Il giocatore spagnolo ha vinto una lotteria, ma il suo conto è stato chiuso per "motivi amministrativi" ai sensi della clausola 3.9. Ha affermato che ciò costituiva frode e appropriazione indebita, soprattutto considerando il suo status di VIP di livello 5 con spese significative. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che il casinò aveva fornito la prova di due storni di addebito avviati dal giocatore, il che costituiva una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e al giocatore è stato sconsigliato di avviare storni di addebito in futuro.
MyEmpire Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneHo vinto la lotteria e mi hanno chiuso l'account, dicono solo che per motivi amministrativi e ai sensi della clausola 3.9, un abuso totale e illegale, rubare soldi, soprattutto con il livello VIP 5 e aver dato migliaia di euro.
Si tratta di un reato di frode e appropriazione indebita.
Ho tutte le prove, stai lontano da Novaforge
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyEmpire Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi della chiusura dell'account e fornire la prova che il casinò ha trattenuto i fondi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Pepeigle ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro MyEmpire Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneBuongiorno Kubo,
È un piacere per me incontrarti e averti come mediatore.
In realtà non c'è stato alcun cambiamento, non mi hanno risposto ed è per questo che penso che sia un'ottima idea che qualcuno di Myempire o Novaforge Ltd partecipi a questo forum per raggiungere una buona comprensione e un accordo.
Ti auguro il meglio
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Stiamo indagando sulla questione con il dipartimento competente.
Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere.
Distinti saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
TraduzioneEgregi Signori,
Sono molto lieto che tu abbia deciso di rispondere in questo forum con tanto prestigio e riconoscimento.
Per accelerare le tue indagini, sono qui per assisterti, poiché dispongo di numerose e-mail e trascrizioni di chat che dimostrano che la mia richiesta è pienamente conforme alla legge.
Ad esempio, allego un'e-mail dell'ex responsabile VIP Miller in cui lui stesso riconosce che il suo account è stato chiuso per motivi amministrativi e ne è persino sorpreso.
Tuttavia, come evidenziato nella presente comunicazione a questo forum, i procedimenti penali, amministrativi e civili sono stati momentaneamente sospesi al fine di raggiungere una soluzione amichevole e reciprocamente vantaggiosa.
Ricevete un cordiale saluto.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro MyEmpire Casino,
Ti ricontatterò tra una settimana per verificare se ci sono stati aggiornamenti sulla tua indagine. Potresti condividere i dettagli con me in questa fase? Se preferisci, puoi contattarmi direttamente a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Il dipartimento competente ci ha informato che il giocatore ha effettuato addebiti non rimborsabili tramite la propria banca.
Questo atto viola le nostre politiche, in particolare il punto 6.4 dei nostri T&C, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione sul sito web del nostro casinò.
Pertanto il conto è stato chiuso.
Le prove rilevanti relative allo storno di addebito sono state inviate all'agente guru via e-mail.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiò è completamente falso e costituisce reato di diffamazione dell'autorità giudiziaria.
Ho a disposizione del casinò e degli abbonati la relazione dell'esperto, che specifica che gli addebiti considerati fraudolenti da MasterCard sono stati tentati, e una volta chiuso il conto, da una società condannata per frode e riciclaggio di denaro chiamata SCAWARDEX Ltd.
Non mentire, la carta utilizzata era una MasterCard di debito del Banco Sabadell, quindi, poiché si tratta di una carta di debito e non di una carta di credito, gli addebiti non possono essere restituiti.
Ho cercato di essere paziente e conciliante, anche dopo l'apertura della mediazione in questo forum. Vi ho scritto tre email per cercare di raggiungere un accordo amichevole.
La verità ha una sola strada e sono a disposizione di Casino Guru e degli altri membri del forum per fornire tutte le prove.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneA proposito, ci hanno messo così tanto a capire questa spiegazione così rozza?
Ovviamente stanno mentendo e la cosa non torna, trovate una scusa più plausibile.
E poiché stanno offrendo le prove all'agente di Casino Guru, credo che, in quanto parte direttamente interessata, dovrebbero inviarmele, avvertendomi che se non fosse così o se non costituissero una prova veritiera, la loro credibilità con migliaia di clienti andrebbe persa.
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneA proposito, ho riflettuto sulla spiegazione che hai fornito e non ha senso, visto che ho ancora conti aperti nei casinò Novaforge Ltd e tu mi offri bonus, promozioni... Per il motivo che hai fornito, questi stessi casinò, appartenenti allo stesso gruppo e che condividono persino gli agenti, avrebbero dovuto bloccare il mio conto...
Scuse pessime.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Pepeigle ,
Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili che hai avviato due addebiti sul tuo conto bancario. Contrariamente a quanto affermi, è effettivamente possibile contestare una transazione con una carta di debito; la procedura potrebbe essere leggermente diversa rispetto a quella delle carte di credito, ma il meccanismo di contestazione esiste.
L'emissione di chargeback su fondi depositati o spesi presso il casinò è considerata una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Elude le regole concordate per depositi e prelievi ed è considerata un abuso finanziario. L'esecuzione di chargeback può comportare la chiusura definitiva del conto e la perdita delle vincite.
Per questi motivi, non possiamo accogliere il tuo reclamo e lo respingiamo in quanto ingiustificato . Per il futuro, ti consigliamo vivamente di astenerti dall'avviare storni di addebito su fondi di casinò online.
Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
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