Il giocatore spagnolo ha riscontrato difficoltà nel prelevare e verificare il suo conto Mystake, nonostante avesse fornito tutte le informazioni richieste. Ha contattato l'assistenza clienti ma non ha ricevuto alcuna risposta. Il conto del giocatore è stato bloccato dopo un prelievo di 400 € e non è stato più possibile accedervi nonostante la verifica fosse stata completata. Inoltre, dopo aver perso l'accesso al primo, ha creato un secondo conto senza fornire alcuna prova dell'autorizzazione del casinò. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che la chiusura del conto da parte del casinò era giustificata a causa della creazione di più conti senza autorizzazione verificata, pertanto il reclamo è stato respinto.
MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.6 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo problemi con il prelievo e la verifica del mio account Mystake. Ho contattato l'assistenza clienti ma non ho ricevuto risposta. Ho fornito tutte le informazioni necessarie, ma non mi permettono ancora di verificare il mio account.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.
Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
- Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
Spero sinceramente che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio, ho un aggiornamento. Sono stati prelevati 400 € dal mio conto e ora il mio conto è bloccato. Ho chiesto spiegazioni ma non ho ricevuto risposta (non possiamo fornire ulteriori informazioni). Non ho violato alcuna regola; ho caricato i miei documenti normalmente, tutto era corretto, ho ricevuto la verifica e poi il mio conto è stato bloccato e ora non riesco nemmeno ad accedervi.
Esiste una soluzione? Non ho infranto nessuna regola e sono stato bloccato senza motivo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Mi dispiace sapere che il saldo è stato annullato e il conto chiuso.
- Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica? Il casinò aveva approvato la tua verifica prima che il tuo conto venisse chiuso?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la chiusura del tuo conto a [email protected] .
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio, ho giocato alle scommesse sportive e ho vinto circa 100 €. Ho anche acquistato diversi bonus per le slot machine e ho vinto il resto lì. Non ho mai attivato alcun bonus o altro; ho semplicemente giocato con i miei soldi. Ho fornito il mio NIE (codice fiscale spagnolo) e il mio indirizzo, come richiesto dal casinò. Per quanto riguarda la verifica, ho ricevuto un'email intorno alle 10:00, ma quando ho effettuato l'accesso al casinò, avevo solo 43,50 €. La cronologia del mio conto mostrava un prelievo amministrativo di 399,50 €. Ho contattato l'assistenza clienti, ma mi hanno detto che non potevano fornirmi ulteriori informazioni. È possibile che io abbia un altro conto con il mio NIE, dato che ho perso la password anni fa, ma non riesco a scoprire il motivo del blocco di questo conto poiché non mi hanno fornito ulteriori spiegazioni.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potrebbe chiarire la sua affermazione di aver "acquistato diversi bonus per le slot" e allo stesso tempo di non aver "mai attivato alcun bonus"? Potrebbe esserci stato un errore di traduzione, quindi vorrei assicurarmi di aver capito correttamente cosa intende.
Inoltre, avevi già un altro conto presso questo casinò in precedenza? In caso affermativo:
- Quando esattamente hai creato il primo account?
- Quando è stata l'ultima volta che vi hai avuto accesso?
- L'account è stato completamente verificato?
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3 settimane fa
TraduzioneBuonasera, non ho mai attivato un bonus del casinò. Ho giocato alle slot e acquistato giri gratuiti all'interno delle slot, ma non ho mai attivato un bonus del casinò. Ho creato l'account circa due anni fa e l'ultima volta che vi ho effettuato l'accesso è stata la scorsa estate. Non sono mai riuscito a completare la verifica dell'account perché continuavano a chiedermi una conferma dall'assistenza. Ho aspettato un mese intero senza ricevere risposta. Non ci ho pensato più di tanto, visto che avevo perso tutto il mio saldo. Tuttavia, con questo account attuale, sono riuscito a completare la procedura di verifica senza problemi, ma dopo poche ore è stato bloccato senza motivo.
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2 settimane fa
Traduzione- Potrebbe gentilmente chiarire se il suo primo account è stato chiuso per inattività o a causa di una verifica non riuscita?
- Prima di creare il secondo account, hai provato ad accedere nuovamente al tuo precedente account del casinò?
- Potresti spiegare perché hai deciso di creare un secondo account pur essendo già a conoscenza del tuo account precedente?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneIl mio primo account è uno di quelli di cui non ho alcuna informazione perché, come ho già detto, ne ho perso l'accesso. Ho provato ad accedere, ma nome utente e password erano errati. Ho contattato l'assistenza, ma non mi hanno aiutato, quindi ho deciso di creare un secondo account. Ho deciso di creare un secondo account perché non ho modo di accedere al primo. Ho consultato l'assistenza e mi hanno detto che non c'erano problemi, quindi ho creato l'account.
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2 settimane fa
TraduzioneHai qualche comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò che ti ha permesso di creare un secondo account? In tal caso, per favore inoltramela a [email protected] .
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1 settimana fa
TraduzioneNo, non ho prove perché la conversazione è avvenuta tramite l'assistenza clienti del casinò e, a quanto pare, hanno chiuso la chat. Esiste una soluzione?
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1 settimana fa
TraduzioneCaro doosceeroos00,
Grazie per la sua risposta.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, temo che non saremo in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo.
Hai confermato di essere a conoscenza di avere già un account presso il casinò e di averne creato un secondo perché non avevi più accesso al primo. Tuttavia, la creazione di account multipli è generalmente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, indipendentemente dal motivo, a meno che il giocatore non riceva un'esplicita autorizzazione preventiva dal casinò stesso.
Sebbene tu abbia affermato che l'assistenza clienti del casinò ti avrebbe comunicato che la creazione di un nuovo account non avrebbe rappresentato un problema, purtroppo non sei in grado di fornire alcuna prova o comunicazione a conferma di tale affermazione. In assenza di prove a supporto, non possiamo contestare la decisione del casinò.
Per tale ragione, riteniamo giustificate le azioni del casinò e pertanto il reclamo verrà respinto.
Capisco che probabilmente questo non sia il risultato che speravate e mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso.
Distinti saluti,
Veronika
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