Il giocatore tedesco ha depositato 100 € con un bonus, ma una volta tornato sul sito, il suo conto mostra un saldo vuoto e nessuna cronologia dei pagamenti. Nonostante sette tentativi di contattare l'assistenza e la prova della transazione, il casinò afferma di non riuscire a collegare il suo conto.
MyEmpire Casino - Manca il saldo del conto del giocatore.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 22h 35m 17s
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Ho depositato 100 € con un bonus del 200% (non sticky), che ha portato il mio saldo a 300 €. Ho quindi chiuso il sito, con l'intenzione di giocare di nuovo più tardi. Quando ho provato ad accedere nuovamente, il mio account era vuoto, nonostante il mio indirizzo email fosse collegato. Persino la cronologia dei pagamenti era scomparsa. L'account è stato praticamente azzerato. Ho contattato l'assistenza sette volte, ogni volta per 30 minuti, ma si sono rifiutati di aiutarmi. Ho anche ricevuto un'email di conferma che il mio account era semplicemente vuoto. Ho la prova del mio ID transazione e del saldo che avevo, eppure continuano a sostenere di non poter collegare il mio account. I 300 € sono spariti. Non riesco nemmeno ad accedere al mio account "reale" usando il mio nome utente. Un account duplicato è impossibile, dato che sono riuscito ad accedere con il mio unico indirizzo email.
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Buon gioco sicuro!
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyEmpire Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa? Qual era il periodo di scadenza previsto per il bonus, a tua conoscenza?
- La cronologia delle tue partite è disponibile nel tuo profilo giocatore? Sei riuscito a controllarne i dati?
- Sei riuscito a richiedere al casinò i dati della cronologia delle tue partite?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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