Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 1600 ma ha riscontrato problemi con il prelievo poiché il casinò aveva rifiutato i suoi documenti di verifica. Ha quindi chiesto assistenza per recuperare i fondi depositati. Il giocatore aveva fornito diversi documenti di identità, tra cui passaporto, carta d'identità e patente di guida, ma tutti sono stati rifiutati dal casinò. Dopo una continua comunicazione e l'intervento di un addetto alla risoluzione dei reclami dedicato, il problema è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo senza ulteriori azioni.
MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.600
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 1600 per giocare, all'inizio pensavo fosse un buon bookmaker, ma ho provato a prelevarli perché dovevo pagare le bollette. Vogliono che il mio account venga verificato e continuano a rifiutare tutti i miei documenti. Per favore, aiutatemi. Tutto ciò che voglio è che mi vengano restituiti i miei depositi! Stanno cercando di rubare i miei soldi. AIUTO!
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Alecgiven,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica e nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
Per chiarire meglio il tuo caso:
- Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai ricevuto motivazioni specifiche per il rifiuto dei tuoi documenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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1 mese fa
TraduzioneHo fornito tutti i documenti, l'ID, il passaporto, la carta d'identità, la patente di guida, che mostravano chiaramente il mio indirizzo, ma sono stati tutti rifiutati. Voglio solo ritirare i miei soldi e non usarli mai più! Ho la sensazione che siano stati rifiutati per rubarmi i soldi, per favore aiutatemi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneHo notato che i miei documenti non sono in formato PDF e non sono chiari
per me è chiaroTraduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
e la mia patente mostra chiaramente il mio indirizzo, puoi aiutarmi?
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Alecgiven.
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito a questo problema e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?
- È previsto un lasso di tempo specifico per il processo di verifica dell'account?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneSono in chat dal vivo tutti i giorni senza successo... Ho fornito
La mia dichiarazione dei redditi l'ha fatta il mio commercialista solo ad aprile
Passaporto
Licenza
Tutto quello che voglio sono i miei soldi, per favore aiutatemi, ho paura che me li rubino.
Ogni aiuto sarebbe apprezzato
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1 mese fa
TraduzioneCaro Alecgiven
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 mese fa
TraduzioneCaro Alecgiven,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro MyStake Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Alecgiven,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Alecgiven,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
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