Il giocatore albanese attendeva da tre mesi un prelievo di 5.148 euro dal casinò My Stake, che si era rifiutato di elaborare la richiesta e aveva confiscato i suoi fondi. Nonostante avesse un account verificato e nessuna prova di violazione del regolamento, il casinò sosteneva che il giocatore avesse infranto i termini e le condizioni. Il giocatore ha chiarito che le sue vincite erano state accumulate tramite scommesse sportive senza alcun bonus attivo e che il casinò non aveva fornito prove delle presunte violazioni del regolamento. Il reclamo è stato infine respinto dal team addetto ai reclami a causa della sua incapacità, all'epoca, di gestire controversie relative alle scommesse sportive e della mancanza di competenza in questo settore.
MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
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Importo:: 5.148 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Presento questo reclamo riguardo al fatto che il casinò My Stake si è rifiutato di elaborare un mio prelievo legittimo e dopo ha confiscato i miei soldi
L'importo contestato è di 5148 euro
Devo precisare che circa 3000 di quei 5148 euro sono il mio deposito.
Ho effettuato diversi depositi, il mio conto è verificato e un giorno dopo aver vinto e richiesto un prelievo mi hanno confiscato i soldi con la ridicola motivazione di aver violato le loro regole, senza fornire alcuna prova.
Ho controllato più volte i loro termini e condizioni e sono assolutamente certo di non averli violati.
Ho gli screenshot di tutto
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere chiarimenti sulle regole specifiche che avresti presumibilmente violato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila
Grazie per la risposta.
Di seguito troverete il chiarimento richiesto.
1 Scommettevo sullo sport e ho fatto molti depositi
2 Ho contattato l'assistenza molte volte e mi hanno detto che ho violato le regole n. 9, 10 e 12, ma senza fornire alcuna prova.
3 Ho accumulato vincite senza bonus
Devo anche precisare che il mio conto era verificato e ho effettuato molti depositi separati e ho perso molte volte e non mi hanno detto nulla
Non appena ho vinto, un giorno mi hanno prelevato tutti i soldi, lasciandomi solo l'ultimo deposito meno il 20%.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Purtroppo, poiché ha specificato che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla in questa questione. Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il suo caso. Tuttavia, non esiti a contattarci qualora dovesse riscontrare problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un reparto specificamente dedicato alle controversie relative alle scommesse sportive e non abbiamo sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non possiamo dare seguito al suo reclamo.
Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto. Vi ringrazio per la comprensione e non esitate a contattarmi per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio. Nel frattempo, sono costretto a respingere il vostro reclamo.
Distinti saluti,
Attila
