Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi di prelievo presso il casinò a causa di un requisito di verifica dell'identità. Ha presentato una carta di identità riconosciuta dal governo, ma il casinò ha insistito per una carta d'identità britannica, che non è stata rilasciata ai residenti nel Regno Unito. I suoi fondi di 100 sterline sono rimasti inaccessibili. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'identità.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Quando ho contestato un prelievo dal casinò del mio stato, quello che è successo è che mi hanno chiesto una carta d'identità. Ho presentato una carta di cittadinanza rilasciata nel Regno Unito e riconosciuta dal governo, ma mi hanno detto che avevo bisogno di una carta d'identità britannica, mentre nel Regno Unito non vengono rilasciate carte d'identità. Se sei residente nel Regno Unito, glielo ho spiegato più volte e ho chiesto loro di cosa hanno realmente bisogno e tutto quello che hanno continuato a dire è una carta d'identità e finché non riesco a risolvere la questione, le mie cento sterline sono lì senza fare nulla ed è molto frustrante. Potete aiutarmi per favore?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Bengs,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene, l'unico problema sembra essere fornire un documento d'identità del Regno Unito? Il casinò ha approvato anche il resto dei tuoi documenti?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti sui requisiti relativi all'ID?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Bengs,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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