MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, bloccando il prelievo.

Ciao Team Casino Guru,

Invio un reclamo in merito a Mystake Casino per aver trattenuto il mio prelievo di 250 € dopo aver chiuso il mio account senza fornire alcuna specifica violazione dei Termini e Condizioni.

Cronologia degli eventi:

Non ho utilizzato alcun bonus attivo sul mio account.

Ho prelevato con successo 60 €, che sono stati approvati e pagati, a conferma che l'attività del mio account è stata esaminata e considerata valida.

Il giorno seguente ho inoltrato una richiesta di prelievo di 250 €.

Dopo aver effettuato questo prelievo, il mio account è stato bloccato e in seguito chiuso definitivamente.

Ho ricevuto email generiche che dichiaravano "violazione dei Termini e Condizioni", ma non è mai stata fornita alcuna clausola specifica, prova o attività con timestamp.

Ho contattato sia l'Assistenza che il Dipartimento Compliance. Entrambi i dipartimenti mi hanno reindirizzato all'altro, senza affrontare il problema del prelievo di 250 € in sospeso né fornire alcuna giustificazione contrattuale.

Il prelievo di 250 € è stato effettuato prima della chiusura del conto. Trattenere questi fondi senza prove o riferimenti specifici ai Termini e Condizioni è ingiusto e ingiustificato.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione e garantire il pagamento del prelievo di 250 € o una spiegazione chiara e documentata basata su Termini e Condizioni specifici.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai superato la verifica dell'account? Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per superarla? Quali?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas