La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con il blocco del suo account dopo aver tentato di prelevare 19,95 £ in Litecoin da Mystake. Non ha ricevuto risposta alle sue email e non è riuscita ad accedere al suo account per scoprire il motivo del blocco. La giocatrice ha confermato di aver completato la verifica dell'identità e di non aver utilizzato alcun bonus, ma di aver piazzato una sola scommessa per soddisfare i requisiti di prelievo. Nonostante i tentativi di assistenza, il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle ulteriori richieste del Team Reclami.
MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £20
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, di recente ho giocato d'azzardo su MyStake e avevo 9,95 £ dopo averne depositati 10, quindi ho depositato altre 10 £ su MyStake per poter prelevare, dato che l'importo minimo prelevabile è di 15 £. Ho chiesto di prelevare in Litecoin e ho aspettato fino al giorno dopo, quando ho controllato e ho visto che l'account era bloccato quando ho provato ad accedere. Non ho fatto nulla di male, stavo solo controllando di tanto in tanto se il pagamento fosse andato a buon fine. Quindi i miei 19,95 £ non sono stati prelevati e non riesco ad accedere di nuovo per capire perché. Quando ho scritto loro un'e-mail, non hanno risposto e andare su questo sito web è stata la mia ultima spiaggia. Ho bisogno dei soldi che avrei dovuto prelevare per un regalo di Natale, ma ora non riesco a riceverli.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che volevi prelevare i tuoi depositi senza piazzare alcuna scommessa?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai attivato dei bonus oltre ai tuoi depositi?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ciao. Quindi, devo dire che ho completato la verifica completa prima del prelievo e non ho utilizzato alcun bonus. Ho scommesso una volta con i soldi che avevo puntato sui dadi per superare l'importo di prelievo di 15 sterline, perché so che non si può semplicemente prelevare senza giocare d'azzardo, è contro i termini di servizio. Grazie Kristina per avermi aiutato a risolvere questo problema.
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1 mese fa
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Ciao DanielRobinWilson,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Grazie mille per la risposta, DanielRobinWilson. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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3 settimane fa
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Ciao DanielRobinWilson,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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