Il giocatore spagnolo sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi e verificare il suo account Mystake, nonostante abbia fornito tutte le informazioni richieste. Ha contattato l'assistenza clienti ma non ha ricevuto alcuna risposta.
MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 11h 52m 58s
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo problemi con il prelievo e la verifica del mio account Mystake. Ho contattato l'assistenza clienti ma non ho ricevuto risposta. Ho fornito tutte le informazioni necessarie, ma non mi permettono ancora di verificare il mio account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.
Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
- Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
Spero sinceramente che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, ho un aggiornamento. Sono stati prelevati 400 € dal mio conto e ora il mio conto è bloccato. Ho chiesto spiegazioni ma non ho ricevuto risposta (non possiamo fornire ulteriori informazioni). Non ho violato alcuna regola; ho caricato i miei documenti normalmente, tutto era corretto, ho ricevuto la verifica e poi il mio conto è stato bloccato e ora non riesco nemmeno ad accedervi.
Esiste una soluzione? Non ho infranto nessuna regola e sono stato bloccato senza motivo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Mi dispiace sapere che il saldo è stato annullato e il conto chiuso.
- Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica? Il casinò aveva approvato la tua verifica prima che il tuo conto venisse chiuso?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la chiusura del tuo conto a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneBuon pomeriggio, ho giocato alle scommesse sportive e ho vinto circa 100 €. Ho anche acquistato diversi bonus per le slot machine e ho vinto il resto lì. Non ho mai attivato alcun bonus o altro; ho semplicemente giocato con i miei soldi. Ho fornito il mio NIE (codice fiscale spagnolo) e il mio indirizzo, come richiesto dal casinò. Per quanto riguarda la verifica, ho ricevuto un'email intorno alle 10:00, ma quando ho effettuato l'accesso al casinò, avevo solo 43,50 €. La cronologia del mio conto mostrava un prelievo amministrativo di 399,50 €. Ho contattato l'assistenza clienti, ma mi hanno detto che non potevano fornirmi ulteriori informazioni. È possibile che io abbia un altro conto con il mio NIE, dato che ho perso la password anni fa, ma non riesco a scoprire il motivo del blocco di questo conto poiché non mi hanno fornito ulteriori spiegazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potrebbe chiarire la sua affermazione di aver "acquistato diversi bonus per le slot" e allo stesso tempo di non aver "mai attivato alcun bonus"? Potrebbe esserci stato un errore di traduzione, quindi vorrei assicurarmi di aver capito correttamente cosa intende.
Inoltre, avevi già un altro conto presso questo casinò in precedenza? In caso affermativo:
- Quando esattamente hai creato il primo account?
- Quando è stata l'ultima volta che vi hai avuto accesso?
- L'account è stato completamente verificato?
Traduzione automatica:
