Il giocatore italiano si è visto chiudere l'account da MyStake, con conseguente confisca di circa 171 € di vincite. Pur ammettendo di aver aperto un secondo account per errore, ha sottolineato che le sue vincite provenivano da cashback e non da un abuso di bonus, e ha richiesto il rimborso equo del suo saldo. Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò, che vietano la creazione di più account per giocatore. Il regolamento del casinò prevede la chiusura di tutti gli account e la confisca delle vincite in caso di rilevamento di account multipli. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcun risarcimento.
MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 171 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo perché MyStake ha chiuso il mio conto e confiscato le mie vincite, pari a circa 171€.
Il casinò sostiene che vi sia stata una violazione dei Termini e Condizioni a causa di un account duplicato. Ammetto di aver aperto un secondo account per errore, dimenticandomi del precedente, ma ho agito in totale buona fede.
Fondamentalmente, le vincite NON sono state generate abusando di un "Bonus senza deposito" o di un "Bonus di benvenuto". Sono state generate dal CASHBACK, ovvero un rimborso dei miei depositi in DENARO REALE persi su questo specifico conto.
Ho fornito tutta la documentazione KYC e sono stato completamente trasparente. Confiscare le vincite derivanti dai depositi di un giocatore (tramite cashback) per un semplice errore umano è sproporzionato. Sono un giocatore amatoriale e chiedo il giusto pagamento del mio saldo (€170).
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Teo23319,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potrebbe spiegarci il motivo della creazione del suo secondo account?
Potresti per favore chiarire la cronologia degli eventi? Quando hai effettuato l'ultimo accesso al tuo account originale? Inoltre, quando è stato creato il secondo account?
Hai completato con successo la verifica KYC per uno dei tuoi account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Ciao Attila!
in realtà il secondo account l’ho creato senza nemmeno rendermi conto di averne un altro..
La cronologia é
-7 giorni prima perdo dei soldi
-7 giorni dopo mi viene dato cashback
-vinco con il cash back
-completo la verifica KYC correttamente
-mi viene bloccato l’account e congelati i fondi per ‘violazione dei termini e condizioni’.
L’ultimo accesso al profilo originale sarà probabilmente di mesi fa, non ricordo, il secondo account é stato creato appunto massimo 10 giorni fa circa, inoltre a quanto pare la verifica KYC é stata completata su entrambi gli account visto che mi hanno bloccato tutto da dopo che ho terminato la verifica sul secondo.
grazie mille!
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Posso chiederle gentilmente se ha effettuato dei depositi anche sul suo primo conto? Inoltre, ha partecipato a delle partite su quel conto? Infine, ha usufruito di eventuali bonus?
Grazie per la sua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
Ho effettuato depositi su entrambi i conti, sì ho giocato su entrambi, non ho usufruito di alcun bonus se non il cash back.
ho ricevuto una mail dal casinò che dice che ha deciso che non pagherà. Grazie!
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCaro Teo23319,
Grazie per la sua risposta. Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli.
Si prega di notare che l'apertura di più account è vietata nella maggior parte dei casinò online. Le conseguenze della violazione delle regole relative agli account multipli vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:
9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE
È consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.
La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare la chiusura di tutti tali account. Il giocatore non deve consentire l'accesso al proprio account giocatore né permettere l'utilizzo del sito web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, i minori.
Qualsiasi ritorno, vincita o bonus che il Giocatore abbia ottenuto o accumulato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo potrà essere recuperato da noi, e i Giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, tutti i fondi prelevati dall'Account duplicato.
Per evitare problemi simili, consigliamo di aprire un solo conto in ogni casinò online in cui si gioca.
Poiché le regole del casinò sono state violate in un modo che ci impedisce di fornirle ulteriore assistenza, il reclamo verrà chiuso. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
