MyStake Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ho richiesto l'autoesclusione il 23 gennaio seguendo le istruzioni sul sito web e inviando un'e-mail al servizio clienti, sottolineando che la causa era una dipendenza dal gioco d'azzardo e problemi di salute mentale. La richiesta è stata ignorata e ho potuto depositare altro denaro il 18 e il 19 febbraio.

Ho provato a parlare con il servizio clienti, ma sono stato ripetutamente interrotto dalla chat live prima che avessi la possibilità di evidenziare i problemi; ho anche evidenziato alcuni problemi relativi ai controlli KYC, poiché non sono state effettuate verifiche che, a loro dire, non erano necessarie.

Richiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati il ​​18 e 19 febbraio. Ho dovuto chiedere aiuto a questo sito perché il servizio clienti non mi ha aiutato per niente tramite la chat online e perché la mia precedente email del 23 gennaio è stata ignorata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile P67506,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica