MyStake Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Dopo aver vinto un po' di soldi in questo casinò, ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo qualche settimana fa. MyStake l'ha rifiutata e ha bloccato la possibilità di prelevare dal mio account, chiedendo una verifica video. Ho inviato loro il video e ci hanno messo più di 2 settimane (!!!) per verificarlo. La settimana scorsa ho poi effettuato altri due prelievi di importo inferiore, che sono stati pagati con successo (circa 1.500 USD in totale).

Dopo aver ottenuto delle vincite consistenti al Casinò (giocando ai Minigiochi e ai Dadi), domenica ho richiesto un prelievo di 6.000 USD. Ora mi hanno bloccato l'account e hanno detto che avvieranno un'indagine che durerà 6 mesi.

Il mio saldo è di 14.500 USD!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai fornito documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando hai creato il tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

• Ho fornito il mio passaporto e una verifica video che ha avuto esito positivo.
• Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo, i 14.500 USD sul mio conto sono soldi veri.
• Il mio account è stato creato il 22 settembre 2025.

Cordiali saluti, Miroslav

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ecco il messaggio che ho ricevuto da mystake.com qualche giorno fa:

"Caro Miroslav,

Ti stiamo contattando in merito al tuo account,

Desideriamo informarti che è in corso un'indagine in merito al tuo account,

Si prega di notare che la società si riserva il diritto di non divulgare dettagli specifici in merito alle motivazioni di questa indagine.

Comprendiamo che questo possa essere un momento difficile e apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione durante tutto il processo. Vi preghiamo di tenere presente che il termine massimo per l'indagine è di sei mesi, anche se potrebbe concludersi prima.

Una volta completata l'indagine, verrai avvisato tramite e-mail.

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza durante questo processo. Non esitate a contattarci, non appena ci saranno aggiornamenti riguardanti il vostro account, sarete prontamente avvisati dal dipartimento competente.

Grazie per la comprensione.

Vi auguro una splendida giornata!

—

Distinti saluti,

Chris / Agente di supporto"

Ti ho anche inviato tutte le comunicazioni pertinenti via e-mail!

Cordiali saluti, Miroslav

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tosterud,

Mi chiamo Michal e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei chiarire che il casinò ha il diritto di condurre un'indagine approfondita sul tuo account se sospetta irregolarità. Purtroppo, questi controlli a volte possono richiedere parecchio tempo, anche se un lasso di tempo fino a 6 mesi per l'indagine non è certamente l'ideale: la maggior parte delle verifiche viene solitamente completata entro 30 giorni, anche se questo può variare. Contatterò il casinò per raccogliere maggiori informazioni e fornire ulteriori chiarimenti sulla situazione.

Nel frattempo, potresti confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account presso il casinò Mystake? In tal caso, hai giocato al casinò nello stesso luogo o in orari simili, magari durante una visita?

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro MyStake Casino,

Potresti fornire maggiori dettagli in merito alla decisione di avviare quella che sembra essere un'ulteriore indagine sull'account del giocatore, nonostante il giocatore abbia già completato la verifica video?

Se ci sono fattori che influenzano questa decisione che potrebbero non essere appropriati da divulgare pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao,

Mi è stato consigliato MyStake da un amico che ha anche lui un account MyStake, ma sono abbastanza sicuro di non aver mai utilizzato il mio account presso la sua sede.

Inoltre, dal mio ultimo prelievo andato a buon fine e da quando MyStake ha bloccato il mio account per la seconda volta, ho giocato solo ai minigiochi, e al 100% dalla mia posizione. Il motivo del blocco del mio account deve essere stato in questo lasso di tempo, quindi caro MyStake Casino: per favore spiegami nel dettaglio cosa è successo esattamente in questi pochi giorni che ti ha spinto a bloccare il mio account .

Ciao,

L'utente ha una transazione sospetta relativa a una scommessa sportiva, che è sotto inchiesta. Come sappiamo, non esaminate i reclami degli utenti sportivi.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino,

Potrebbe cortesemente confermare se l'importo contestato proviene esclusivamente dalla transazione di scommesse sportive "sospetta"?

Il giocatore ha dichiarato in precedenza: "Dopo aver ottenuto delle vincite più consistenti al casinò (giocando ai minigiochi e ai dadi)."

Ti sarei grato se potessi chiarire questo punto e confermare se il giocatore ha effettivamente ottenuto delle vincite da questi giochi.

Inoltre, ti preghiamo di fornire dettagli su quali giochi specifici sono stati giocati, la durata dell'attività del giocatore e gli importi vinti da ciascuno dei rispettivi giochi.

Grazie in anticipo per l'assistenza e i chiarimenti.

Caro MyStake Casino,

Ho ottenuto delle piccole vincite con le scommesse sportive, che ho prelevato il 19 ottobre (vedi Screenshot 1). Dopo il mio ultimo prelievo andato a buon fine, non ho più effettuato scommesse sportive, cosa che posso dimostrare (vedi Screenshot 2). Le mie grandi vincite provengono al 100% dal Casinò (Minigiochi e Dadi).

La mia domanda è: se c'erano attività sospette di scommesse sportive, perché avete pagato le mie vincite il 19 ottobre e avete bloccato il mio account solo dopo aver vinto alla grande al casinò?

Ciao,

Ti invieremo le prove via e-mail.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Abbiamo inviato informazioni dettagliate via e-mail.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino,

grazie per avermi inviato le informazioni via email, ma non hai ancora risposto alla mia domanda qui:

La mia ultima scommessa sportiva risale al 19 ottobre e l'ho persa. Se c'erano attività sospette sulle scommesse sportive, perché mi avete pagato le vincite il 19 ottobre e mi avete bloccato l'account solo dopo aver vinto alla grande al Casinò?

Grazie per aver fornito tutte le informazioni e le prove, comprese quelle più recenti, MyStake Team.

Caro tosterud,

Dopo aver raccolto e analizzato attentamente le informazioni e le prove fornite dal casinò, temo di non poter più proseguire con la causa. Sebbene sia vero che le vincite contestate provenissero dal gioco del casinò e non dalle scommesse sportive, l'analisi più approfondita del tuo account da parte del casinò, inclusa la tua attività di gioco complessiva in tutti i generi – che può essere effettuata in qualsiasi momento ma è spesso attivata da una richiesta di prelievo che supera una certa soglia – ha identificato collegamenti tra il tuo account e diversi altri. Questi account sono stati creati dalla stessa sede in una successione piuttosto ravvicinata e mostrano schemi di gioco identici o sorprendentemente simili (incluse le "transazioni sospette di scommesse sportive" menzionate in precedenza), nonché comportamenti di deposito comparabili e l'utilizzo dello stesso metodo di pagamento, il che non può essere considerato una mera coincidenza. Al contrario, questi sono esattamente i tipi di indicatori che rientrano negli esempi di violazioni delle regole delineati nelle sezioni 9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE e 10. POLITICA ANTIFRODE nei termini e condizioni del casinò che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

Alla luce di queste conclusioni, la decisione presa dal team del casinò di bloccare il tuo account e confiscare le vincite appare giustificata. Sebbene tu abbia il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, se lo desideri, ci dispiace informarti che, per quanto sopra, non siamo in grado di dare seguito al tuo reclamo e procederò a respingerlo in quanto ingiustificato .

Posso solo consigliarti di familiarizzare con i termini e le condizioni e di rispettarli.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò