Il giocatore danese aveva temporaneamente chiuso il suo conto per evitare di scommettere il saldo di 90.000 € in attesa dei prelievi. Tuttavia, in seguito è stato informato che non era possibile riaprire il conto e che il suo saldo era sceso a 1 £. Ha richiesto un'indagine sulla discrepanza e l'accesso al suo saldo originale per poter effettuare i prelievi. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori dettagli e prove al giocatore per chiarire la situazione e procedere con l'indagine. Ciononostante, a causa della mancata risposta del giocatore a numerose richieste e solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso senza risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
MyStake Casino - L'account del giocatore è chiuso e il saldo è mancante.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 90.000 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSul mio conto avevo un saldo di 90.000 euro.
Poiché MyStake.com ha un limite massimo di prelievo di 15.000 € al mese, temevo di poter finire per giocare d'azzardo con i fondi rimanenti in attesa di prelevare tutto.
Per evitare ciò, ho deciso di chiudere temporaneamente il mio conto, con l'intenzione di riaprirlo in seguito e riprendere i prelievi nel rispetto del limite mensile.
Tuttavia, quando ho ricontattato il casinò, mi hanno informato che non era possibile riaprire il conto. In seguito, mi è stato detto che il saldo del mio conto era di solo £1, il che è completamente errato e non corrisponde al mio precedente saldo di €90.000.
Dispongo di documentazione/screenshot a supporto della mia richiesta e desidero che la questione venga esaminata. Chiedo di poter accedere al mio saldo originale e di poter prelevare i fondi entro i limiti stabiliti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti descrivere più dettagliatamente come è stato chiuso il tuo account? Hai richiesto la chiusura tramite l'assistenza clienti (via chat o e-mail) oppure lo hai chiuso tu stesso dalle impostazioni del tuo profilo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto fondi da questo casinò in seguito a una richiesta di prelievo?
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo conto e qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura? C'erano richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto al momento della chiusura?
- Si prega di inoltrare qualsiasi prova rilevante in vostro possesso per l'indagine sul vostro caso a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
