MyEmpire Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.

MyEmpire Casino ha chiuso il mio conto senza fornire una motivazione chiara. Si comportano come se intendessero rimborsarmi il saldo residuo di € 2.420,45, ma in pratica si rifiutano di elaborare i miei documenti KYC.

Sono 83 giorni che aspetto la verifica del mio account!

Se necessario, posso inoltrare ulteriori prove via email all'arbitro di Casino Guru. Una copia in PDF dell'email più recente è già allegata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account? Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a [email protected] .
• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho giocato a blackjack e video poker, forse anche un po' alle slot machine. Non ricordo più con assoluta certezza. Non ho più accesso all'account, quindi potrei ricontrollare.

Nel momento in cui il mio account è diventato inaccessibile, ecco la conversazione via email che ne è seguita, tra il 6 e il 7 marzo 2026:

...

Ciao,

Vorrei richiedere uno o più prelievi. Al momento non riesco ad accedere al mio conto perché non è accessibile. Il mio saldo attuale dovrebbe essere di €2420,45.

La prego di comunicarmi quante richieste di prelievo da 500 € potrebbe avviare in questo momento. Il metodo può essere lo stesso dell'ultima volta.

Distinti saluti,

...

Caro .....,

Grazie per aver contattato il team di supporto di MyEmpire.com.

Si prega di notare che per ciascun conto possono essere attivi al massimo 3 prelievi contemporaneamente.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.

Cordiali saluti,

team di supporto MyEmpire.com

...

Sì, lo so. La mia richiesta era: potreste avviare un prelievo per mio conto ora? Vorrei prelevare 500 € con l'ultimo metodo di pagamento utilizzato.

Cordiali saluti,

...

...

Caro .....,

Grazie per aver contattato il team di supporto di MyEmpire.com.

Purtroppo non siamo in grado di avviare un prelievo per tuo conto. Per motivi di sicurezza, le richieste di prelievo devono essere inviate direttamente dal tuo conto.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.

Cordiali saluti,

team di supporto MyEmpire.com

...

Ho ricevuto questo il 20 marzo:

Per verificare il tuo account, ti chiediamo di fornire i seguenti documenti e informazioni:

- Foto di entrambi i lati del documento d'identità,

-Foto selfie di te stesso,

-Si prega di fornire la cronologia delle transazioni del proprio portafoglio Jeton per il periodo dal 03.01 al 03.02. È possibile fare clic sulle frecce per espandere le transazioni e visualizzare le informazioni dettagliate necessarie.

-Mifinity: Si prega di fornire 4 screenshot separati del proprio account Mifinity: Dati personali, Profilo, Indirizzo, Numero di portafoglio.

Si prega di fornire la cronologia delle transazioni dell'account MiFinity per il periodo 03.01-03.02 in formato PDF. Tutte le transazioni in entrata e in uscita devono essere visibili.

-Si prega di caricare in formato PDF la cronologia delle transazioni del proprio conto Neteller per il periodo 08.01-08.02, in cui siano visibili tutte le transazioni e i depositi effettuati presso il nostro casinò.

-Si prega di caricare un selfie in cui si tiene in mano un documento d'identità con il nostro sito web come sfondo (il nome del casinò deve essere visibile). Dovrebbe apparire così: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

Vi preghiamo gentilmente di assicurarvi che le foto che inviate siano di buona qualità e leggibili, che tutti e quattro gli angoli di eventuali documenti siano completamente visibili e che i documenti vengano inviati in formato fotografico, non come copie scansionate. Grazie in anticipo!

Si prega di inviare tutti i documenti necessari a [email protected] , indicando il tuo login nell'oggetto dell'e-mail.

Vi assicuriamo che qualsiasi informazione condivisa con noi sarà trattata con la massima riservatezza e non verrà divulgata a nessuno al di fuori del nostro Casinò.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo .

Auguri,

MyEmpire.com

Dipartimento finanziario

Ho risposto a questa email il 22 marzo allegando tutti i documenti richiesti.

Dopodiché MyEmpire Casino si è rifiutato di verificare il mio account e non ha nemmeno continuato a chiedermi correzioni o modifiche ai miei documenti.

Inoltrerò gli stessi documenti KYC che ho inviato loro a "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] Ora.

Gentile tmstms

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao tmstms,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile MyEmpire Casino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Caro giocatore,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.

Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team di MyEmpire Casino

Gentile MyEmpire Casino,

Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Caro giocatore,

Grazie per averci contattato.

Ci dispiace informarla che il suo account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa.

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali di Contratto, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

9.3 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di effettuare una revisione del gioco/dell'attività di scommessa del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, a seguito di tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando bug o malfunzionamenti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4 Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per la durata delle indagini;

- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner;

- annullare tutte le vincite ottenute, cancellare tutti i prelievi in ​​sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

Per quanto riguarda il saldo residuo di 1.920 EUR, desideriamo confermare che tali fondi verranno sbloccati per il rimborso non appena la procedura di verifica del tuo account sarà completata con successo.

Per completare la procedura, vi preghiamo gentilmente di fornire la seguente documentazione rispondendo direttamente a questa email:

Cronologia delle transazioni MiFinity (03.01.2026 – 03.02.2026): l'estratto conto originale ufficiale in formato PDF scaricato direttamente dal tuo account MiFinity.

Cronologia delle transazioni Jeton (03.01.2026 – 03.02.2026): l'estratto conto originale ufficiale in formato PDF scaricato direttamente dal tuo account Jeton.

Screenshot dell'app Jeton: scattate schermate nitide di queste transazioni direttamente dall'interno dell'app Jeton e salvatele in formato PDF (non inviate l'estratto conto scaricato automaticamente dall'app per questo specifico requisito).

Grazie per la collaborazione e la pazienza. Una volta ricevuti e verificati i documenti, procederemo con il rimborso.

Ci auguriamo che questo vi aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Il team di MyEmpire Casino

Innanzitutto, prima di approfondire ulteriormente la questione, e considerando la risposta di MyEmpire Casino, il saldo del conto che ricordo non era di 1920 EUR, bensì superiore. Vorrei che il casinò fornisse una prova a conferma della veridicità dell'importo dichiarato.

Sottolineando questa incongruenza:

Inizialmente, MyEmpire ha chiesto a Jeton quanto segue:

-Si prega di fornire la cronologia delle transazioni del proprio portafoglio Jeton per il periodo dal 03.01 al 03.02. È possibile fare clic sulle frecce per espandere le transazioni e visualizzare le informazioni dettagliate necessarie.

Ora la richiesta è più oscura in quanto contiene due elementi diversi:

-Cronologia delle transazioni Jeton (03.01.2026 – 03.02.2026): l'estratto conto originale ufficiale in formato PDF scaricato direttamente dal tuo account Jeton.

-Screenshot dell'app Jeton: invia screenshot nitidi di queste transazioni direttamente dall'interno della tua app Jeton e salvali come PDF (non inviare l'estratto conto scaricato automaticamente dall'app per questo requisito specifico).

Al momento non dispongo di informazioni più precise sul significato della richiesta aggiuntiva di "Screenshot dell'app Jeton".

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Non vedo alcuna correlazione tra il mio account e le clausole 9.3 e 9.4. Ho semplicemente giocato sul loro sito web come qualsiasi altro giocatore, suppongo. Rimango convinto che le affermazioni siano inventate, ma non sono sicuro delle motivazioni, dato che intraprendere un'azione del genere e detrarre magari qualche centinaio di euro dal mio saldo totale, se alla fine dovessi effettivamente ottenere il prelievo, non mi sembra un comportamento razionale.

Caro giocatore,

Vi contattiamo per chiarire i requisiti necessari alla verifica del vostro account.

Si prega di notare che non possiamo accettare screenshot convertiti in PDF . Richiediamo gli estratti conto PDF originali, generati dal sistema e scaricati direttamente dai vostri fornitori di servizi di pagamento.

Per scaricare la dichiarazione ufficiale corretta da Jeton, accedi al tuo account e vai a:

Profilo ➔ Documenti e dichiarazioni ➔ Seleziona il periodo (03.01.2026 – 03.02.2026) ➔ Stampa/Scarica in PDF

Si prega di inviare nuovamente i PDF originali relativi alla cronologia delle transazioni di MiFinity e Jeton per il periodo dal 03/01/2026 al 03/02/2026.

• Accedi al tuo account Jeton .
• Accedi alla sezione del tuo account desiderata (ad esempio, Jeton Card per gli estratti conto o il saldo principale del tuo portafoglio).
• Individua il pulsante Estratto conto o Cronologia estratti conto.
• Seleziona l'intervallo di date desiderato.
• Seleziona PDF come formato file e fai clic su Scarica

Per quanto riguarda il saldo residuo , il nostro team competente sta attualmente esaminando i dettagli e vi forniremo un chiarimento il prima possibile.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Il team di MyEmpire Casino

Gentile tmstms,

Puoi procedere seguendo le istruzioni del casinò, oppure ci sono ulteriori limitazioni e/o domande da parte tua?

In risposta all'ultimo messaggio di MyEmpire Casino qui:

Profilo ➔ Documenti e dichiarazioni ➔ Seleziona il periodo (03.01.2026 – 03.02.2026) ➔ Stampa/Scarica in PDF

Si prega di inviare nuovamente i PDF originali relativi alla cronologia delle transazioni di MiFinity e Jeton per il periodo dal 03/01/2026 al 03/02/2026.

Attualmente ho un account Jeton attivo, ma non è presente la sezione "Profilo ➔ Documenti e estratti conto". Utilizzo Jeton solo sul computer, non sul telefono.

La mia domanda di approfondimento è la seguente:

Possibile che il casinò non sappia davvero come ottenere lo storico delle transazioni da Jeton, pur continuando a cercare di guidarmi, o almeno a fingere di farlo?

Oppure sanno benissimo di fornire indicazioni fuorvianti e scorrette, ma lo fanno apposta per dare l'impressione di essere d'aiuto?

Tuttavia, ho fornito a MyEmpire le cronologie delle transazioni originali in formato PDF, scaricate direttamente dai miei account Jeton e MiFinity, sia per il periodo richiesto, più volte e in diversi messaggi.

L'esempio più recente è stata la mia email inviata il 26 giugno a [email protected] .

Questo rifiuto di comunicare, unito al fatto che si comportano come se stessero "aiutando", ricorda già le classiche tattiche di mancato pagamento messe in atto dal casinò.

Che ne dici, Michal?

Caro giocatore,

Grazie per la continua collaborazione. La contattiamo per fornirle un aggiornamento in merito alla verifica e al saldo del suo conto.

Innanzitutto, vi informiamo che gli screenshot convertiti in PDF non possono essere accettati per la verifica. Richiediamo i file PDF originali, generati dal sistema e scaricati direttamente dai vostri fornitori di servizi di pagamento . Vi preghiamo di scaricare nuovamente e inviare le cronologie delle transazioni sia per MiFinity che per Jeton relative al periodo dal 03/01/2026 al 03/02/2026.

Per Jeton, è possibile ottenere il file originale accedendo al proprio account, navigando nella sezione "Cronologia estratti conto" sotto "Documenti", selezionando l'intervallo di date desiderato e scaricandolo direttamente in formato PDF.

In secondo luogo, il nostro team finanziario ha esaminato la cronologia del suo conto e ha confermato che non sono stati effettuati addebiti. Il suo saldo residuo effettivo attuale è esattamente di 1.920 EUR.

Una volta ricevuti i documenti PDF corretti, procederemo con la revisione del tuo account.

Distinti saluti,

Il team di MyEmpire Casino

Caro giocatore,

Per chiarire la differenza nel suo saldo, la informiamo che un prelievo di 500 EUR è stato completato con successo da parte nostra il 6 marzo 2026 (a seguito della sua richiesta del 7 febbraio 2026).

Tenendo conto di questa transazione completata, il saldo residuo effettivo è di 1.920 EUR anziché 2.420 EUR .

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Il team di MyEmpire Casino

Gentile MyEmpire Casino,

Saremmo molto grati se poteste fornirci dei chiarimenti in merito alle perplessità sollevate riguardo alle dichiarazioni rilasciate dal giocatore il 26 giugno. Qualora riscontraste delle lacune in punti specifici delle dichiarazioni, non esitate a comunicarcelo. Il vostro contributo in questa materia è per noi di fondamentale importanza.