MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate e il prelievo è posticipato.

Presento un reclamo contro MyStake / mystake7.win in merito a vincite bloccate e a un problema di prelievo non risolto.

Ho effettuato un deposito e ho giocato normalmente. Il giorno dell'emissione, ho vinto circa 870 € di profitto. Quando ho tentato di prelevare, la piattaforma ha bloccato il prelievo e ha richiesto la verifica KYC.

Ho inviato i miei documenti correttamente e ripetutamente, esattamente come richiesto dal loro team, più volte. Tuttavia, hanno continuato a rifiutarli senza fornire alcuna motivazione chiara o coerente.

Successivamente il casinò ha inviato email contraddittorie:

Mi hanno accusato di aver violato i termini e di aver presumibilmente utilizzato la documentazione di un'altra persona.

Nella stessa comunicazione, mi hanno comunicato che avrei potuto prelevare il saldo rimanente.

Ho tentato di prelevare i fondi, ma la piattaforma non me l'ha permesso perché la procedura KYC risultava ancora bloccata.

In seguito hanno cambiato idea e mi hanno detto che potevo prelevare solo l'80% del mio ultimo deposito.

Ho riprovato, ma la piattaforma ha comunque bloccato il prelievo per motivi di verifica.

Il saldo visibile ora mostra solo circa 20 € (circa l'80% del mio ultimo deposito di 25 €), mentre le mie vincite effettive derivanti dal gioco non sono state rese disponibili per il prelievo.

Il team di supporto e conformità mi ha ripetutamente rimbalzato da un dipartimento all'altro senza affrontare il merito del reclamo. Sono trascorse più di 30 ore senza una vera soluzione. Ho tutte le email, gli screenshot e le registrazioni dei tentativi di prelievo falliti.

Chiedo:

rilascio delle mie vincite/fondi legittimi,

una spiegazione adeguata per il ripetuto rifiuto della verifica KYC,

e la divulgazione delle basi legali per la trattenuta delle mie vincite.

Ho registrato tutto, il video è lungo quindi non posso caricarlo per intero. Questo è il momento in cui hanno modificato il mio saldo da 871 a 20€ perché non hanno accettato i documenti che ho inviato, anche se erano proprio quelli che mi avevano richiesto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MyStake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se la comunicazione registrata nel video non è in inglese, ti chiedo gentilmente di fornirmi questa comunicazione separatamente sotto forma di email, trascrizioni di chat o screenshot all'indirizzo [email protected]
• Qui è possibile inviare screenshot. Se si desidera inviare file di grandi dimensioni, è possibile utilizzare un servizio di archiviazione cloud a propria scelta.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso