MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Ciao

Presento questo reclamo riguardo al fatto che il casinò My Stake si è rifiutato di elaborare un mio prelievo legittimo e dopo ha confiscato i miei soldi

L'importo contestato è di 5148 euro

Devo precisare che circa 3000 di quei 5148 euro sono il mio deposito.

Ho effettuato diversi depositi, il mio conto è verificato e un giorno dopo aver vinto e richiesto un prelievo mi hanno confiscato i soldi con la ridicola motivazione di aver violato le loro regole, senza fornire alcuna prova.

Ho controllato più volte i loro termini e condizioni e sono assolutamente certo di non averli violati.

Ho gli screenshot di tutto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere chiarimenti sulle regole specifiche che avresti presumibilmente violato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila