MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dal casinò.

Ciao team di Casino Guru,

Invio questo reclamo perché MyStake ha confiscato tutte le mie vincite e detratto il 20% del mio ultimo deposito senza alcuna spiegazione, prova o riferimento a una specifica violazione delle regole.

Non ho violato alcun termine e il casinò si rifiuta di fornire prove a giustificazione delle proprie azioni.

Il mio account è stato completamente verificato da MyStake, inclusa la verifica video. Ho ricevuto un'e-mail ufficiale dal loro team KYC che confermava che tutto era stato approvato. Anche l'assistenza live ha confermato che il mio account era in regola e che potevo procedere con i prelievi.

Poco dopo, il mio prelievo di 700,25 € (USDT ERC20) è stato respinto e sul mio conto è apparso un "Prelievo di Sistema" di 660,25 € senza la mia approvazione. Ho poi ricevuto un'e-mail da MyStake in cui mi informava di aver violato le Sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni, senza però specificare quale regola avessi presumibilmente violato né fornire alcuna prova.

Ho immediatamente inviato una contestazione formale, chiedendo chiarimenti, log, timestamp o qualsiasi spiegazione. MyStake non ha risposto fino a diversi giorni dopo e, quando finalmente ha risposto, ha affermato di "non essere in grado di fornire dettagli più specifici" in merito alla violazione.

Riassumendo:

• Il mio account è stato completamente verificato dal loro dipartimento KYC

• Il supporto ha confermato che potevo ritirarmi

• Il mio prelievo è stato bloccato

• Le mie vincite sono state confiscate

• Il 20% del mio ultimo deposito è stato detratto

• Il casinò si rifiuta di fornire dettagli, prove o spiegazioni

Questo non è né trasparente né corretto. Se il casinò sostiene che un giocatore ha infranto le regole in modo così grave da dover revocare tutte le vincite e detrarre i fondi depositati, deve essere in grado di fornirne le prove. Rifiutarsi di farlo mentre si confisca il denaro è inaccettabile.

Ho allegato tutte le prove pertinenti, tra cui:

• E-mail di approvazione KYC

• Email di confisca

• Il mio messaggio di contestazione completo

• Trascrizioni complete delle chat

• Screenshot del prelievo bloccato e del "Prelievo dal sistema"

• Cronologia delle transazioni dall'interfaccia dell'account

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa questione.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Cordiali saluti,

Antonio

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Sarò felice di rispondere alle tue domande.

1. Ho giocato solo scommesse sportive su MyStake. Niente slot, niente casinò live, niente giochi da casinò di alcun tipo.
2. Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus. Non ho attivato né utilizzato alcun bonus.
3. Nessuno della mia famiglia, e nessuno che utilizzi lo stesso indirizzo IP, ha mai creato un account su questo casinò. Sono l'unica persona ad averne uno.
4. Non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o alcun software di mascheramento IP per accedere a MyStake. Ho sempre giocato dalla mia posizione reale e dal mio vero indirizzo IP.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot a supporto delle mie affermazioni, sarò lieto di fornirveli.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Antonio

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se le tue vincite sono state confiscate e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.