MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Il mio account presso MyStake Casino è stato chiuso definitivamente e l'intero saldo è stato confiscato senza una valida giustificazione. Presento questo reclamo perché il casinò ha fornito accuse contraddittorie e infondate in tre diverse email, che illustrerò di seguito.

Cronologia degli eventi:

Il casinò mi ha inviato una prima email in cui affermava che il mio account era stato chiuso a causa dell'"utilizzo di documenti falsi". Non ho mai inviato alcun documento a questa piattaforma: né un documento d'identità, né un selfie, né una prova di residenza, niente di niente. Non mi è mai stato chiesto di completare alcuna procedura di verifica KYC prima della chiusura dell'account. È quindi oggettivamente impossibile che io abbia inviato documenti falsi.

Dopo aver contestato formalmente tale accusa, il casinò ha inviato una seconda email cambiando completamente la motivazione, citando ora una violazione dei "Termini e Condizioni, sezioni 9 e 10". Non ho mai utilizzato alcun bonus su questa piattaforma: né un bonus di benvenuto, né un bonus di ricarica, né alcuna offerta promozionale. Ho sempre e solo giocato con i miei fondi depositati. Inoltre, non ho mai creato più di un account su MyStake o su qualsiasi altra piattaforma affiliata.

Quando ho contestato questa seconda accusa e ho fatto notare la contraddizione, il casinò ha inviato una terza email tornando all'affermazione iniziale di "documentazione fraudolenta", ancora una volta senza prove specifiche, senza date, senza riferimenti alle transazioni e senza alcuna spiegazione di cosa fosse stato effettivamente esaminato.

Il casinò dispone di:

• Hanno cambiato la loro accusa due volte in tre email.

• Non ha mai fornito prove concrete di illeciti

• Non mi è mai stata data l'opportunità di rispondere o di completare la verifica prima di chiudere il mio account

• Mi hanno confiscato l'intero saldo e trattenuto il 20% del mio ultimo deposito.

Questo susseguirsi di accuse vaghe e mutevoli, prive di prove a sostegno, indica chiaramente che il casinò non ha motivi legittimi per agire in questo modo. Stanno trattenendo i miei fondi senza alcuna giustificazione.

Richiedo il rimborso integrale del mio saldo e una spiegazione formale adeguata, supportata da prove concrete.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara santokaaa,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• In quale data hai ricevuto per la prima volta l'e-mail che ti informava della chiusura del tuo account a causa dell'"utilizzo di documenti falsi"?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Nelle e-mail venivano menzionate transazioni o attività specifiche che potessero chiarire le accuse?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff