MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Presento questo reclamo perché MyStake ha chiuso il mio conto e confiscato le mie vincite, pari a circa 171€.

Il casinò sostiene che vi sia stata una violazione dei Termini e Condizioni a causa di un account duplicato. Ammetto di aver aperto un secondo account per errore, dimenticandomi del precedente, ma ho agito in totale buona fede.

Fondamentalmente, le vincite NON sono state generate abusando di un "Bonus senza deposito" o di un "Bonus di benvenuto". Sono state generate dal CASHBACK, ovvero un rimborso dei miei depositi in DENARO REALE persi su questo specifico conto.

Ho fornito tutta la documentazione KYC e sono stato completamente trasparente. Confiscare le vincite derivanti dai depositi di un giocatore (tramite cashback) per un semplice errore umano è sproporzionato. Sono un giocatore amatoriale e chiedo il giusto pagamento del mio saldo (€170).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Teo23319,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potrebbe spiegarci il motivo della creazione del suo secondo account?

Potresti per favore chiarire la cronologia degli eventi? Quando hai effettuato l'ultimo accesso al tuo account originale? Inoltre, quando è stato creato il secondo account?

Hai completato con successo la verifica KYC per uno dei tuoi account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila