MyEmpire Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ho inviato nove richieste di prelievo a MyEmpire.com tra il 26 luglio e il 7 agosto 2025, per un totale di 1.990 AUD. Ognuna di esse è stata confermata via e-mail, per poi essere annullata senza un valido motivo o preavviso.

Ho utilizzato la stessa carta verificata con cui ho effettuato il deposito e il mio conto non ha verifiche in sospeso. L'assistenza mi ha fornito scuse contraddittorie ogni volta, incolpando il fornitore di servizi di pagamento, la mia carta e "errori tecnici". Nessuna di queste era vera. Ho seguito tutte le istruzioni, ho inviato nuovamente la richiesta più volte e l'hanno annullata di nuovo.

Ora ho nove pagamenti falliti, oltre due settimane di ritardi e nessuna risoluzione. Ho tutte le prove: conferme via email, trascrizioni di chat e screenshot.

Mi sembra un tentativo deliberato di dilazione e di malafede. Chiedo aiuto urgente per ottenere il rimborso delle mie vincite di 1.990 dollari australiani.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao di nuovo

Venerdì scorso 2 dei 3 prelievi sono stati annullati... ma 1 no. Ci ho pensato prima di effettuare nuovamente tutti i prelievi e ne ho effettuato uno tramite bonifico bancario invece di restituirli tutti e 3 tramite il metodo con cui avevo inizialmente pagato il casinò... (utilizzando la carta Visa che hanno in archivio).

Non ho ancora soldi, ma oggi ho effettuato un secondo prelievo tramite bonifico bancario e domani farò il terzo.

Questo è l'aggiornamento finora

Grazie e saluti

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Potresti condividere uno screenshot dei prelievi in sospeso dal tuo conto del casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ciao ciao e grazie in anticipo per tutto il tuo aiuto....

Nessun prelievo tramite questo casinò

Ho superato la verifica KYC... non c'è alcun problema perché nella mia precedente e-mail ho dichiarato di aver effettuato il prelievo di 390 $ tramite bonifico bancario per vedere se fosse stato d'aiuto...

In realtà ha dato i suoi frutti, dato che ho ricevuto il pagamento di 390 $ l'11/08/25, MA... a quello avrebbero DOVUTO seguire i 2 pagamenti da 800 $ che ho prelevato allo stesso modo. Quindi il 12/08/25 avrei dovuto ricevere uno degli 800 prelievi ieri e gli altri 800 $ oggi...

Ti terrò aggiornato e se non avrò notizie nei prossimi 2 giorni ti invierò un'email con tutti i documenti che hai richiesto

saluti

Gentile giocatore, potresti farci sapere se i due prelievi da 800 $ sono ancora in sospeso o se sono stati nuovamente annullati?

Inoltre, stai prelevando entro i limiti giornalieri del tuo conto? Per evitare problemi, ti consigliamo di effettuare un solo prelievo al giorno e di tenere in sospeso un massimo di tre prelievi alla volta.

Ciao di nuovo

Entrambi sono stati pagati, ma ci è voluta un'altra settimana per ottenerli, il che è fantastico, ma vorrei solo raccontarvi velocemente come hanno poi deciso che non mi era più permesso usare i diamanti che avevano come ricompensa per aver speso i soldi... Mi sono ritrovato con 1906 diamanti che valgono circa 230 giri gratuiti e mi è stato detto che non potevo averli finché non fossi stato pagato e il debito saldato, ma quando sono tornato indietro e ho chiesto loro perché per qualche motivo non fossi ancora in grado di usarli, ecco la mia risposta...

Non spenderò mai più un centesimo in questo casinò... è stato un vero e proprio mal di testa. Comunicazione pessima e pagamenti lentissimi, ma anche una totale scortesia e, ai miei occhi, un casinò che dovrebbe almeno avere un punteggio più basso di quello che ha ora...

La chat è iniziata il 16 agosto 2025, alle 05:50 (GMT+0)

(05:50:07)*** Nichola si è unita alla chat ***(05:50:07)Nichola

Puoi spiegarmi perché non posso usare i miei diamanti per acquistare giri?

(05:50:14)*** Arya si è unita alla chat ***(05:50:25)Arya

Ciao! Benvenuto al Servizio di Assistenza Clienti!

Mi chiamo Arya e oggi sarò io ad assisterti.

(05:50:32)Nicola

Ciao ciao

(05:50:40)Arya

Mi dispiace tanto che tu abbia dovuto affrontare questo problema. Lascia che ti spieghi come posso aiutarti.

(05:50:43)Arya

Potresti fornirmi uno screenshot del messaggio di errore così posso indagare ulteriormente sulla situazione?

(05:50:49)Nicola

Grazie

(05:51:05)Nicola

Sì 2 momenti

(05:52:06)Nicola

Visitatore caricato: Screenshot_20250816-135144.png

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(05:52:12)Arya

Apprezzo molto il fatto che tu abbia fornito lo screenshot. È di grande aiuto per risolvere il tuo problema e ci occuperemo della questione il prima possibile.

(05:52:27)Nicola

Grandi applausi

(05:54:38)Nicola

Rimango in chat o?

(05:57:15)Arya

Grazie per l'attesa, Nicholas! Ho esaminato la tua richiesta, ma l'amministrazione del sito ha deciso che non ci sono bonus disponibili per il tuo account.

Tuttavia, puoi comunque partecipare ai nostri fantastici tornei, dove potrai vincere fantastici premi!

Per controllare la sezione tornei del nostro sito web, visita: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31)Nicola

Oddio, davvero...

(05:59:13)Arya

Mi dispiace davvero, Nicholas, le informazioni da parte mia a riguardo sono limitate, tuttavia per ulteriori informazioni, puoi contattarci tramite [email protected] .

(06:00:09)Nicola

Incredibile...quindi ho vinto al casinò e come punizione per la vittoria ora devi prendere i diamanti del mercato che equivalgono a 200 giri

Vorrei anche ringraziarti per il tempo e lo sforzo che hai dedicato ad aiutarmi... sei molto apprezzato!

Saluti

Nicola

Gentile giocatore, grazie per l'aggiornamento e siamo lieti di sapere che i tuoi prelievi sono stati finalmente elaborati.

Per quanto riguarda il problema con i Diamanti e l'impossibilità di riscattarli per giri gratuiti, comprendiamo che sia deludente. Tuttavia, un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta esclusivamente al casinò determinare se un giocatore ha i requisiti per riceverlo e quali condizioni si applicano. Questo include premi fedeltà come Diamanti o altri sistemi basati sui punti.

I casinò non sono legalmente obbligati a offrire bonus o premi fedeltà ai giocatori e possono modificare, limitare o revocare l'accesso a tali programmi a loro discrezione, spesso senza preavviso. Pur credendo che i giocatori meritino trasparenza e una comunicazione corretta, purtroppo questa specifica questione esula dall'ambito in cui possiamo intervenire direttamente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.