fiducia che continuate a riporre in noi in questo periodo. La vostra soddisfazione rimane la nostra massima priorità e ci impegniamo a supportarvi in ogni fase.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail [email protected] o tramite Live Chat.
Distinti saluti,
Assistenza clienti.
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Grazie per aver preso in carico il mio caso, Stefan. Potrei chiederti gentilmente di contattare direttamente il rappresentante del casinò in merito ai miei prelievi? Aspettare quasi un mese per un solo prelievo sta diventando irragionevole, e ne ho ancora diversi in sospeso. Ti prego anche di verificare se è possibile elaborare tutti i miei prelievi rimanenti contemporaneamente, invece di attendere ciascuno separatamente.
Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questa questione il prima possibile.
Distinti saluti
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5 mesi fa
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Caro bernardkokol1,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MyEmpire Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Caro bernardkokol1,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo scusarci per il ritardo nella gestione della tua richiesta di prelievo e per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
Ti assicuriamo che abbiamo inoltrato il tuo pagamento al reparto competente, che esaminerà e finalizzerà la tua richiesta il prima possibile.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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5 mesi fa
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Caro bernardkokol1,
Temo che questi siano i limiti del casinò menzionati nei termini e condizioni e, pertanto, potrai richiedere un massimo di 500€ al giorno.
Caro MyEmpire Casino,
Potreste cortesemente comunicarci quando verrà elaborato il primo pagamento?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Caro bernardkokol1,
Siamo lieti di informarti che le tue precedenti richieste di prelievo sono state completate con successo.
Possiamo vedere che hai inviato nuove richieste.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi per procedere con il pagamento.
Per quanto riguarda i limiti di prelievo, tieni presente che puoi avere un massimo di 3 richieste di prelievo aperte e che l'importo massimo per ciascuna è di 500 EUR.
Purtroppo non possiamo influenzare il limite dell'importo, poiché è indicato nei nostri termini e condizioni e dipende dal livello del tuo account. Se raggiungi un livello VIP superiore, l'importo del tuo prelievo aumenterà.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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5 mesi fa
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Posso confermare che ho ricevuto anche il prelievo dal 5.9.2025
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5 mesi fa
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Caro bernardkokol1,
Grazie per la risposta.
Possiamo vedere che hai presentato nuove richieste di prelievo.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi per finalizzare la transazione.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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5 mesi fa
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Grazie per aver risolto la situazione così rapidamente.
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5 mesi fa
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Caro bernardkokol1,
Quanto hai prelevato finora e qual è l'importo rimanente da prelevare dal casinò?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Caro bernardkokol1,
Grazie per aver confermato la ricezione dei fondi. Acconsentiresti a chiudere il reclamo come risolto per il momento? Tieni presente che se il casinò cessa di pagare i fondi in conformità con i propri termini e condizioni, potrai riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Attendo con ansia la tua risposta.
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5 mesi fa
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Se sei d'accordo, preferirei aspettare che il prelievo attualmente aperto sia completato, poiché una volta coinvolto il rappresentante del casinò, i prelievi hanno iniziato a essere elaborati.
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5 mesi fa
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Caro bernardkokol1,
Grazie per la risposta. Estenderò il timer di sette giorni. Fammi sapere quando riceverai i fondi dal casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
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5 mesi fa
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Caro Stefan,
Posso confermare di aver ricevuto correttamente tutti i prelievi precedenti. Vorrei ringraziare in modo particolare Casino Guru per la rapidità di risposta e il supporto, e anche MyEmpire Casino per aver elaborato gli ultimi prelievi così rapidamente.
Distinti saluti
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bernardkokol1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao bernardkokol1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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