Il giocatore argentino sta riscontrando problemi con un deposito effettuato il 16 giugno 2026, poiché il casinò attribuisce il ritardo alla sua banca. Dopo aver contattato la banca e aver ricevuto conferma dell'assenza di problemi, a distanza di 7 giorni non ha ancora ricevuto una risposta chiara dal casinò.
MyStake Casino - Il giocatore riscontra problemi con i ritardi nei depositi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 0h 44m 4s
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito il 16 giugno 2026 e da allora continuano a prendermi in giro, dicendo che è un errore della mia banca. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non c'è nessun problema. Sono passati 7 giorni, e 5 giorni lavorativi, senza alcuna risposta. Mi hanno risposto con un'email senza senso che lascia molto a desiderare. Come piattaforma sono un disastro; è sempre la stessa storia.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneHo parlato con la banca al telefono e mi hanno confermato che il bonifico è stato accreditato correttamente. Sono trascorsi 6 giorni lavorativi dal versamento e non ho ancora ricevuto alcuna soluzione.
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2 settimane fa
TraduzioneMi stanno ancora prendendo in giro, è uno scherzo. Sono passati 9 giorni, 7 giorni lavorativi, e non ho ancora ricevuto alcuna risposta riguardo al mio deposito. La transazione è stata effettuata, l'importo è stato detratto, non è vero quello che dicono sul fatto che non sia stato accreditato. COELSA è il codice di transazione per tracciarlo. Ho contattato COELSA e Banco Galicia, ed entrambi mi hanno detto che i soldi sono stati accreditati.
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2 settimane fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna informazione riguardo al mio deposito. Ho contattato nuovamente la banca e mi hanno detto che il bonifico è andato a buon fine. Anche COELSA ha confermato la stessa cosa.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Mi dispiace apprendere che non ci sono stati progressi. Potrebbe gentilmente condividere l'estratto conto bancario, evidenziando il versamento? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dal giorno del versamento ad oggi, fornendo la prova che i fondi sono stati prelevati dal suo conto senza essere rimborsati.
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le tue comunicazioni con il casinò e il fornitore di servizi di pagamento? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneHo allegato le email
a parte essere andato in banca di persona 3 volte
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1 settimana fa
TraduzioneNon riesco a esportare l'estratto conto bancario, eppure ho gli screenshot. Perché me lo chiedono solo a me? Non hanno nemmeno contattato il casinò, non mi hanno chiesto alcuna informazione e non sono nemmeno a conoscenza di questo reclamo. Mi fanno sentire un idiota, perché mi lamento senza ottenere risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneContinuano a trattarmi come un idiota e il casinò non se ne accorge nemmeno, continuano a prendermi in giro.
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1 settimana fa
TraduzioneLa banca comunica che la transazione è andata a buon fine.
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1 settimana fa
TraduzioneContinuano a ripetere che è tutto normale.
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vi preghiamo di comprendere che al momento ci troviamo nella fase della procedura di reclamo in cui dobbiamo prima raccogliere tutte le informazioni e le prove pertinenti dal giocatore prima di contattare direttamente il casinò.
Potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui non è in grado di fornire un estratto conto bancario che mostri la transazione contestata? Questo documento ci aiuterebbe a verificare che i fondi siano stati effettivamente prelevati dal suo conto e non siano stati successivamente rimborsati.
Inoltre, potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della transazione dalla cronologia dei pagamenti del tuo casinò?
Grazie in anticipo.
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migue5858 ha 1d 0h 44m 4s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
