MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.

Ciao!

Mi sono registrato circa un mese fa, ho completato la verifica completa sul sito e ho depositato 400 dollari. Ho piazzato scommesse sportive e giocato al casinò. Ho vinto 1.003 dollari, quindi ora il mio saldo è di 1.403 dollari.

Quando ho provato a prelevare i miei fondi, il bookmaker ha richiesto una verifica video. Ho fornito il video, ma lo stanno esaminando dal 26 maggio. Negli ultimi 4 giorni mi hanno detto di attendere i risultati della verifica, ma non mi hanno fornito alcuna tempistica. Non so quanto tempo potrebbe volerci: forse settimane o addirittura mesi.

Comincio a preoccuparmi per i miei soldi e vorrei prelevarli tutti.

Puoi aiutarmi con questo?

Caro vxnknpmfg2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi che stai riscontrando con la verifica video e il prelievo.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:

• La verifica KYC iniziale (prima della richiesta video) è stata completata senza problemi?
• Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo sito in precedenza, oppure questa è la tua prima richiesta?
• Il casinò o il bookmaker hanno fornito una ragione specifica per cui è stata richiesta la verifica video dopo la procedura KYC standard?

Se hai screenshot della tua comunicazione con il casinò o prove di verifica inviate, inoltrali a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Dopo la registrazione ho completato la verifica KYC completa senza alcun problema.

No, questo è il mio primo prelievo.

Motivo del video: "Per motivi di sicurezza"

Ti ho inviato gli screenshot via email.

Grazie mille per la risposta e per aver inviato gli screenshot via email.

Per comprendere meglio la situazione e verificare se la richiesta del casinò è stata gestita in modo appropriato, ti preghiamo di:

• Condividi l'insieme completo di istruzioni fornite dal casinò per la verifica video (ad esempio, cosa ti è stato chiesto esattamente di mostrare o dire nel video)?
• Inviaci una copia del video che hai inviato, se è ancora disponibile?

Ciò ci aiuterebbe a valutare se il tuo video soddisfa i requisiti richiesti e se il ritardo in corso è ragionevole o potenzialmente eccessivo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao! Ho una buona notizia! Il bookmaker ha approvato il mio video ieri e ha prelevato denaro. Possiamo chiudere il reclamo.

Caro vxnknpmfg2,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru