Il giocatore italiano riapre il suo account dopo aver ricevuto un bonus senza deposito e un cashback, ma in seguito gli viene impedito di accedervi, con il supporto che cita una "decisione interna" senza fornire spiegazioni. Ritiene che la situazione costituisca pubblicità ingannevole e chiede il rimborso completo dei suoi depositi.
MyEmpire Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
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3d 1h 53m 0s
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Buongiorno, non è il primo reclamo che mi trovo a dover fare con i casinò di questa compagnia.
La mia esperienza con questo casino risale a qualche anno fa, il sito si è mostrato sempre serio ed ho prelevato in altre occasioni, anche ultimamente. Ero un utente vip, ma non ero contento dei bonus che mi offrivano così decisi un anno fa di chiudere il conto gioco.
In data 10/01/2026 vengo contattato dal vip manager di questo casino, Michelangelo, il quale per riaprire il conto con loro mi offre 100 euro bonus senza deposito ed il cashback del 30% dei miei prossimi depositi usufruibile una sola volta fino a 500 euro, da giocare 1 sola volta. Decisi così di riaprire il conto, giocati i miei 100 euro senza deposito, decido di depositare proprio per usufruire di questo bonus cashback. Il bonus non mi arriva, così decido di scrivere il vip manager che me lo accredita subito. Mi scrive una mail informandomi che il mio bonus di 180 euro (il 30% di 600 euro, ovvero il totale dei miei depositi) era stato accreditato. Ma quando provo ad entrare nel mio account, questo mi viene impedito, dicendomi che il mio account era in revisione. Il vip manager mi invita a scrivere il supporto, il supporto mi risponde semplicemente che il mio account è stato chiuso in seguito ad una "decisione interna". Non mi viene spiegato il motivo di tale decisione interna, a me sa tanto di truffa. Una volta presi i miei soldi ed il mio bonus, il mio conto è stato chiuso.
Chiedo quindi, il totale rimborso dei miei depositi, considerato che trattasi di pubblicità ingannevole, visto che non ho mai potuto usufruire del mio bonus.
in allegato, gli screen di tutto ciò che è in mio possesso.
Voi di CasinoGuru gli date una valutazione molto alta, spero avete ragione voi.
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro kappafg93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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