Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare fondi a causa di ripetute richieste di verifica video, presentate due volte. Nonostante i suoi sforzi, non ha ricevuto una risposta adeguata per giorni, il che lo ha portato a credere che il casinò stesse rallentando. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato che i problemi di verifica dell'account del giocatore erano stati risolti, consentendo l'elaborazione dei prelievi secondo i limiti standard. Il giocatore ha successivamente segnalato di aver ricevuto alcuni pagamenti, ma era ancora in attesa di una parte consistente dei suoi fondi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
MyStake Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nel processo di prelievo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.000 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao, ho problemi da settimane perché vogliono una verifica video, che ho già inviato due volte, perché la prima volta sostenevano che la modalità selfie fosse disattivata. Ora non ricevo una risposta adeguata da giorni. Invece di rispondere, potrebbero semplicemente guardare il video di un minuto. È ovvio che mi stanno prendendo in giro.
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Sono stati tutti approvati dal dipartimento competente del casinò?
Quali documenti hai dovuto presentare durante il video di verifica?
Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo video è stato ricevuto e verrà esaminato dal dipartimento competente?
Quando esattamente hai inviato il video di verifica al casinò?
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui una copia del mio documento d'identità e una prova di residenza. Il mio account è stato quindi verificato e approvato tramite la piattaforma SumSub.
Il casinò ha quindi richiesto un ulteriore video in cui mostravo il mio documento d'identità e un foglio di carta con le informazioni richieste. Ho caricato correttamente questo video due volte. Ogni volta, il casinò ha confermato la ricezione del video e l'ha inoltrato al dipartimento competente.
Da allora, aspetto da quasi due settimane una risposta o un'approvazione. Ho inviato il primo video circa una settimana e mezza fa. Nonostante le ripetute richieste, non ho ricevuto informazioni concrete sullo stato di elaborazione. Naturalmente, ho anche l'intera conversazione con il casinò, che ti invierò via email, Veronika.
Grazie per la risposta e per avermi inviato l'e-mail.
Nel frattempo, il tuo video è stato esaminato dal dipartimento competente del casinò? In tal caso, potresti comunicarmi l'esito della revisione?
Se non hai ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, ti prego di inoltrare il video anche a me.
Non ho ancora ricevuto risposta, incredibile, vero? Continuo a scoraggiarmi...
Caro nouri499
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Buongiorno, vorrei annunciare che sono arrivati i primi pagamenti di importo ridotto.
Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro MyStake Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Ciao,
Abbiamo dei limiti di prelievo e lui dovrebbe tenerli in considerazione quando effettua un prelievo:
Ciao,
Grazie per il chiarimento sui limiti di prelievo.
Caro giocatore,
Secondo il rappresentante del casinò, i problemi di verifica del tuo account sono stati risolti e i tuoi prelievi vengono ora elaborati secondo i limiti standard del casinò (7.500 € settimanali e 15.000 € mensili).
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto ulteriori pagamenti dall'ultimo aggiornamento? Questo ci aiuterà a determinare lo stato attuale dei tuoi prelievi e a garantire che tutto proceda correttamente.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Barbora
Ciao, sto ancora aspettando una grossa parte dei soldi; ti contatterò quando saranno tutti!
Ciao,
Spero che tu stia bene.
Vorrei cortesemente aggiornarti sullo stato dei tuoi prelievi. Potresti farmi sapere se hai ricevuto ulteriori pagamenti dall'ultimo aggiornamento?
Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
