Il giocatore del Regno Unito segnala che il suo conto MyStake è stato chiuso definitivamente e i suoi fondi confiscati a causa di false accuse di frode KYC e di un bonus attivato automaticamente di cui non era a conoscenza. Afferma di aver presentato documentazione autentica e chiede la restituzione almeno dell'importo del suo deposito iniziale.
MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 18h 10m 44s
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
- A sua conoscenza, quali documenti sono stati approvati e quali no?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneNon ho usato nessuna VPN, non hanno detto come ho effettivamente commesso una frode, solo che ho violato i loro termini e condizioni, continuo a ricevere la stessa email più e più volte quando chiedo la prova della frode e sono abbastanza sicuro che la mia verifica dell'identità non sia stata approvata, tuttavia la mia verifica dell'email è stata
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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5 giorni fa
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Ciao hlewis110,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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