MyStake Casino - Il giocatore presenta un reclamo contro MyStake Casino.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Takeback1000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che non hai mai richiesto un'autoesclusione da MyStake Casino indicando come motivo il problema con il gioco d'azzardo?
• Sto dando per scontato che non hai alcuna conversazione con un casinò in cui si parli chiaramente della tua lotta con il gioco d'azzardo?
• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Sulla base della situazione da lei descritta, sono stati individuati diversi segnali d'allarme. Vorrei approfondire i dettagli una volta che avrà risposto alle mie domande, poiché le sue risposte potrebbero influenzare significativamente la nostra prospettiva.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la tua pronta risposta.

Di seguito troverete i chiarimenti da voi richiesti.

1. Ho mai richiesto l'autoesclusione da MyStake menzionando un problema di gioco d'azzardo?

Sì. Ho chiaramente informato il casinò che ero un giocatore problematico.

A marzo, poco dopo la registrazione, ho detto loro che il gioco d'azzardo stava danneggiando la mia vita e quella di mia figlia. All'epoca, le mie perdite nette ammontavano a circa 40.000 euro e l'ho menzionato esplicitamente nella stessa conversazione. Purtroppo, non ho uno screenshot di quella chat: è una delle trascrizioni che MyStake si rifiuta di fornire nonostante la mia richiesta GDPR.

Ho menzionato il mio problema con il gioco d'azzardo anche in diverse chat successive, fino al 31 maggio.

Solo allora il casinò ha chiuso il mio account subito dopo che ho sollevato nuovamente la questione.

Ciò dimostra due punti essenziali:

A marzo, quando le perdite erano ancora moderate rispetto all'importo finale, non sono intervenuti e hanno consentito ulteriori depositi per mesi.

Il 31 maggio finalmente agirono, dimostrando di sapere esattamente cosa avrebbero dovuto fare prima.

2. Sono in possesso di tutte le conversazioni che menzionano questo argomento?

No. Ho solo le conversazioni di cui sono riuscito a fare uno screenshot, in particolare:

Una chat completa del 29 aprile, in cui ho parlato delle mie perdite, della mia situazione finanziaria e dei limiti di prelievo.

L'ultima chat del 31 maggio, dopo la quale il casinò ha chiuso il conto.

Tuttavia, non ho tutte le conversazioni in cui ho parlato della mia dipendenza perché il casinò:

elimina le trascrizioni e

si è rifiutata di fornirli ai sensi del GDPR nonostante le molteplici richieste formali.

La chat mancante di marzo è particolarmente importante, poiché dimostra che il casinò ha consentito mesi di depositi aggiuntivi nonostante un preavviso.

3. Il mio account è ora bloccato?

Sì. È stato chiuso subito dopo il mio messaggio del 31 maggio, in cui ho nuovamente sollevato il mio problema con il gioco d'azzardo.

4. Quando è stata l'ultima volta che il casinò mi ha consentito di effettuare un deposito?

Il 31 maggio, lo stesso giorno, il conto venne chiuso.

Ciò significa che hanno continuato a consentire depositi fino all'ultimo minuto, nonostante avessi ripetutamente segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo.

La sequenza è quindi:

Marzo → prima comunicazione di dipendenza → il conto rimane aperto → i depositi continuano

Fine maggio → dipendenza nuovamente rivelata → account chiuso improvvisamente

Questa incoerenza suggerisce fortemente che MyStake abbia consapevolmente consentito il gioco vulnerabile per mesi.

B. Limiti di prelievo arbitrari

MyStake ha ripetutamente bloccato i miei tentativi di prelevare grandi somme (spesso superiori a 100.000 €), sostenendo limiti fissi di:

€7.500/settimana

€ 15.000/mese

Tuttavia, il 29 aprile, hanno improvvisamente modificato questi limiti in:

€ 30.000/settimana

€ 50.000/mese

Sono riuscito anche a prelevare 32.000 €, contraddicendo i limiti fissi precedentemente indicati.

Ciò dimostra che la politica di prelievo non era contrattuale, non era trasparente e veniva applicata in modo arbitrario, il che è incompatibile con gli standard di gioco responsabile e di tutela dei consumatori.

C. I limiti di prelievo delle criptovalute erano incoerenti

In genere, i prelievi di criptovalute non hanno limiti normativi.

Tuttavia, MyStake ha continuato a imporre limiti restrittivi, senza spiegarne i criteri o la logica.

D. Nessun controllo AML o di accessibilità economica

Ho depositato circa 400.000 € in meno di quattro mesi, utilizzando:

un documento d'identità francese

un IBAN francese

Visa/Mastercard

criptovaluta

Nonostante ciò, il casinò ha eseguito:

nessuna verifica della fonte dei fondi,

nessuna valutazione di accessibilità,

nessun periodo di riflessione,

nessun limite di deposito,

nessun intervento, nonostante i molteplici segnali d'allarme.

Ciò è estremamente preoccupante sia dal punto di vista dell'AML che da quello del gioco responsabile.

E. Tutte le transazioni erano chiaramente identificabili come francesi

Nonostante MyStake sia stato bloccato dall'autorità di regolamentazione francese (ANJ), il casinò:

depositi accettati da carte bancarie francesi,

prelievi pagati su un IBAN francese,

ha verificato il mio passaporto francese.

Ciò dimostra che hanno consapevolmente consentito l'accesso da una giurisdizione vietata, senza però applicare le misure di sicurezza per un gioco responsabile.

Grazie

Caro Takeback1000,

grazie per la risposta.

Puoi confermare che il saldo del conto del giocatore era pari a zero al momento della chiusura?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per il messaggio. Confermo che il saldo del conto al momento della chiusura era di 1,57 €. Il conto è stato chiuso (bloccato) subito dopo che ho ribadito la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho inoltrato tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò, comprese le trascrizioni delle chat e gli screenshot, all'indirizzo email fornito.

Cordiali saluti,

Maometto

Caro Takeback1000,

grazie per la risposta e l'email.

In base alle prove disponibili, la tua richiesta di autoesclusione è stata presentata il 31 maggio e il casinò ha chiuso il tuo account lo stesso giorno.

Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono elaborate manualmente dai dipartimenti competenti. Questa procedura può richiedere un certo lasso di tempo per garantire che ogni richiesta venga gestita correttamente e con la dovuta attenzione.

Dal nostro punto di vista, MyStake Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Sappiamo che hai tentato di autoescluderti prima di questa data. Tuttavia, a causa della mancanza di prove a supporto, non siamo in grado di corroborare questa affermazione o di mantenere una posizione più forte quando mediamo la questione con il casinò.

Sappiamo che questo non è il risultato che speravate; tuttavia, senza prove affidabili, la nostra capacità di procedere ulteriormente è purtroppo limitata.

Inoltre, puoi contattare il Curaçao Gaming Control Board per richiedere una revisione indipendente del tuo caso inviando loro un'e-mail direttamente a [email protected] Ti consigliamo inoltre di leggere il nostro articolo su come presentare un reclamo a un ente regolatore, in quanto fornisce una guida dettagliata e delinea le informazioni necessarie per supportare efficacemente la tua presentazione.

Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Caterina