Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha segnalato che il suo conto era stato chiuso dopo aver richiesto un rimborso completo per un prelievo rifiutato e ha espresso preoccupazione per la possibilità di essere costretto a giocare d'azzardo a causa della sua dipendenza. Tuttavia, il Team Reclami ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza poiché il conto del giocatore era stato chiuso e ha sottolineato la responsabilità del giocatore per i fondi presenti sul conto. Il reclamo è stato infine respinto per mancanza di prove a sostegno di una richiesta di autoesclusione.
MyStake Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: £1.100
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo un account con Mystake Casino.
Ho 20 prelievi rifiutati. Il primo prelievo è stato effettuato il 2 maggio 2025 per un importo di £1100. Il mio prelievo è stato rifiutato perché era richiesta la verifica KYC su 4 carte rilevate dal sistema.
Ho spiegato che ho solo due banche e due carte. Le altre due carte sono state bloccate e i conti chiusi. Ho inviato via email un estratto conto bancario che riporta il mio nome, indirizzo e tutti i depositi al casinò, inclusi i prelievi effettuati a partire da aprile. Ho anche inviato foto fronte e retro di entrambe le carte attive, che mostrano chiaramente i dettagli.
Questo non è stato sufficiente per la verifica. Dopo aver fornito questo, hanno continuato a rifiutare i miei prelievi, riaccreditando i soldi sul mio conto. La cosa è andata avanti per due giorni, il che mi ha messo in una brutta situazione, avendo i soldi per giocare sul mio conto. Dato che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto loro di smettere di riaccreditare i soldi sul mio conto e se esistesse un modo alternativo per prelevare senza la verifica della carta, ma mi è stato risposto di no. Ho fatto tutto il possibile per evitare di spendere tutte le mie vincite, come potete vedere negli screenshot dei tentativi di prelievo.
A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e del fatto che il denaro non è stato prelevato come richiesto, ho perso tutti i miei soldi. Credo che il casinò abbia agito intenzionalmente per recuperare i soldi vinti! È sbagliato. Stavo prelevando solo £1100. In precedenza avevo prelevato £3700 e £1700 con successo senza problemi con la verifica del cliente (KYC), il mio conto era completamente verificato.
Vorrei le mie vincite, per favore. Non ritengo che questa sia una pratica corretta e un risultato corretto, e la colpa è del casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao mistiehill123,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneA seguito di 20 prelievi respinti, ho finito per giocare con le vincite e ho perso tutto. Mi hanno costretto a questa situazione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho richiesto un rimborso completo per il primo prelievo di £1000 che hanno respinto e mi hanno incoraggiato a continuare a giocare e a provare a prelevare altre 19 volte nel tentativo di tenere i soldi al sicuro. Email inviata oggi al casinò.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile mistiehill123, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
TraduzioneNon ho richiesto la chiusura del mio conto. L'hanno chiuso loro quando ho presentato reclamo e ho chiesto il rimborso completo delle mie vincite.
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10 mesi fa
TraduzioneGentile mistiehill123, mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida dell'avvenuta esclusione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Comprendiamo la tua frustrazione per i prelievi rifiutati e la conseguente perdita dei tuoi fondi. Tuttavia, dobbiamo sottolineare che i giocatori sono in ultima analisi responsabili dei fondi disponibili sui loro conti casinò.
Inoltre, poiché il tuo conto casinò è stato chiuso e non è più possibile effettuare ulteriori transazioni, purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa specifica questione. Ti preghiamo inoltre di notare che possiamo supportare le richieste di rimborso relative ai depositi effettuati dopo che un giocatore ha richiesto la chiusura del conto solo nei casi in cui il casinò non abbia agito in merito entro un lasso di tempo ragionevole.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
