Il giocatore spagnolo si trova ad affrontare la chiusura ingiustificata del suo account da parte di Mystake.com e non riesce a recuperare le sue vincite. Segnala di essere stato obbligato a depositare 44 euro per trattenere il 20% dei suoi fondi, il che, a suo avviso, viola i termini e le condizioni del casinò.
MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
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6d 21h 2m 7s
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 ore fa
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Buon pomeriggio.
Ho un problema con l'operatore di gioco Mystake.com, che, dopo una chiusura ingiustificata del mio account o una che ha ritenuto ingiustificata senza consultazione, si rifiuta di rimborsarmi i soldi, adducendo innumerevoli scuse o sostenendo che le informazioni che mi erano state fornite erano false.
Mi fanno depositare 44 euro per trattenere il 20% perché altrimenti non ho diritto al rimborso, violando i termini e le condizioni da loro pubblicati.
Per favore, ho bisogno del tuo aiuto per riavere indietro i miei soldi.
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Pubblico
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3 ore fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Qual è stata la motivazione fornita dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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