Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva limitato il suo conto nonostante la sua immediata conferma. Era comunque in grado di depositare e giocare e ha chiesto un rimborso di quasi 550 euro a seguito della sua richiesta di autoesclusione. Il reclamo è stato risolto confermando che il casinò aveva chiuso il suo conto tre giorni dopo la richiesta di autoesclusione e che l'ultimo deposito era stato effettuato durante il periodo di elaborazione. È stato stabilito che il casinò aveva agito tempestivamente e che il giocatore non aveva diritto a un rimborso, il che ha portato al rigetto del reclamo in quanto ingiustificato.
MyEmpire Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 550 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Il casinò non ha bloccato il mio account nonostante la mia richiesta di chiusura e cancellazione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato la mia richiesta di chiusura del conto e di dipendenza dal gioco d'azzardo via e-mail domenica. Mi è stato chiesto se ne fossi sicuro, dato che il mio saldo sarebbe stato confiscato. Ho risposto immediatamente di sì e da allora non è successo nulla. Rispondono immediatamente a richieste banali come le richieste di cashback, ma in questo caso il conto non è stato bloccato o limitato.
Posso ancora depositare e giocare. Pertanto, richiedo il rimborso dei miei depositi. Questo ammonta a quasi 550 euro dopo la mia autoesclusione.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro andreastueker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyEmpire Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao,
Ho contattato la chat live e ho detto loro che volevo che l'account venisse immediatamente bloccato e cancellato perché sono un ludopatico. Mi hanno poi detto di contattare il reparto specializzato.
L'ho fatto immediatamente e ho scritto loro che volevo che l'account venisse cancellato e bloccato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Mi hanno risposto entro un'ora, informandomi che l'intero saldo sarebbe stato perso. Ho confermato. Non è successo nulla; posso ancora depositare fondi e l'ultimo deposito è stato effettuato stamattina.
Non c'è stata alcuna reazione e l'account non è stato limitato. Ho ricevuto conferma direttamente da loro riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno inviato diversi link per aiutarmi, ma l'account in sé è rimasto inalterato.
Ti ho inoltrato l'e-mail.
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1 mese fa
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Caro andreastueker,
grazie per le vostre e-mail e la vostra risposta.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti cortesemente chiarire se hai ancora accesso al tuo account?
- Hai accesso alla cronologia dei tuoi depositi? Potresti condividerla con me?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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1 mese fa
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L'account è stato bloccato il 10 dicembre 2025, dopo numerose richieste scritte.
Non ho accesso alla cronologia dei depositi.
Ho avuto l'account approssimativamente dal 4 dicembre 2025.
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3 settimane fa
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Caro andreastueker,
Secondo le prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 7 dicembre e il casinò ha chiuso il tuo account il 10 dicembre. Il tuo ultimo deposito noto è stato effettuato il 9 dicembre. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, MyEmpire Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Caterina
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