Mystino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Scrivo per presentare un reclamo contro Mystino Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca dei miei fondi.

Stavo giocando con il Bonus di Benvenuto, nello specifico alle slot "Hawaiian Dream Gold" e "Finn and the Swirly Spin". Improvvisamente, il casinò ha chiuso il mio conto e confiscato tutto il mio saldo. Hanno citato una violazione della sezione 3.12 (Frode e Collusione) dei Termini e Condizioni. Tuttavia, non ho partecipato ad alcuna attività fraudolenta né ho cospirato con altri giocatori. Stavo semplicemente giocando alle slot normalmente. Il casinò non ha fornito alcuna prova specifica o spiegazione su cosa esattamente costituisse "frode" nel mio modo di giocare.

Mancanza di prove: il casinò non ha fornito alcuna prova della presunta "frode" o "collusione".

Modalità di gioco standard: La mia partita consisteva in puntate standard su titoli di slot popolari. Non c'erano schemi che potessero far pensare a una frode.

Richiesta di trasparenza: Chiedo al casinò di fornire i registri di gioco specifici e le motivazioni alla base della decisione di invocare la sezione 3.12. Qualora non fossero in grado di fornire prove concrete, i miei fondi dovrebbero essere restituiti immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Oltre alle due slot machine che hai menzionato, hai giocato ad altri giochi mentre il bonus era attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronica,

Grazie per la sua risposta. Vorrei rispondere alle sue domande nel modo seguente:

Riguardo alla procedura KYC: Sì, ho già completato la procedura KYC. Ho inviato al casinò tutti i documenti di identificazione necessari.

Riguardo a VPN/mascheramento IP: No, non ho mai utilizzato una VPN o alcun software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò. Ho sempre acceduto al sito dalla mia posizione reale utilizzando una connessione standard.

Per quanto riguarda i giochi giocati: mentre il bonus era attivo, ho giocato solo alle due slot machine che ho menzionato prima ("Hawaiian Dream Gold" e "Finn and the Swirly Spin"). Non ho giocato a nessun altro gioco.

Come già affermato, ho rispettato pienamente tutte le regole e i termini del casinò. Sono molto confuso sul motivo per cui i miei fondi siano stati confiscati con l'accusa di "frode e collusione".

Apprezzo il vostro continuo supporto nella risoluzione di questa questione con Mystino Casino.

Cordiali saluti,

Caro lxnan49

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao lxnan49,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Mystino Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Mystino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] oppure tramite la nostra chat di Teams.

Cari Casino Guru e lxnan49,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questa comunicazione ha lo scopo di informarla che il suo caso è sotto indagine e che il nostro team sta esaminando i dettagli da lei forniti.

Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Nel frattempo, apprezziamo molto la vostra continua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Cari Casino Guru e lxnan49,

Grazie per aver atteso la revisione da parte del nostro dipartimento.

Questo conto è stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni 3.12, 5.1.4 e 5.1.5.

Qualsiasi saldo residuo, inclusa la richiesta di prelievo, è stato elaborato.

Questa è la nostra decisione definitiva e non verrà modificata.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Gentile Casinò Mystino,

Grazie per le vostre email.

Caro lxnan49,

Il team del casinò ha fornito alcune informazioni e prove che sollevano legittimi interrogativi, i quali potrebbero in parte chiarire le loro azioni. Tuttavia, nonostante le nostre ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le ulteriori informazioni e prove necessarie per consentirci di condurre una valutazione indipendente e approfondita della situazione.

Di conseguenza, al momento non siamo in grado di appoggiare le azioni del casinò e riteniamo che la confisca delle vostre vincite sia ingiusta.

Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci sforziamo di rispettare per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.

Di conseguenza, ci dispiace informarla che dobbiamo chiudere questo reclamo come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò" .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l' Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. Può trovare il modulo di verifica della licenza AOFA nel piè di pagina della pagina web del casinò.

L'Autorità di gioco potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come procedere qui: Autorità di rilascio delle licenze – Anjouan Gaming | Casino Guru

Per favore fammi sapere come hanno risposto a [email protected] .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò